工作流管理的设计

摘要：工作流管理是办公自动化设计的一个部分，工作流定义是起源于办公自动化和生产组织的领域，主要针对的在工作中具有固定流程而提出的一个概念，其目的将某项工作分解为定义良好的具体任务或角色，这些任务或角色按照一定的过程和规则来执行，并对这些任务或角色进行有效的监控，达到提高工作效率、控制良好的过程、有效管理业务流程、增强对客户的服务等目的。

关键词：办公自动化;工作流;设计

Design of Workflow Management

Wang Junxing

（Pingdingshan College，Henan Pingdingshan 467000）

ABSTRACT：Workflow management is a part of office automation design.Workflow definition originates from the field of office automation and production organization.It is mainly aimed at the concept of having a fixed process in work.Its purpose is to decompose a work into well-defined specific tasks or roles，such tasks or angles.Colour is implemented in accordance with certain processes and rules，and these tasks or roles are effectively monitored to improve work efficiency，control good processes，effectively manage business processes，and enhance customer service.

Key words：office automation;workflow;design

工作流（Workflow），就是工作流程的计算机模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现既定业务目标，在众多参与者之间，利用计算机，按工作程序预定规则自动传递文档、信息或者任务。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务 。

1  工作流的定义

工作流定义是起源于办公自动化和生产组织的领域，主要针对的在工作中具有固定流程而提出的一个概念，其目的将某项工作分解为定义良好的具体任务或角色，这些任务或角色按照一定的过程和规则来执行，并对这些任务或角色进行有效的监控，达到提高工作效率、控制良好的过程、有效管理业务流程、增强对客户的服务等目的。尽管工作流从产生到现在已经取得了相当的成就，但对工作流的定义还没有能够统一和明确，不同学者从不同角度对工作流做出了不同的定义 。

IBM阿尔马登研究中心将工作流定义为：工作流是经营过程的一种计算机化的表示模式，定义了完成整个过程需要的所有参数;这些参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤的执行顺序和条件、步骤由谁负责以及每个活动所需要的應用程序等。

工作流管理联盟（Workflow Management Coal ition，WfMC）对工作流的定义是：工作流是指一类能够完全自动执行的经营过程，根据一系列过程规则，将文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行 。

2  工作流管理系统

为了更好的管理工作流，工作流管理联盟开发了一个软件爱你系统即：工作流管理系统（WfMS，Workflow Management System，），他对工作流进行定义和管理，执行系统中已经预定义的工作逻辑的实例。工作流管理系统提供了一个软件的支撑环境，这种支撑环境用来保证企业的业务系统正常运行。工作流管理联盟（WfMC，Workflow Management Coalition）给出的关于工作流管理系统的定义是：工作流管理系统是一个软件系统，它完成工作流的定义和管理，并按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进工作流实例的执行 。

不同的工作流管理系统具有不同的特性，尽管他们有各自的应用范围，实施方式也不同。但是，几乎所有的工作流管理系统都提供以下三种功能：（如图1）

（1）建立阶段的功能：建立工作流过程，对相关业务活动进行定义和建模。

（2）运行阶段的控制功能：运行工作流，对工作流进行排序和调度。

（3）运行阶段的人机交互功能：在活动进行时，进行用户和应用程序之间的交互 。

3  工作流管理的优点

实施工作流管理所带来的好处是非常明显的，这包括提高运营效率、改善资源利用、提高运作的灵活性和适应性、提高工作效率、集中精力处理核心工作、跟踪工作处理过程、量化考核业务处理的效率、减少浪费、增加利润、充分发挥现有计算机网络资源的作用。实施工作流将达到缩短运营周期、改善内（外）部流程、优化并合理利用资源、减少人为差错和延误，提高劳动生产率等目的。

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作者简介：

王俊行（1965-），男，河南巩义人，本科，高级讲师。研究方向：基础数学、软件工程。

（作者单位：平顶山学院）