浅析云班课在基于工作过程系统化教学模式中的应用

叶小健 胡灵欢 黄耀

摘要：基于工作过程系统化教学模式，是将课程内容根据实际工作岗位的要求，将教学内容进行工作过程设计，同时，信息化教学技术的发展，能更好的支撑、追踪和评价教学效果。本文以云班课讲授《市场调查实务》课程为例，探究云班课在基于工作过程系统化教学模式中的应用，提高高职学生工作技能的掌握水平。

关键词：云班课;工作过程系统化;信息化教学;市场调查

高职教育要根据工作任务要求，基于工作过程系统化的教学模式从工作任务出发，对课程进行重构，达到实际工作能力的要求。同时，云班课的应用，将学前、学中、学后三者整合在一起，并且通过量化的方式，对教学结果进行评价。

1 《市场调查实务》基于工作过程系统化的设计

1.1 基于工作过程系统化概念

工作过程系统化教学模式是姜大源教授提出的一种课程范式理论。理论指出，教学课程根据工作岗位的要求，将系统的教学内容进行重组，并且根据提炼的工作内容的要求，将课程知识进行重组。具体流程分为四步：第一步，对目标工作岗位的工作任务进行分析，提炼出典型任务;第二步，根据任务困难程度，采用难易程度排序，由简单任务逐步过渡到困难、综合性的任务;第三步，根据学习、认知的规律，对教学课程进行重新构造;第四步，根据重构后的课程内容，设计学习情景，在教学过程中模拟工作过程。

1.2《市场调查实务》课程提炼

市场调查，为企业获取准确的市场信息，掌握目标客户对产品、广告、包装等方面的认可程度，从而为企业制定决策获取相关的基础信息，提高企业的经营管理能力，提升企业的客户服务水平，从而提升企业整体的竞争力最重要的手段之一。

《市场调查实务》课程，具备较强的专业性和操作性，要求学生将该课程学习的内容、技能在实际市场调查中灵活运用。通过工作过程系统化重构该课程，融合“教、学、作、评”，理论部分通过自学的方式掌握，课堂教学时间对学生掌握理论情况的进行测评，从问答、讨论等方面观察学生自学效果。课堂主要时间，以模拟工作情景的情形下，设计明确的工作任务，在学生的情景模拟过程中，观察学生能力欠缺的部分，工作总结过程中指出不足指出，提出改进措施。课后，提供学生在情景模拟中出现问题的解决方式的资源，改进提升。

1.3《市场调查实务》工作过程化重构

通过重构，将《市场调查实务》课程重构成市场调查基础概念、市场调查方案设计、市场调查活动实施和市场调查结果四塊内容，形成问卷设计、电话访问、上门访问、拦截访问、网络调查、邮寄访问等工作场景，合理应用文案调查法、询问法、观察法、实验法等市场调查方法的应用，从工作实境中提升学生的问卷设计、沟通、团队协作、团队领导、人员培训等方面的技能。

首先，第一部分市场调查基础的基本概念，主要是了解市场调查在企业经营过程中的地位，以及调查机构市场当前的状况，调查任务的承接和调查团队的组成等，主要着重说明本门课程学习的重要性，引发学生学习的积极性。第二个部分市场调查方案设计，通过模拟实际市场调查任务的承接，为开展调查工作做好准备工作，确定调查主题，调查内容，调查对象，要求学生达到对调查方式、调查方法的掌握并选择合理的调查方式，掌握调查问卷的设计，根据逻辑性要求，合理设计问卷。第三部分市场调查活动实施，根据第二部分设计的不同场景，采用学生分组的形式，进行电话调查、上门访问、拦截访问、网络访问等各种方式进行实境模拟，并根据每组学生的表现引发观察学生的思考，并对团队的表现进行量化考核。第四部分市场调查结果，要求学生根据调查获取的数据，进行整理，并形成调查报告。以上过程，分为三个同样的过程重复进行，调查项目由易到难。

1.4云班课在工作工程系统化教学模式的实施

根据教学的过程，将课前导学、课堂教学与课后拓展通过云班课来进行实现。

课前导学：转变教学方式，课程所涉及的理论，均在云班课上，于课前提前分发给学生，要求学生自学掌握，将原先课堂由教师重点讲述理论的部分，转变成由学生自行学习掌握，好处是提升了学生自学的能力，将课堂上枯燥的理论教学部分转移到学生自学，提升课堂活跃程度，提升学生课堂参与度。

课堂教学：在引入部分，通过设计案例，头脑风暴等活动来测试学生对知识的掌握程度。课堂的绝大部分时间，通过设计的工作情景下任务的承接，分小组对工作任务进行模拟操作，并根据学生的表现情况在云班课中进行评分。

课后拓展：根据学生在情景模拟中的表现中普遍性存在的情况，在云班课资源中补充上传资料，要求学生自行学习提升，存在的疑问可以通过云班课消息部分与教师进行答疑讨论。

2 《市场调查实务》教学的实施

2.1 课前导学

（1）在课程开始前一周，通过云班课将课程理论内容进行推送，包括相关的视频、文档、链接等资源。（2）完成活动中的测试活动，检查理论掌握的情况。（3）在云班课与学生进行答疑解惑，适时掌握学生学情。

2.2 课堂教学

（1）在课堂开始前期，给学生播放实际工作情形的视频，并在头脑风暴、答疑部分对实际工作情景中存在的问题进行讨论，根据学生的回答，了解学生掌握知识的情况，并经过重复，加深学生对理论的掌握。（2）根据实际工作任务要求，设定任务场景，要求学生分小组进行现场模拟，观看学生对表现小组进行评价打分。

2.3 课后拓展

根据学生的表现情况，在沟通交流、团队配合、知识拓展、能力提升、逻辑思维、待人接物能力等方面，通过学生现场情景模拟观察，发现学生在实际工作任务场景中的短板，通过云班课推送能力提升的资源，要求学生自我学习提升。通过由易到难的工作场景模拟三轮以上，逐步提升学生的能力。

3 《市场调查实务》课程教学案例

入户调查，是市场调查中较为常用的情况，问卷具有较高的回收率，但是对调查员的要求较高，要求调查员具备较高的待人接物能力，较强的沟通交流能力，同时对调查员的着装要求，商务礼仪方面提供了全面的要求，通过此场景的实训，能够多方面提升学生的能力。

课程情景1：台科院最近在实施垃圾分类，前期举办了多场有关垃圾分类的讲座，并且在学校多地设置了分类垃圾箱。为了解垃圾分类知识的掌握情况，以及垃圾分类的执行情况，由学生进行入户调查。

课程情景2：台州当地为了解居民污水排放的情况，是否实行生活污水和雨水等分管排放，采用抽样的方式，对一个小区进行入户调查。学生扮演受政府工作人员委派的调查员，入户调查居民污水排放情况。

课程情景3：为提升小微企业的竞争力，了解小微企业发展的制约，当地政府排除调查队伍对黄岩当地的小微企业进行入户调查，了解其资金需求、技术要求、人员要求等方面的需求。

以上三个情景由浅入深，对学生掌握知识的要求由易到难，通过三个场景的演练，能够发现学生存在的能力短板，通过不断补充提升，提高学生的整体调查能力。

4 云班课在基于工作工程系统化模式中的应用

实际的工作工程中，对工作结果都需要进行量化的考核，基于工作工程系统化教学模式将课程内容进行重构，虽然在教学过程中，根据工作任务的具体要求进行了重组，以便教学内容更适合工作的要求，但是缺少了量化考核的过程。通过云班课的引入，评分系统能够为教学结果进行量化的考核，同时，在课程考核中，提升平时考核分数，引发了学生参与度，课堂由讲授理论转变为实际工作场景的情景模拟，学习的兴趣，学习的积极性更高。

参考文献：

[1]  姜大源.工作过程系统化：中国特色的现代职业教育课程开发[J].顺德职业技术学院学报，2014，12（3）：1-11.

[2]  姜大源.论工作过程系统化的课程开发[J].理论新航道，2012（09）：5-7.

（作者单位：台州科技职业学院）