企业微信在地市级烟草企业管理应用研究

胡卫华

摘 要：随着移动互联网和终端的高速发展，传统的工作模式正在改变，企业员工可以借助移动终端上的工作平台随时随地处理工作，极大地提高工作效率。本文拟结合企业的移动办公需求和企业微信的移动办公功能，对企业微信在地市级烟草企业管理中的应用提出几点拙见，以供商榷。

关键词：微信;烟草行业;管理研究

办公效率是管理者和员工的永恒命题。在以数字经济为核心的新一轮科技革命下，一款专注提升企业组织内部沟通和协同效率的App——企业微信于2016年上线，推动了全新智能移动办公方式的深入发展。

一、企业的智能移动办公

企业微信等各类移动办公App的出现，彻底改变了传统工作方式，引领企业迈入智能移动办公时代。

智能移动办公的场景是：一个人可以在任何时间、任何地点，跟任何人和物做简单高效的沟通，互相感知、互相协作。

二、企业微信在移动办公中的作用

企业微信除了具有类似微信的聊天功能，还预设通讯录管理、文件盘、考勤打卡、审批汇报、公告、视频会议、收付款、企业邮箱、公费电话等基础办公功能，并为企业提供优质的第三方应用，覆盖移动办公、团队协同、客户关系、文化建设等多个领域，助力企业高效沟通与管理，一站式解决企业办公问题。

三、企业微信相比其它移动办公APP的优势

一般来说，移动办公APP都必须具备跨平台操作的能力，同时支持IOS、Android系统，稳定地兼容各种型号的手机，很多移动办公APP做不到这一点。

企业微信不用考虑软件的兼容性，它直接将各种功能嵌入，帮助企业打破了信息流通的壁垒，实现了PC端与移动端的数据同步互通，让企业团队做到真正意义上的无障碍沟通协作，提升管理和执行效率。

当前许多移动办公APP为了表现自身的强大可靠，一味求全，开发出数量过多的功能应用，实际用户操作起来很不方便，大部分功能是鸡肋，费流量又费精力。

而企业微信抓住用户在移动办公时最重要的即时沟通需求，设计了“架构导入”功能：将企业架构导入进微信中，不同部门之间寻人更方便。即使不是好友，同事之间也可以随时一对一、多对多聊工作，让员工之间自然产生互动，把企业在移动办公中最刚需的功能做到极致。

在企业即时通讯方面，企业微信针对企业各部门信息交流不顺、协作不及时，造成工作滞后甚至遗误的实际情况，开发了“消息提醒”功能。无论是布置任务还是汇报工作，上司与下属都将在发布消息的第一时间收到提醒，这样即使是出差在外，也能顺利实现上传下达的有效沟通。

四、企业微信在地市级烟草企业的应用现状以及改进措施

笔者所在的十堰市烟草公司于2018年正式上線了企业微信平台，开通了系统预设的客户联系、信息即时沟通、通讯录、审批、汇报、文件盘等基础功能，以及办公逸考勤和假期管理、经营数据、零售户信用评价、企业小助手、TAPD、值班等第三方应用功能，在全市烟草系统范围内进行推广应用。由于简单易学，，在加强内部协作、提高生产、服务效率方面发挥了一定作用，但同时也存在一些问题。

首先是企业微信的即时通讯功能使用度不高。企业员工的人际关系资源、客户关系资源主要集中在个人微信，由于使用习惯的原因，企业员工之间的信息沟通、员工和客户之间的信息沟通以及文件传递，主要还是通过个人微信来完成。

其次是企业微信的部分移动办公功能相对单一，没有真正用起来。主要原因有三点，一是企业还有其它移动办公App，例如掌上知行、协同通信等，各App的办公功能没有进行有效的整合;二是缺乏配套的管理制度支撑，收发公文、物资采购、请示审批、合同签署等工作由现行的管理制度文件界定，和企业微信的流程、格式规范不完全统一;三是现有的电脑OA系统基本能够满足大多数办公需求，部分员工也习惯于传统的纸质文件传递，对移动办公的需求没有进一步挖掘。

最后是企业微信用户的黏性、互动性比较弱。个人微信的用户可以在微信上聊工作、聊生活，使用各类小程序，浏览丰富的公众号信息，用户的黏性、互动性很强，而企业微信绝对是以工作为主，缺少人性化氛围、文化氛围，用户基本上是被动地使用，而不是积极主动地应用。

针对上述问题，笔者建议采取以下措施：

一是积极开展企业认证，实现企业微信和个人微信互通。互通后，企业微信可以添加客户的个人微信为好友，可以像普通微信好友之间一样聊天沟通，实现跨平台沟通。而客户可以在自己的个人微信中看到实名认证过的企业好友，同时客户资源也全部沉淀在企业微信中，不受员工岗位变动的影响。

二是整合其它移动办公App，完善企业微信平台的移动办公功能。移动办公系统的架构是关系到烟草管理系统工作效果的关键，如果选定了企业微信做为企业移动办公的主要平台，最好是将各项孤立的基础服务、数据查询、办公功能整合进来，从而集中资源，提高企业微信的使用率。

三是建立、健全与企业微信使用相匹配的管理制度。通过制度支撑，突出企业微信办公平台的工作效力，统一、规范管理流程和管理要求，推进无纸化公文传输、信息共享和交流，提高办公效率，降低管理成本。

四是积极开发、利用企业微信中的文化建设功能。企业微信自带员工吧功能，员工可以自由发帖、交流思想、组织文娱活动。此外，企业微信还有大量的第三方应用，功能涵盖了生日问候、投票、读书活动、年会、培训、在线激励等丰富的文化建设功能。通过开启这些功能，突出企业关怀，营造和谐、愉悦的工作氛围，弥补企业微信工作属性所带来的情感缺失。

五、关于企业微信使用时的安全性

企业微信主要在手机终端上使用，由于手机终端是一种难以控制的终端，其使用环境复杂多样，因此，许多比较敏感的应用，在向手机终端发布的时候，都有一些安全方面的顾虑。而企业又有很多机密的内部数据，因此企业微信在设计、使用时更应该考虑系统的安全性。可以采用移动办公系统的架构安全机制，来弥补手机终端的安全风险，通过数据不出内网和应用系统隔离两种方式来实现。

六、结语

互联网+没有普适的方法和路径，每个行业每个企业在互联网化的过程中，都需要不断思考、摸索适用于自身的路径。从当前智能移动办公系统的发展情况来看，企业微信具有与个人微信一致的使用体验、丰富的移动办公应用、连接个人微信的能力，这是企业打通互联网连接低成本投入、风险小、传播面广、快速见效的方法。