浅谈提升物业人力资源开发与管理的途径

马玉良

摘 要：人力资源的素质与管理是物业管理企业的重要课题，物业管理市场的竞争归根结底是人才的竞争和人才的有效管理，物业管理企业要想在激烈的行业竞争中立于不败之地 ， 就必须建立一整套符合物业管理企业本身特性的人力资源管理体系。

关键词：物业;人力资源;开发与管理

一、物业管理企业人力资源开发与管理存在的问题

（一）忽视人力资源规划的实际价值，没有形成较为系统的人力资源规划体系。

人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，以实现组织目标而拟订的一套措施，从而使得人员需求量和人员拥有量在企业未来发展过程中相互匹配。人力资源规划是人力资源管理的重要组成部分，也是人力资源管理中科技含量最高的环节之一。

（二）对人才的招聘、录用重视程度不够。

物业管理市场潜力大，但物业管理企业生存困难。其主要原因是物业管理企业缺乏高素质的管理人才。大多数物业管理企业都没有按 《条例》 规定配备相应人才。

（三）没有一套科学的招聘管理系统

从目前情况来看，很多物业管理企业对招聘重视不够：首先，一些物业管理企业在招聘过程中，没有科学的岗位分析，致使所招聘的岗位职责不明确，招聘条件不清晰;其次，招聘方法不科学，一些物业管理企业的人力资源部仅对应聘人员的资料真假进行验证，没有发挥人力资源部在招聘过程中应有的作用，影响了招聘质量;再次，大多数物业管理企业缺乏一套科学的招聘管理系统，很少科学地对招聘工作进行追踪、分析，使企业难以招聘到合适的人才，人员流动率较高，增加了企业的用人成本。

二、物业管理企业人力资源开发与管理的对策

企业的发展离不开人才，物业管理企业要想在竞争中立于不败之地，要害还是在人才，一流的管理、優质的服务，有赖于一流的人才。要吸引和留住人才，物业管理企业不能光靠社会上的吸收和输送，而要在内部规章制度、体系建设中，把各层次人才的培养、培训作为内部建章立制、完善体系的重要内容，同时要引入竞争机制，优胜劣汰、吐故纳新，吸纳那些具有综合素质能力的、无经验的专业人才，培养成具有专长、勇于奉献的各类人才。

（一）企业必须设立独立专职的人力资源管理部，做好人力资源规划，建立人力资源管理体系。

目前许多小而散的物业管理企业由于受到规模与资源的限制，在公司的组织架构中没有设置人力资源管理部，而是归属于办公室兼管，这样的兼职结果往往是流于形式，起不到应有的作用。物业管理不是简单的维修配套设施、打扫环境卫生、搞好院内绿化等工作，而是一门涉及管理学、信息学、营销学、心理学、公共关系等学科的综合性学科。因此，作为物业管理企业，必须具备一批高素质的专业人才。高度重视人力资源的开发与管理，建立人力资源管理长期的战略规划和科学的管理体系。不仅注重现实需要，还要预测未来需要。既要对本企业的人力资源进行分析，又要结合考虑本区域的整体人力资源状况。

（二）建立一套科学、完善的招聘管理系统.

对一个企业来说，以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科学、完善的招聘管理系统.尤其物业管理行业是一个流动性较强的行业，行业的人才结构特点决定了物业管理企业在招聘时必须根据岗位的不同需要，采取相应的招聘渠道和手段.物业管理企业应建立公开招聘、公平竞争的用人机制;建立完善的任职资格标准体系;建立科学的评价机制，在招聘的评价环节中，可考虑采用常用的结构化面试方法;要建立符合现代市场经济规律的人才流动机制，促使人力资源的合理流动，优化人力资源配置体系。 根据人才需求状况做好人才引进工作，对一些关键岗位要实行公开招聘，开价招聘， 对引进的人才应大胆放手使用，真正做到人尽其才、用人为贤 ， 尽量为他们提供实现自我价值的平台。

（三）建立、健全物业管理企业的员工的培训体系

1. 专门的培训机构明确培训主管部门为物业管理企业的战略部门，投放充足的人、财、物资源保证其正常运作;

2. 明确在培训方面的政策和策略，如“终身培训”的理念，“入职培训”与“在岗培训”相结合的模式，以及“启发优于灌输”等的指导原则;

3. 资源投入与产出有合理的比例并可猜测、控制，并做定期绩效评估、考核;

4. 突出计划性、前瞻性、经济性、可操作性和优势比较性。

（四）建立人才激励机制，激发人才最大潜能

激励是社会对人们的行为结果给予积极肯定的一种行为，其目的在于激发人们内在的创造力，提高生产效率。激励因素可分功利性激励和象征性激励。采取功利性激励应包括设计岗位等级，提供职位晋升，增加培训以及选择工作的机会。推行参与式管理，使职工感觉自己的自身价值，并激发其集体荣誉感，重视奖励技巧，同时根据按劳分配、效率优先的原则，保持人力成本的经济性，在分配制度上引入激励机制，建立内部的工资激励制度，使绩效考核同分配密切挂钩，对一部分有较强专业技能、在市场开拓等方面做出突出贡献和对提高整个企业服务水平、树立良好形象起到重要作用的个人给予重奖。

（五）开展测评考核，奖惩和晋升工作，提高人力资源的综合素质

物业管理企业人力资源合理配置的前提是科学的测评，测评的依据是科学的绩效考核，通过对人力资源的多种测试方法以合理地配置起所适合的岗位，通过对员工在工作中的表现进行认真、严格、客观、全面的考察、评价和记载，全面反映员工的综合素质，通过严格实施奖惩制度，激励员工不断提高水平，使劳动关系和谐发展，提高企业经济效益和核心竞争力。

结语

综上所述， 在知识经济时代， 在物业管理实践中， 我们倡导以人为本的柔性化管理，并不是不要制度， 而是要将以人为本制度化， 体现在企业人力资源管理的招聘、培训、晋升、薪酬、奖励及日常行为规范等各个环节、各个方面， 既有严格的制度、严密的组织来协调各种工作关系， 明确各自职责， 又能充分发展员工的主动性与创造性， 让员工们以主人翁的姿态投身于物业管理服务之中， 满腔热情地为业主提供最优质的服务。

参考文献：

[1]徐鸿涛，《管理新解 》，械工业出版社，2004

[2]张秀萍，《知识型组织人力资源柔性化管理的研究》，辽宁大学学报， 2008

[3]武智慧，《物业管理概论》，重庆大学出版社， 2007物业， 2008