试析精细化管理对电力营销服务的促进作用

王大伟

【摘  要】随着多年来电力行业的快速发展，电力供应紧缺的压力越来越小，因此，电力企业在发展中应将重点转移到提高服务水平上来，加大对电力营销服务管理方法的研究力度。电力产品本身就具有一种特殊性质，电力从生产到销售都属于一个整体，这也导致了电力企业的营销服务管理策略与其他类型企业的营销服务管理策略之间存在着巨大差异。随着时代的进步与社会经济的不断发展，电力企业也在不断进行相关改革。

【关键词】精细化管理;电力营销服务;促进作用

一、精细化电力营销服务管理的意义

精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。

二、电力企业营销服务管理中所面临的问题

（一）发电量增加，但是发电方式单一

改革开放之后，我国就已经着手开展对电力的开发建设了。在当时的建设发展中，主要有火力发电和水力发电两种方式，而火力发电已经占据其中的2/3。在后期的发展建设中，电力的需求量不断增大，而发电方式的单一给发电带来了一定的生产压力。因此，在电力企业的未来发展中，对发电方式进行拓展是工作重点之一，未来的电力企业需要向着新型的发电模式转型。传统的发电方式除了会给发电带来一定生产压力，也会对生态环境造成严重破坏，其中火力发电所需要的煤炭资源就是地球上的不可再生资源，迟早会消耗殆尽。因此，为了打破传统发电方式的垄断，开创电力发展新局面，加快研究新型发电方式刻不容缓。

（二）营销人员的服务水平不高

电力营销的服务水平低，主要原因还是营销人员的专业素养得不到提高，营销理念还停留在传统的层面上。例如，在接到客户投诉时，不会立刻采取解决措施，整体的联动性差。在电力营销领域缺乏一个专业性的团队，同一些发达国家相比，仍旧存在着一定的差异性，无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。

（三）市场终端服务不健全

我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系（售前服务、售后服务等）。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。

三、加强电力营销精细化管理的方法分析

（一）提升企业软实力

随着市场的体制改革，社会经济的快速发展，人们的生活水平和品质有了很大的提高，随之而来的是人们的消费理念也发生了转变，逐渐的从对产品本身的考虑扩展到产品的品牌、演变历史、背后的经典故事等方面的考虑。因此树立的企业形象、文化及核心价值观得到消费者的精神层面的认可，是至关重要的。通过构造的企业软实力，来增加消费者与企业的粘性。

（二）推进制度的精细化管理

企业想要维持良好的经营状态，必须重视日常运行管理，制定有效的指导方针，做出正确的经营决定，这是电力营销管理的主要任务。电力企业应建立一套合理的沟通体制，成立专业的职能部门，及时维护好电力设备并做好抢修工作，确保电力能够保持稳定运行。工作人员具备怎样的抢修能力，直接影响了用电收益。建立一套与电费收益有关的分析制度，把握好企业的整体收益，清楚知道企业目前的制度存在哪些不足，采取有效的改善措施。电力设施建设十分重视农村电网，只有解决好各种安全问题，才能弥补精细化管理的缺陷。

（三）建立客户意见反馈体系

良好的售后服务不但能消除顾客的后顾之忧，也能提升客户的服务满意度，因此要建立高效的客户服务意见反馈体系，及时根据客户反馈信息改进营销服务模式中的不足之处。提高电力企业服务质量要从每一位员工做起，不管是企业的高层还是最基层的员工，都要有良好的服务意识，要始终将客户利益放在首位，這也是树立品牌形象的重要过程。为此，要定期组织宣传活动，使员工树立、保持良好的电力服务意识、市场竞争意识。

（四）创新营销方式

根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量。

为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。

（五）灵活运用网络，构建信息化服务平台

信息收集和反馈是电力营销服务的重要环节，一方面，能够收集客户的信息，针对性提出营销方案，另一方面，能够充分收集反馈意见，便于精细化改革。因此，利用网络，构建信息化服务平台是非常必要的。首先，创建信息收集和反馈制度，通过精细化管理，细化信息分类，通过大数据分析每一位客户需求，从而达到更好的营销效果;第二，网络传递信息的高效化，可以大大降低信息收集过程的时间成本，从而提升整体营销过程中的效率。

（六）提升电力产品质量

产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。比如过去历史舞台中三鹿牛奶企业，针对出现的三鹿氰胺质量问题，消费者态度决绝的全部采取弃用行为。从此市场上再无三鹿品牌。对于供电企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。我国江西省供电企业通过引进计算机互联网技术以及信息自动化系统，对于配电网系统以及变电站监控等系统进行了升级和优化，受到了南昌用户的认可和赞扬。

四、结论

电力营销服务是企业长远发展的保障，直接影响了企业在市场中的占有率，所以，应该着重关注营销与服务活动开展的各项情况，从根本上改变传统的思想观念。创新营销方式，健全管理制度，提高营销人员的综合素养，为电力企业的可持续发展奠定基础。

参考文献：

[1]叶子青.浅谈精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].经贸实践，2018（05）：262.

[2]孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居（下旬刊），2017（04）：269-270.

[3]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2017，20（12）：208-209.

（作者单位：国网衢州供电公司）