新时代电力营销审计存在的问题与应对

张丽婷

【摘  要】在当今的数字经济时代，电力营销审计必须因时而动、顺势而为，加快电力营销审计信息化的创新发展，实现思维方式的创新和技术方法的变革，不断探索利用审计信息化手段实现远程审计、非现场审计、在线审计等新的审计组织管理模式，推进电力营销审计创新发展。

【关键词】电力营销;营销审计;问题;应对

1引言

国内外已有的研究和实践表明，营销审计不但能够有效提升企业市场营销职能方面的执行力，优化市场营销效率与效果，还能在革新企业内部监控机制和调整治理结构层面上展现出不可替代的治理功能。但是，很多企业执行市场营销职能的能力长期处于低位，营销效率与效果有待提升。因此，为了发挥营销审计的战略控制功能，有必要强化营销审计的理论研究和实践指导。

2营销审计及其内容解析。

在实际操作中，营销审计指的是对企业外部环境、营销目标和营销战略以及营销行为，甚至营销发展战略方向进行的系统审查，希望借此发现营销实践中的问题，具体涉及：（1）对营销职能进行的审计，针对营销实践的特征、市场地位和市场活动等进行的审计工作;（2）针对营销环境进行的审计，涉及影响企业营销行为的外部环境和内部环境。其中外部因素指的是影响企业发展的宏观环境（政治、经济、文化环境等）。内部环境指的是在区域内市场上和与之相关的各种因素等;（3）对营销工作组进行审计。一般指对营销实践参与者进行的审查和进度工作，审计的重点在于其是不是具有营销活动之组织能力等。

3新时代电力营销审计存在的问题

3.1电价、电费审计效率不高

因为电价、电费牵涉的问题广泛、政策多变，特别是电力体制改革后，输配电电价政策的实施，所以部分电力企业无视国家有关电价政策规定，直接执行当地级政府出台的政策或是打擦边球;甚至有员工利用“人情电、关系电”等非法手段侵占电费，给国家、企业都带来损失。而原有电力营销审计主要是通过审查电力企业极少数大用户的电费计收情况，这种审计方法既费时又过于繁琐，并且只能发现电力企业一小部分问题，常常出现以偏概全。

3.2电力营销审计技术和方法滞后，审计信息化水平低

一直以来，电力营销审计工作都存在一个问题，即审计技术和方法滞后，审计在工作中，大都是在和纸质材料打交道，如果要查找相关资料或数据不得不大量翻阅纸质资料甚至要到现场查数据。这些工作大大增加电力营销审计人员的工作量，降低工作效率。现在很多电力企业信息数据库建设不够完善，这阻碍了审计工作全面开展。特别是营销审计人员在实际工作需要查阅大量的数据报表，如果没有丰富的数据作为依据，致使审计人员只能对近段工作进行审计，无法对企业做出全面的评价。同时，营销审计信息化滞后，直接影响审计人员通过对营销大数据的分析、挖掘审计疑点和问题的能力。这样对营销审计的工作开展很不利，无法发现内部存在的不足，阻碍电力企业的进一步发展。

3.3营销审计专业性缺乏

营销审计之目的是保证电力企业在开展营销过程中能够体现其有效性，让具有营销知识和审计技能以及相关经验和资质的专业人士可以定期、有计划的开展相关工作。尤其在可预见的未来，我国买方市场应该会得到持续优化，这会对我国实体经济与虚拟经济体系造成一定的隱性障碍。但在这一过程中，因为营销审计工具要在后期引入，使得市场的营销审计工作专业性缺乏，相关工作未能得到相关企业的重视。其中的原因不但有营销审计专业人才的缺乏。加之一些企业对营销审计有着认识方面的误区，使得营销审计难以让企业摆脱营销困境，从而获得稳定发展和持续进步。

4问题的应对措施

4.1对科学的经营意识加以强化

供电企业应当形成科学且正确的经营意识，按照相应的法律制度来展开经营活动，在展开用电检查工作时，需遵循供电合同中已经给出的要求来对多个层面的检查要求加以估计。审计人员在展开对电力营销工作的审计时，需要把握法律依据，以标准化的方式来向电力用户合理收取电费，根据法律规定来完成经营工作。收费项目与用户管理相位都要与供电合同规定的内容相符。对基础用电合同进行审查时，需重点考察电费这部分内容，包括电费收取方式、使用的电力设备的实际容量以及执行电价等;审计人员还应当对用户信息加以核对，确定电力用户信息的真实性，对特殊的电力用户加以把控，如用电性质出现变动以及存在新装增容状况的用户，这部分的用户的用电合同需根据其电力使用变动情况被调整，所有的用电合同都应符合客户的实际情况。

4.2优化营销环境

在破解新时期电力企业营销审计困境的过程中，需要为营销审计之发展创造良好的外部环境。在优化营销环境的过程中，需要充分了解并分析其中难以控制的因素及其形成过程和变化趋势，使企业做到趋利避害，借助环境改变带来的市场机会，消减因为环境变化给企业带来的威胁。尤其在当前时期，电力企业所处的市场环境正在发生深刻改变，需要对营销审计之内容、方式和范围等形成正确认识，在强化营销实践的同时，更为积极的引进并介绍国际上先进的营销审计理念与经典案例，在本土上进行创新之后，在整体上提升我国企业的营销审计水平和营销绩效。

4.3创新营销审计工作内容。

随着经济社会的持续进步，我国电力行业正在实现经营权和所有权的分离，电力企业的垄断地位逐渐被打破，在现有市场中面临的竞争持续增加。但是，电力企业营销审计中的问题已经对电力企业营销成果造成了极大影响。因此，电力企业需要关注营销审计工作，在强化内部控制的同时，提升自身的经济实力。同时，需要认识到电力企业营销审计并非突击性、短期性的工作，而属于系统性、长期性的工作，唯有认识到这点，才能让营销审计管理更加可控。此外，由于电力企业的营销审计涉及到电力营销管理的全过程，需要以营销重点和难点展开，然后按照营销实践重心的转移不断优化营销审计思路，保证营销工作能够顺利实施。

4.4构建营销审计信息管理系统

要提高电力企业的营销绩效，不仅要对营销活动整个环节的内容进行审计，还应加强对于各项营销数据的统计分析。因此，需构建电力企业营销审计信息管理系统，结合电力企业的特点将网络信息技术融入营销审计工作中。首先，建立相应模块完善营销审计控制中心。营销审计活动分成独立的不同板块，营销审计信息管理系统的主要内容包括审计营销策划体系版块、营销管理体系版块和审计新产品开发体系版块等。在不同板块间建立连接通道共享审计数据，通过营销绩效审计提升营销审计结果的运用。其次，设立营销审计投诉中心。营销审计关系到企业的销售业绩，营销投诉中心设置在营销审计信息系统中，可以及时把市场上的变化反馈到该系统中。应用大数据分析技术可以及时掌握营销情况，为下一步的营销策略提供第一手市场的反馈资料，同时也可以及时回访，根据这种回访机制建立与客户沟通的渠道并密切联系。通过构建营销审计信息管理系统，从而充分把握电力企业的市场变化，确保营销审计信息渠道的畅通，提升营销审计在电力企业中的运用。

5结束语

总之，作为营销审计人员应该立足当下，不断创新审计观念，创新审计方法，充分利用信息化平台开展审计，有效促进电力企业改善营销管理，完善内部控制机制，提升营销管理水平，促使企业电力体制改革有序推进，使电力企业健康、快速、平稳发展。

参考文献：

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[3]李炜雄.大数据时代孤立点分析在供电行业营销审计中的应用探索[J].现代营销（下旬刊），2017，01：76-77.

（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局土默特左旗供电分局）