新时代农科院办公室如何提升服务工作

刘文哲 任禾

摘要：随着新时代的发展，农科院办公室的职能显得越来越重要，同时也面临诸多新问题，必须采取有效措施提升办公室的服务质量，以此来推动农业科研的高质量发展。

关键词：农科院;办公室;科研;服务

省级农科院是国家农业科技体系中重要的组成部分，是实施乡村振兴战略的主要抓手，是农业科技发展的主力军。农科院办公室的工作人员应树立“以科研为中心”的服务理念，树牢服务意识，不计较个人利益得失，以农业科研的长远发展为己任，弘扬奉献农业科研的精神。

1.农科院办公室的现状

1.1职能

农科院办公室负责为科研机构的领导、各研究所、单位及全体科研人员服务，是联系全院上下的重要纽带与桥梁。办公室具有承上启下、协调内外的作用，承担着调研、收发文、文字综合、会议组织、印信、档案管理、信访接待、保密、政务公开、对外接待、督查督办等服务工作。新时代对办公室工作提出新的挑战，要不断提升“三办三服务”的水平，必须顺应新时代要求，不忘初心，牢记使命，围绕大局，创新方法，充分发挥科研服务、参谋助手、综合协调、督查督办等综合职能。究其实质，其核心职能就是服务，服务科研、服务专家、服务农业科技创新、服务乡村振兴战略实施。

1.2特点

除了常规工作外，办公室许多工作是不可预料的、偶然性、临时性的较多。主要表现急、多、杂、苦而且至关重要，急就是必须马上办、刻不容缓;多就是工作量大、任务重、总也干不完;杂就是只有想不到、没有遇不到，有时各项工作关联度不大、无章可循;苦就是经常加班加点、既费心又费力;重要就是责任重、办公室无小事，办不好影响面大，影响单位正常工作的运转。

2.存在问题

服务意识没有完全跟上新时代步伐，不同程度存在重管理、轻服务现象;存在推一推动一动现象，主动作为不够;工作热情不够高、进取精神不足;素质能力单一、存在懂服务、不懂科研，懂科研、不懂服务现象;综合协调不好、沟通不畅;信息化不够、运用现代科技不够好;团队意识、协作能力不够强等问题。

3.建议对策

坚持把提升“三服务”水平作为全部工作的出发点和落脚点，努力做到“三提高”、“三提升”、“三坚持”。

3.1提高政治站位

主动服务农业科研，为领导分忧，为科研解难。要统筹抓好综合协调、公务活动安排、信访机要等各项工作，要做到大事办成、难事办妥，主动发挥好参谋助手作用。

3.2提高法纪意识

加强法律法规、党章党纪党规等理论知识的学习，不断提升办公室工作人员的法纪意识。加强党性修养，廉洁自律、自我加压、每日三省吾身。

3.3提高政策制度执行力

统筹推进制度制定和制度执行工作，坚持程序化、规范化、标准化工作建设。要健全规章制度，坚持按规章制度办事、不靠主观意志行事，不怕得罪人，对事不对人。对需要长期坚持的抓好建章立制、标本兼治，通过建章立制把好做法、好经验坚持下去。

3.4提升能力素质

必须努力提升办公室工作人员的整体素质，以此来推动服务质量的不断提升。打造出一支素质过硬、业务精湛、雷厉风行的办公室队伍。提高综合素质，成为“全才”型工作人员。细节决定成败，要注重工作细节、严谨细致，做好服务科研的每一个细节，使得办公室工作严谨有序，有条不紊，将办公室工作的职能充分发挥出来。

3.5提升农业科研素养

办公室人员多数时间忙于工作，起早贪黑，很难进行系统的学习，农业专业知识相对薄弱。面对新时期农科院发展的挑战和机遇，必须要加强农业科研业务学习。要具有良好的专业素养才能高效地完成农业科研的服务工作，要紧跟农业热点前沿研究，努力提升学术水平和服务效能，从而更好的适应新时期农科院发展的需要，确保高质量服务农业科技。

3.6提升团队协作能力

良好服务质量的实现需要一个素质过硬的专业化团队，拥有良好的协作能力，才能有战斗力。要培养团队协作能力，厚植团队意识，形成干事创业的合力。提升办公室人员的协调沟通能力，有效的沟通是人与人之间的一座桥梁。要勤沟通、早沟通。要一专多能，设立“AB”岗，数据共享，互相配合，有活一起干，分工不分家，确保工作始终不断档、高效运行。

3.7坚持和完善信息化建设

要紧跟科技信息化发展大势，顺应信息化发展趋势，实现精细化管理，向信息化要战斗力。要创新办公手段，加快推进信息化建设，逐步实现无纸化办公，积极建设信息化网络平台，推进OA系统优化升级和视频会议系统建设。

3.8坚持效率优先

为了跟上新时代发展步伐，提升服务质量，在科技兴农中走在前头，要深入推进“放管服”改革，为科研、科技人员减负、松绑。努力提高服务效率，完善工作流程，做到“让信息多跑路”“让科技人员少跑腿”，坚持传统管理手段与现代管理相结合，最大限度提高工作效率，为推动高质量发展提供坚强的服务保障。实现从被动应付到主动服务的转变，在主动服务中高效作为。真正树立起全新的高效服务理念，不断推进办公室工作迈上新台阶。

3.9坚持调查研究

要经常深入农村试验基地、基点和涉农企业，了解“三农”实际，特别是农业生产技术需求。深入研究所，了解一线科技人员工作、生活、思想情况，了解一些具体工作、生活问题，掌握第一手材料，增强服务科研、服务专家的实效性。紧紧围绕 “三农”工作需要，站在全院角度分析问题，适时提出建议和方案，为领导作决策提供服务。充分发挥办公室的作用，为农业科技创新发展提供坚实保障，为农业科研保驾护航。

参考文献：

[1] 郭盛.新形势下关于做好农业科研院所办公室主任工作的思考.[J].农村经济与科技，2019（14）：245+247

[2] 戴雅婷 田青松 穆怀彬 夏燕.关于做好农业科研院所办公室工作的几点思考.[J].办公室业务，2018（23）：160-161

[3] 錢玉婷 肖敏 叶小梅 刘红锦.提升科研单位专业所办公室管理效能和服务水平的思考.[J].农业科技管理，2019（3）：34-36

[4] 李建华.践行“五个坚持” 争做“五个表率”.秘书工作，2014（10）：4-6

作者简介：

刘文哲（1967- ），男，高级农艺师。主要研究方向：农业科研管理。

任禾为本文通讯作者。

（作者单位：吉林省农业科学院）