人性化管理理念在精神科护理管理中的应用

丁晓

【摘要】目的：探究人性化管理这一先进性理念给精神科护理管理带来的影响。方法：择取2013年10月到2015年10月期间于笔者所在精神科工作的护理人员25例，为其实施人性化管理，并设为研究组;择取同期在精神科工作但未接受人性化管理的25例护理人员，设为对照组。对比两组护理人员对自身专业素质的认可程度以及患者对两组人员的满意度。结果：无论是护理人员对自身专业素质的认可程度，还是患者对护理的满意程度，研究组均要优于对照组，统计学有差异（P<0.05）。结论：人性化管理可以促进护理人员工作热情和专业素质的提高，为患者提供更加令人满意的临床护理服务。

【关键词】护理管理;精神科;人性化;管理理念;满意度;认可度

社会经济进步带动了物质生活的明显改善，但随之而来的却是人们越来越难以承受的巨大压力，这使得许多人患上精神类疾病。这些患者在发病后有异常的表现，周边的人会因恐惧而躲避他们，这会使他们的身心进一步受到伤害，从而加重病情。因此，临床护理对于精神疾病患者的恢复就变得非常重要。而要提高精神科护理人员的护理质量，便需要将人性化管理模式应用在科室管理之中，以提高护理人员工作热情以及对自身专业素质的认可度。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取2013年10月到2015年10月期间于笔者所在精神科工作的护理人员25例，为其实施人性化管理，并设为研究组;择取同期在精神科工作但未接受人性化管理的25例护理人员，设为对照组。研究组：年龄最小者21岁，年龄最大者47岁，平均（28.23±3.32）岁;工作时间：最短2年，最长14年，平均（8.53±1.43）年。对照组：年龄最小者22岁，年龄最大者46岁，平均（28.46±3.84）岁;工作时间：最短3年，最长14年，平均（8.93±1.68）年。两组护理人员就上述资料而言并无统计学差异（P>0.05），可行统计学对比。

1.2 方法

（1）营造良好的工作环境

舒适的环境不仅有利于患者病情的康复，还可以缓解护理人员的工作压力，使其免受不良情绪的困扰，从而提供更好的护理服务。因此，精神科应在科室内制定相应的清洁制度，将科室内配备的设备与仪器摆放整齐，并将工作区域内的花草进行清洗与重新摆放，使工作环境整洁、美观。此外，还可以定期举办比赛，对科室内的优质服务进行评选，对护理操作进行规范化评比，以此来激发护理人员的工作热情，使其积极投入到护理工作之中。

（2）合理分配人力资源

科室内各护理人员在性格特点、心理活动以及专业素质上均各有其特点，管理者应根据其个体差异进行岗位的合理分配，使其充分承担起职责。

（3）实施奖惩制度

科室内不同岗位的护理人员在工作量及难易程度上存在明显差异，管理者应对工作量大、工作难度高的护理人员给予相应的奖励，如：对于优秀工作者，可以定期为其颁发奖金和证书，这样可以使护理人员意识到“多劳多得”的正确工作理念[1]。管理者应平等对待医生与护理人员，如此有助于保持医护人员的和谐相处，促进医疗机制的高效运作。若条件允许，还可以使每一位护理人员均参与到科室的管理决策之中，强化其主体意识，提高其工作积极性[2]。若其存在不良情绪，要及时沟通，消除其不良情绪。若护理人员在现实生活中出现问题，要及时给予帮助与鼓励。

1.3 观察指标

以调查问卷这一形式对以下三项指标进行调查，在调查对象现场填写完毕后即时回收，确保调查问卷的回收率为100%。

（1）护理人员对自身专业素质的认可程度;

（2）患者对护理的满意程度，分为满意、比较满意、不满意;

（3）护理质量评分。

1.4 统计学方法

参与实验研究的科室内护理人员，其临床所得相关数据均行软件包——SPSS21.0加以检验。计数资料采取（n，%）表示，并行卡方值加以检验。计量资料行（±s）表示，并进行t值检验。两组实验所得数据，经统计计算为P<0.05，则表明分组效果具有明显差异。

2 结果

2.1 护理人员自身认可度及患者满意度

见表1，研究组护理人员对自身素质的认可度高达96%，对照组护理人员对自身素质的认可度僅有68%，研究组远远优于对照组，统计学有差异（X2=6.64，P=0.01<0.05）;接受研究组护理人员护理的患者其总满意度高达92%，接受对照组护理人员护理的患者其总满意度仅有64%，研究组依然远远优于对照组，统计学有差异（X2=5.71，P=0.02<0.05）。

2.2 护理质量评分

研究组的护理质量评分为（78.25±10.82）分，对照组的护理质量评分为（56.22±7.32）分。研究组就评分结果而言远远高于对照组，统计学有差异（t=8.43，P=0.00<0.05）。

3 讨论

现实中因为各种因素的影响，护理人员在护理上存在着许多问题，如因压力大、环境差、患者态度恶劣而出现不良情绪，不良情绪进一步对工作热情和护患关系产生不良影响[3]。而人性化理念在精神科管理中的应用可以提高护理人员的工作热情，提高其自我认可度，为患者提供更加完善的服务，因此对于护理质量的提高有着非常积极的意义。见结果部分，研究组远远高于对照组的认可度（96%）、满意度（92%）以及护理质量评分（P<0.05）便是其积极意义的直接体现。

结语：

人性化管理可以提高护理人员对自身专业素质的认可度，使其为患者提供更加完善的护理服务，从而促进患者病情的康复，因此精神科管理应引入人性化管理这一理念，以促进科室护理质量的进一步提高。

参考文献：

[1]梁雪玲.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用[J].中国民康医学，2010，22（14）：1913-1914.

[2]朱林萍.人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果[J].中国当代医药，2014，21（23）：151-153.

[3]贾