浅谈新时代下如何利用互联网+打造“指尖上的职工之家”

石蒙

摘 要：随着90后陆续步入工作岗位，员工个性化需求以及企业日常管理之间的矛盾日益成为工会干部亟待解决的关键课题之一，而这也影响着企业兴衰之本——凝聚力。本研究首先以企业活动参与率作为职工队伍凝聚力的量化指标，在各岗位工种之间进行了广泛的网络问卷调查。根据调查结果，一套互联网+工会工作方法应运而生。提升效率、激发活力、优化管理是应用互联网+提供工会服务、双向沟通交流的重要目的。本研究旨在解决“为何加”、“加什么”、“怎样加”的问题。互联网技术手段的应用，提高了工会工作效率，丰富了工会服务形式，拓展了工会延伸空间。

关键词：互联网+;职工之家;工会工作;员工管理

作为基层工会工作者，必须主动适应时代潮流，以创新提升为目标，以职工需求为导向，积极推进“互联网+”工会工作新模式，以常态业务的在线化、科学化、数字化和可视化，提升工会服务效率以及工作质量。

一、把握职工需求，深化“为何加”的认知

企业来自五湖四海拥有不同教育背景和成长经历的年轻人，需求更加多元化和个性化，精准了解职工们对网上职工之家的需求，是建好家的基础。为此，将职工之家基础功能做了一个大致的分类，并设计了一份有针对性的调查问卷，面向企业全体职工广泛收集意见。为了减少人力、时间、物料成本投入，增加数据采集和统计分析的全面性和准确性，特采用线上问卷形式。通过问卷反馈获得了职工需求分析，结果显示，职工对公司工会职工医疗、素质提升、困难帮扶、法律维权等普惠服务的需求最高，希望能够通过网上职工之家共享这方面的信息。在问卷中，对于有什么功能希望被納入的反馈，常见事务办理流程、线上心理咨询最受期待;对于阅读需求，职工更偏向生活类和科技类图书。职工认为假设没有参加工会活动，最大的原因可能是工作脱不开身，占比80%，少量职工认为是活动趣味性欠缺或者个人性格内向影响。而对于休息时间参加活动的接受程度，大多数职工表示牺牲休息时间参加。此外，奖品是否有吸引力对于该选择的贡献微乎其微，只占3%。为了解决大家班型不一样的问题，职工最希望的活动形式为每个活动分时间段举办，可任选时间参加，占比46%，线上活动和分组活动各占27%左右。职工对于工会试行会员网络积分制的设想表示赞同，接受程度达到了84%。前期的需求调研为高效、便捷、精准服务职工奠定坚实基础。

二、明确工作方向，解决“加什么”的问题

（一）公平的考核机制

丰富员工业余生活，实质上就是将管理的触须延伸到员工的私人领域，如何衡量员工参与活动的效果，需要制定一个行之有效的考核机制，对员工参与活动进行把控并作为考核指标制定相应的考核机制。

（二）长效的鼓励机制

激励机制是一个开放的系统，要随着时代、环境的不断变化而变化，基于线上报名、信息反馈等数据;线下活动参与度进行综合考量，给予不同权重的比例计算积分，将积分进行排序，评选最具凝聚力员工。

（三）双向的互动机制

职工通过会员积分系统参加活动赚取积分，积攒一定数额后即可消费积分线上自选兑换奖品，或可提出奖品需求，达到精准服务的目的。针对90后新生群体，各大视频网站电影券、读书券也是不错的选择。此外，唯有交互才能产生流量。职工可通过此系统在线约球交友，亦可进行所有器材和设施的预约，避免无人陪伴或无物可使的尴尬，同时实现交友功能。

三、提升效率效能，畅通“怎样加”的路径

（一）以职工为对象，选择最适合的网络平台。要建设网上职工之家平台选择很重要。我们在选择平台的时候，有几个因素重点考虑，一要应用广;二要职工使用率高;三要费用低;四要实名制。这样一来，网站、APP、微信公众号都被放弃，符合这四个特点的就是企业号。企业号可以覆盖所有职工，内部实名共享，权限分级设置，职工的使用率和粘合度较高。

（二）要把网上职工之家作为职工民意的“晴雨表”、职工服务的“快通道”，把准职工需求脉搏、凝聚职工力量、解决职工问题，在网上建家的过程中始终坚持需求导向，坚持问题导向，如服务职工普惠需求，在网上职工之家开通网上通道，方便职工普惠信息查询和工作监督;服务职工素质提升需求，开设乐享课堂，通过招募有特长的职工分享授课的方式，全方位满足职工个性化发展需求;服务职工网上阅读需求，建设“职工网上图书馆”，向职工推荐可读性强的各类图书，并开设个性化购书及旧书流动的端口，职工如需借阅图书，也只需在网上“图书馆”中填写登记簿，只需半分钟就能实现把喜欢的书带回家阅读。网上职工之家不仅要实现线上线下的互联互通，更是倡导职工在自我管理中更好地成长。

（三）工会工作的痛点就是网上建家的关键点。由于企业人员结构优化，要想把工作做好不仅需要依靠健全的组织体系，同时还要利用互联网+工会提升工作效率，而工作中的难点、痛点正是网上建家的关键点。如何更好地地调动职工积极性参与工会各项活动一直也是工会工作者亟待解决的一个问题。为此，利用网上职工之家实行会员积分制，鼓励职工积极参与市总工会及企业工会的各项活动换取积分，年底积分兑换福利。这种通过参加工会活动获取积分兑换奖品的形式，在前期的需求调查中也得到了职工的普遍认可。

（四）基于小程序，实现物联网。将职工之家中的器材进行联网，职工仅通过扫描该物品二维码，即可预约使用时间，增加公共资源的利用率。此外，建立网上电子图书馆，让职工能够共享电子书籍，交流读书心得，构建全民阅读的现代企业。

在推进“互联网+”工会的新模式上，企业工会工作者要勇于创新实践，强化责任担当，增强履职能力，加快信息平台、管理平台、服务平台建设，将工会工作与中心工作紧密融合，通过提高工会综合服务能力以及信息化水平，提升职工队伍凝聚力，进而全力服务企业改革发展大局。

（作者单位：北京公交有轨电车有限公司）