自媒体时代大学生心理危机干预工作的新举措

李惠 王宇 安丹丹

摘  要：自媒体“自主性、全民性、交互性、即时性、裂变性”等特点，以其独有的魅力吸引着人们，尤其是大学生。因此，自媒体时代下的大学生心理危机工作也面临着新的机遇和挑战。将自媒体工具融入心理危机前、危机中、危机后三个工作阶段，构建翻转课堂等心理危机前期预防、预警举措，开通网上信息反应通道等心理危机中期应急处置举措，实施网络远程指导等心理危机后期追踪维护举措，探索出适合自媒体时代大学生心理危机干预工作的新途径。

关键词：自媒体;大学生;心理危机干预;举措

中图分类号： G448               文献标识码： A

进入21世纪以来，网络信息技术的发达给人类生活带来了前所未有的变化，随之兴起的自媒体工具飞快得进入到每一个人的生活。以微信、微博、QQ空间等代表的新兴自媒体工具，结合手机客户端，以其独有的特性，成为了人们享受网络信息社会的载体。特别是受到青年大学生群体的热捧，“机不离手、手不离机”成为他们真实的生活状态。这种新形式的自媒体生活形态，将不可避免的传统教育甚至大学生心理危机干预工作带来新的挑战。探索自媒体时代的大学生心理危机干预的新举措，提高工作的主动性和实效性，是一项具有时代紧迫性和重要性的工作。

一、自媒体的内涵及其特性

“自媒体”的概念最初由美国的著名IT专栏作家丹·吉尔默提出。他认为，媒体的发展经历了传统媒体、新媒体和自媒体三个时代[1]。2003 年 7 月，美国新闻学会媒体中心发布的“We Media”（自媒体）研究报告对自媒体做了一个非常严谨的定义：“自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”[2]事实上，自媒体是一种借由现代网络信息化手段，向特定的个体或不特定的大多数群体传递（规范和非规范性）信息的私人化、自主化、平民化的网络新媒体总称，它的平台主要包括网站、博客、微博、微信、QQ（空间）、论坛/BBS、贴吧等。其定义和平台特性决定了它的自身特性：

（一）传播主体节点化、多元化

自媒体环境中，每个平台用户都是信息发布和传播的节点，没有了传统媒体的权威性、绝对性和中心性。虽然使用相同的媒体平台，但每个信息节点都是具有独立思想和不同身份的个体，他们可以最大限度的表达或处理任何信息内容，繁多的、复杂的节点的组合，就构成了自媒体传播的多元化世界。

（二）传播思想自主性、私人化

有学者将自媒体概括为“全民DIY”，即没有专业和门槛的限制，每个自媒体用户都可以制作出具有独特自我风格的媒体产品，这突出了自媒体的核心，即基于大众的关于信息的提供和分享[3]，一个绝对私人定制化的平台。在这里，用户进行自我风格展示，自主编辑、处理信息内容以及其传播方向与范围[4]。

（三）传播内容碎片化、富营养化

由于自媒体的进入设限低，用户可以在没有时间和空间限制的情况下发布信息和参与评论，但这些内容可能是根据个人喜好或道听途说的传闻编写出来的，也可能是不法分子的欺诈性信息、破坏社会稳定的非法信息，还有可能是为了追求新闻发布的速度、点击率和点赞数而忽略了内容真实性与准确性的虚假信息[5]，加之受自媒体发布篇幅限制，有时无法完整地表达事件的事实，更多的是通过部分和碎片内容解释来表达某种观点或发泄某种情绪与情感[6]，单靠媒体后台的技术审核和拦截是不能够将本真的内容呈现给大众的，这就造成了传播内容的碎片化、富营养化。

（四）传播手段自由化、無障碍性

人们可以根据自己的需要在自己喜欢的自媒体平台上注册，建立自己的话语平台。由于其较低的入门槛低和易于操作等特点，它迅速在各级互联网用户中普及。通常，自媒体平台的内容基本上对所有用户开放，且用户可以随时访问、编辑和共享信息，并接受其他网民的阅读和评论，实现信息共享和沟通[7]。只要有网络，任何人都可以自由而无障碍地找到自己的“朋友圈”。

（五）传播速度即时性、裂变性

随着移动终端的广泛应用，互联网实现了与手机的完美、无缝结合，让每个人都尽情的享受在这个网络的自媒体狂欢时代。人们可以使用手机随时随地在自媒体平台上获取和发布信息，任何信息一旦呈现在网络，都有可能在短短几秒钟内被全国各地网民转载，成为其朋友圈的热谈。这种传播打破了传统媒体的时间、地域和媒介限制，并以裂变速度增强了信息传播的即时性和普及性。

（六）传播效果群体性、全民化

在网络交互技术发达的时代，自媒体平台的多样性，使得每个网民都可以选择自己喜爱的社交应用，每个社交平台也相应的拥有自己忠实的用户。自媒体的交互性、裂变性等特性，使得任何被传播的内容都可以迅速的以网状结构的模式在全民中散布开来，且人们会分类选择自己的信息观点群。不管信息带来的最终社会效果和个人影响如何，自媒体平台下信息传播都带动了全民的参与和群体效应的产生。

二、自媒体对大学生心理危机干预工作的影响

自媒体环境中高校师的生活、学习和工作必然受到自媒体的影响。自媒体有其优势也有其缺陷，单纯接受或者排斥它都是现实所不允许的，对大学生心理危机干预工作来说，这是一把双刃剑，既有冲击又有机遇。

（一）冲击

1.对工作主体的冲击。自媒体的应用和发展，使学生获取信息的内容和渠道由原来的被动性和单一性，变为了现在的主动性和多样性，而且更加便捷和独立。心理危机干预工作的教师，如果不了解最新的社会动态、不理解最新的网络词语、不参与到自媒体下的最新成果，是无法与学生沟通和共鸣的、是无法引领学生主流思想的，教师主体的权威性也会受到挑战。

2.对工作方式的冲击。由于自媒体带来了个体间交流的自由化和无阻化，在这里，任何人都可以做到个性发言、自由评论、自决留去和自行传播。自媒体上的社交与教育活动，成为了大学们的生活重心与状态，连着网络、捧着手机就能搞定学习、获取答案、满足吃穿、娱乐交友，单纯的、传统的面对面教育工作方式，显然跟不上大学们思想和心理的诉求与速度。

3.对工作程序的冲击。由于自媒体的即时性和裂变性传播特性，因此决定了任何信息都可以在瞬间轻松实现一对多、多对多的传播与共享，同时，自媒体工具的自主性、私人化特点，任何消息都可能是被篡改过后的散布。因此，当心理危机事件发生后，一味地恐慌或堵住自媒体网络信息传播通道，甚至隐瞒不报、滞后拖延、谎报歪曲事实真相，这不但是对自媒体时代的亵渎，更是对心理危机干预工作的渎职，反而容易引发深层次的危机事件，错过危机处理的有利时机，错失学生教育的有效媒介。

4.对服务对象的冲击。自媒体以其独有的个性化魅力受到了大学生们的青睐，这为时下“微信控、微博控、QQ控、手机控”等大学生真实生活与课堂写照找到了客观原因[8]。大学生时代，自我需求感明显、认知世界丰富，但存在逆反与从众心理、迷茫与偏执心理，且过分的投入到自媒体世界，不仅容易被媒介控制，失去正确识别和客观把握所获信息的真实性与价值性，还会出现孤僻自闭、情感失衡、交往恐惧、网络成瘾等症状，社会功能出现弱化甚至退化。

（二）机遇

1.有利于全员参与到心理危机干预工作中来。自媒体传播主体的节点化、多元性，使得每个人都可以成为心理危机干预工作的预报员，不论是学校师生交流群、学工队伍交流群、心理委员交流群、学生社团交流群等，还是各类微信、微博等公众平台，都可以做为心理信息宣传和心理危机信息通报渠道，及时预防和化解可能发生的心理危机。

2.有利于动态化个体信息档案的建立。自媒体除具有其传播的特性外，我们注意到，每一种自媒体平台都在规范用户信息管理，尽量做到每人唯一的身份识别和注册信息，这就为整合个体成长信息档案提供了方便。将学生成长中的关键信综合到自媒体平台中，分类别和权限开放给校内外医院、心理中心、家长、学生、辅导员，这将会给心理危机干预工作的心理危机转介和治疗带来便利。

3.有利于掌握和跟踪服务对象的最新状态。自媒体平台的信息公开和自由交互等特性，使我们可以通过学生个人空间、微信、微博等走进学生的生活，了解学生的思想动态，并随时与其进行对话。这种虚拟环境下的沟通与交流，会缩小人际交往的心理距离，减少心理防范，有助于表达自己的真实想法，方便及时发现问题、追踪最新进展，增强心理危机干预工作的时效性。

4.有利于提高各类教育活动的吸引力和渗透力。由于自媒体已经实现了传播手段的自由化和无障碍性，传播效果的群体性和全民化，只要有网络和手机，每个人都可以找到自己的朋友圈，并创造属于自己的沟通世界。可以利用自媒体平台，融合新媒体的图形、影像、声音等技术，应用在心理实践活动、心理课堂教学、心理咨询服务等，突出心理危机干预工作的主旨思想，即满足不同性格、不同问题的学生，增强工作的吸引力和渗透性，以预防为主来开展心理危机干预工作。

三、自媒体时代大学生心理危机干预工作的新举措

根据危机前、危机中和危机后这三个心理危机发展的时间阶段，对应开展危机前的预防和预警体系建设，危机中的应急处置体系建设和危机后的追踪维护体系建设，探索自媒体时代大学生心理危机干预工作的新举措。

（一）自媒体时代下心理危机前预防和预警体系建设新举措

该阶段的工作应以预防为主，发挥自媒体的优势，带动学生自主参与、自我教育与管理，提高学生的心理防护能力。

1.开展互动性心理文化活动，促进校园文化建设有效性。自媒体的操作便捷、发布自由、信息传播迅速等特性，改变了传统文化活动宣传的迟滞性、呆板性、消耗性，比如扫一扫微信、微博二维码就能参与到活动中来，随便征集点赞数就能获得心仪的奖品。在移动网络大面积覆盖的生活中，学生们利用手机随时随地就能互动到其中。因此，利用他们喜欢的方式，将线下与线下平台相结合，才能增强活动的吸引力，使心理危机预防教育取得效果。

2.结合翻转课堂模式，提高课堂教学育人渗透力。翻转课堂要求学生课前使用在线视频学习，课堂完成作业，并以各种方式解决疑难问题，结合网络、微视频和课堂媒体系统，以学生的“学”为重心，通过互动“学生自我评价和相互评价”实现课堂教育教学效果[9]。翻转课堂这种对学生拥有充足的自学能力、课余时间和在线视频学习设备的要求，恰好符合大学生学习的特点以及他们网络学习的意愿，他们可以随时随地通过自媒体平台进行的在线知识学习和信息互动，对于提升学生自主学习、自我探究能力，增强课堂教学的渗透性有重要意义。

3.应用网络心理咨询与辅导，满足学生不同心理需求。自媒体时代可以使人足不出户就能吃到、看到、享受到美好的事物，越来越多的人依赖上这种生活方式，但不可避免的是当你的身体健康出了问题时，就不得去对应的部门去治疗。心理問题并非如此，当一个人出现心理危机萌芽或已经出现心理危机时，随之的性格和行为会有变化，可能会不愿意把自己的问题暴露给他人，但也不太确定自己的问题出在哪里，如果这个时候能够针对不同性格特点、不同心理需求的学生，开通自媒体平台的在线预约留言、心理咨询等功能，就能解决部分学生的诉求，也能方便咨询信息的保存。

4.使用在线心理测评系统，方便危机预警库更新与查阅。通过学生心理测评，建立心理危机预警库，是高校心理危机干预工作常项内容之一。在无纸化办公、海量化信息的电子网络时代，心理测评形式更应与时俱进，才能利用时代的优势取得更好的发展。在线心理测评系统，充分发挥了自媒体优势，比如经任意多次的测评信息和报告都可以完整的在系统中保存，随时更新、方便调取，同时学生需要测评结果的反馈、有心理问题的难题，还可以用自己的唯一账号登录进行提问，其与咨询师的对话内容也会随个体信息录入到心理危机预警库中。

5.抓踪网络心理危机舆情信息，完善心理危机报告制度。自媒体工具的功能人性化、丰富性，以及独有的魅力征服了大多学生，学生们喜欢在这里发表自己的心情、动态，甚至有些连自己都不留意的心理变化在这里都会表现出来，如果提高对这些信息的甄别和判断，就能从中找到有用的信息，预防心理危机的发生。心理危机干预人员要融入学生的圈子，关注其思想动态，抓住关键问题，开展互动、调研和跟进，引领舆情话语权，帮助学生提高心理应对能力。对于发现的危机舆情信息时，立马向上级工作人员汇报。

6.加强朋辈组织网络文化建设，促进学生自我教育与管理。自媒体时代，学生们都活动在某一自媒体平台的朋友圈中，他们最关注的人群必然是有着相同兴趣爱好、有着共同特性等生活在同一“屋檐”下的朋辈校友。重视以某些特色而组织起来的学生社团建设，宣传、发布正能量信息，恰好能在学生的心理危机预防教育中起到很好的作用。在朋辈网络文化建设工作中，可以利用朋辈组织去开发真正反映大学文化生活的微电影、心理情景剧等视频，并放到相应组织的自媒体平台宣传、互动，这种以学生们自编自演自导的作品是最有吸引率和参与率的。

（二）自媒体时代下心理危机中应急处置体系建设新举措

该阶段的工作应以快速的处理流程和有效的干预措施为主，利用自媒体的特性，公正、平等的对待每个生命个体，保护学生的生命财产安全。

1.建立一条网上危机干预人员的直线通道，保障心理危机处理的快速性。将包含校领导、心理中心、保卫处、校医院、宣传部等在内的负责学生心理危机干预工作的人员组建起来，专门成立一个微信群、QQ群或邮件等自媒体平台，由专人24小时值班，在心理危机发生的第一时间，将危机个体心理档案信息调取，及时、准确的公布给这条通道上的成员，方便工作组及时形成处理意见。

2.开通一条网上转介和诊疗的生命绿色通道，保障心理危机干预的时效性。学校和指定的专科医院合作，对于严重心理危机的学生，转介到该医院，由医院为学生提供优先诊疗绿色通道。学生在转介到医院的过程中，对于申请入院的记录、学生的心理档案信息等都可以在学校和医院专用自媒体平台上进行共享，方便医院及时提出针对性的解决方案，同时，还可以在平台上进行意见交流和信息备案，既节约了时间又保证了效率。

3.掌握心理危机舆情信息网络发布渠道，降低心理危机带来的伤害。自媒体时代，大学生是各种自媒体平台的最大用户群之一，学校发生的任何风吹草动都会引起他們在网络上饶有兴趣的讨论与肆意的猜测，这些内容都会以裂变式的速度在网上、校园内迅速传播，给当事人及其周围人带来伤害，产生恶劣的影响和后果。因此，学校必须快速准确的掌握心理危机舆情信息，第一时间将其通过官方的自媒体平台发布出去，以改善舆论环境、减少损害。

（三）自媒体时代下心理危机后追踪维护体系建设新举措

该阶段的工作应以追踪、回访、维护为主，借助自媒体平台，考虑每个学生的终身发展。

1.针对危机个体的远程追踪与评测，帮助其心理状况的恢复。对于因心理危机休学在家的学生，进行一对一的自媒体平台上的心理咨询和评测，追踪其心理健康恢复水平和状态，以便让学生在非在校状态也能获得社会支持。通过这样的追踪、监控，能及时防止学生心理状况的恶化，同时，在学生申请复学时，学校能掌握学生恢复期的心理健康信息，形成准确的心理健康状况评估意见，及时更新其心理档案。

2.建立危机个体的远程心理危机教育与指导，帮助其回归正常学习和生活。在心理危机事件后，每个心理危机的学生都会面临未来，而他们的回归离不开家人的关心，更离不开专业的心理危机教育与指导。学校可以通过自媒体平台，在他们恢复期给其及家人以相关的心理疏导与知识传授，帮助危机个体快速脱离问题现状。

大学生心理危机干预工作是一项贯穿在学生校园生活方方面面、育人育心的长期工程，自媒体时代的到来，对高校开展这项工作提出了更高的要求，与时俱进的、主动的、创新的做好大学生心理危机干预工作是我们要不断努力前进的方向。

参考文献：

[1]Gillmor，Dan. We the Media：Grassroots Journalism by the People，for the People[M]. New York，NY：O'REILLY & ASSOC INC，2004. 3.

[2]National Center & News Research. Reports on We Media[EB/OL]. http：//necs.en.gov/report/programs/project//we-the-media.2003-07-18.

[3]焦树民.论自媒体视阈中的大学生媒介素养教育[J].黑龙江高教研究，2009，（4）.

[4][6][7]丁凯.自媒体时代高校宣教网络建设的创新[J].思想理论教育导刊，2014，（6）.

[5]汤力峰.自媒体环境下高校思想政治工作的创新[J].中国青年研究，2012，（3）.

[8]袁雅莎.自媒体时代高校思想政治教育的应对途径探析[J].思想理论教育导刊，2015，（11）.

[9]容梅.翻转课堂的历史、现状及实践策略探析[J].中国电化教育，2015，（7）.