大数据时代企业经营管理模式创新探究

曹斌梅

摘 要：大数据时代背景下，飞速发展的互联网与信息技术不断推动企业的经营模式与管理创新。企业经营管理应紧跟时代前进的步伐，充分运用“大数据”与先进技术，更加有效促进企业的健康可持续发展。基于此，本文概述了大数据时代的主要特征，分析了当前企业经营管理面临的挑战，提出了大数据时代企业经营管理创新的思路与途径，期望为未来的有关研究提供一定的参考。

关键词：大数据时代;企业;经营管理模式;创新

2012年2月，《纽约时报》的一篇专栏预言：“大数据时代已经降临，在商业、经济及其他领域中，决策将日益基于数据和分析而作出，而并非基于经验和直觉”。人们用“大数据（big data）”一词来定义和描述信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展与创新。尽管“大数据”存在于军事、金融、通讯等多行业及物理学、生物学、环境生态学等领域已有时日，近年来因为互联网和信息行业的发展及其对全球经济的影响而引起人们广泛关注。勿庸置疑，“大数据”时代已经到来。数据正在迅速膨胀并变大，它决定着企业的未来发展，并成为重要的生产因素。因此，大数据时代背景下，加强企业经营管理模式创新研究具有重要的现实意义。

一、大数据时代概述

大数据时代的特征主要体现在以下三个方面：

（一）数据采集的海量性与便捷性。大数据是信息通信技术发展积累至今，按照自身技术发展逻辑，从提高生产效率向更高级智能阶段的自然生长。大数据的起始计量单位至少是P（1000个T）、E（100万个T）或Z（10亿个T）。截止到2012年，数据量已经从TB（1024GB=1TB）级别跃升到PB（1024TB=1PB）、EB（1024PB=1EB）乃至ZB（1024EB=1ZB）级别。IBM的研究称，人类文明所获得的全部数据中，有90%是过去两年内产生的。预计到2020年，全世界所产生的数据规模将是现在的44倍。科技的进步已经使创造、捕捉和管理信息的成本降至2005年的六分之一。

当今社会，大数据的应用优势越来越明显，占领的领域也越来越广，电子商务、物流配送、O2O等，各种利用大数据的领域正在协助企业不断拓展新业务，创新运营模式。大数据的概念，对于消费者行为的判断、精确的营销范围、产品销售量的预测、存货的补给、物流与服务已经得到全面的改善与优化。

（二）信息传播的多样性与复杂性。当前的大数据技术能有效保障数据信息的丰富性和多样性，即信息传播的多样性和关联信息传播渠道的多样性。由于智能化技术的快速发展，我国多个领域已开始运用智能化终端产品，在客户端获取某些信息内容的途径展现出多样化趋势，由过去的计算机转变成当前的智能化设备，能够实现企业数据信息传播内容以及渠道的多样性、丰富性。同时，“大数据”还具有三个特点，即全面性、混杂性和相关性，与传统数据的随机性、精确性与因果关联性有着本质的区别。在提供全面信息的同时，也增加了数据处理与分析的难度与深度。技术的创新与发展，以及数据的全面感知、收集、分析、共享，为人们提供了一种全新的看待世界的方法。

二、大数据时代企业经营管理面临的挑战

大数据来势汹汹，让企业面临前所未有的机遇与挑战-无论是发展战略，还是产品定位、物流仓储、经营管理、人才储备、市场服务等各方方面面，都将伴随“大数据”起舞，与以往任何时代不同的方式呈现。企业在经营管理方面面临的挑战主要有：

一是经营理念与管理机制保守，跟不上大数据时代的快速发展。大多数企业经营与管理模式多倾向于传统与保守，采取的是守成式而不是积极进取模式，重点关注的是既定目标，亦即“责任制指标”，缺乏放眼未来和长远利益的意识。尤其是对与企业效益无关的外界信息与数据重视不够，即使是建立了数据处理平台，更多的是用于做传统的数据统计与分析，对大数据的存在感知力弱。而大数据最显著的特点是海量而不确定，从企业管理的角度来看，企业创效的机遇与可能面临的经营风险也在海量增加，非人力所能预料与防范。大数据时代对人类的数据驾驭能力提出了新的挑战，也为人们获得更为深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空间与潜力。

二是人员结构与人才储备短板，影响大数据优势的充分发挥。人是企业生存发展最重要的资源，也是决定性资源。传统企业的经营模式与组织结构决定了面对大数据时代，大多数企业一方面人员结构性缺员，人员老化严重，素质参差不齐，学习能力不强;缺少IT专业人才，更缺少能将生产经营、产品与服务、经营管理和信息处理等多专业打通的复合型人才，另一方面人力资源激励机制尚不健全，员工上升路径单一，管理、技术与技能人才三支队伍职业协调与成长通道尚未打通。即使企业搭建了与大数据时代相匹配的平台，人才瓶颈也将严重制约企业的发展。

三是经营管理的信息化程度不高，用大数据提高管理的能力不足。企业的经营管理包括方方面面，过去的一些管理指标，如资金、产品、成本、效益等，因为信息化程度不高，且未建立与大数据内涵相符的经营管理指标体系，在大数据时代的作用将被大大浓缩，无法为企业经营管理提供最大价值。

三、企业经营管理模式创新探究

面对大数据时代给企业经营管理带来的问题与挑战，企业需要构建起“以人为本”的大数据平台，创新经营管理制度，培养更多高素养的优秀人才，充分挖掘大数据的潜能，提高企业经营管理的质量与成效，促进企业的健康可持续发展。

（一）树立“以人为本”的经营理念，建立与大数据相适应的管理制度。

改变向下看、向内看的思维惯性，将眼光看向大数据带来的风险与机遇，是建立與大数据管理相适应的管理制度的基础。建立向上看、向外看的管理制度，与大数据共生共长。向上看指的是向行业领头者看，大数据平台分析可以提供相应参考;向外看是指看产品与服务的对象需求与感受，让大数据创造新价值。一是将管理要求与细节内嵌于信息处理平台与流程中，防风险抓机遇，二是建立与大数据内涵相适应的经营管理指标体系，将企业目标与责任细化为可执行的指标，在各环节中打通。将传统管理制度作为补充，加以不断完善，保障企业管理与大数据同步，企业决策因大数据而优化。

（二）构建“以人为本”的数据平台，让人、财、物、网有机联通。

大数据包括三种类型：一是结构化数据，如企业的财务系统、 ERP系统、人事管理系统等都是结构化数据，二是半结构化数据，如电子邮件、用Windos处理的文字等;三是非结构化数据，如传感器、社交网络、移动终端等产生的数据或信息，又可叫交互数据。根据全球统计，现在非结构化数据已占到数据总量的85%。当下很多企业已经走在了“大数据”平台建设的前列，共享也逐渐成为时代共识。但是，对于非结构化数据的认知还处于起步阶段。企业常用的是交易数据，而不是交互数据。交互数据的源头就是人。我们要变过去的“产品-效益”理念为“客户-效益”的理念，即“以人为本”理念，关注客户需求与反馈，用好大数据平台抓取的85%的数据，如用户评价、新闻评论、社会舆情等都是大数据平台最重要的资源，变静态管理为动态管理，打通人、财、物、网分离隔绝的现状，构建一个源头有活水的大数据平台，为企业开拓新市场、研发新产品、开展新业务创造更多机会，籍此改变过去基于经验和直觉的决策方式，让企业决策以客观数据和理性分析为基础，为企业正确导航。

（三）着力完善人力资源管理体系，让人才为企业发展助力。

大数据时代，企业员工应该至少具备三种能力：一是整合数据的能力，二是探索数据背后价值和制定精确行动纲领的能力，三是精确快速实时行动的能力。现阶段，企业的专业人才数量虽然比较多，但他们大多是传统领域专业人才，熟悉和精通信息与数据处理的人才不多。复合型人才就更是少之又少。大多数专业人才更擅长某一领域，精通管理的未必长于数据处理与分析，长于数据处理与分析的专家又未必懂市场与产品，能有效收集与利用大数据的人才极为匮乏。在大数据的海洋中，前有瞬息万变的市场如大白鲨等着，后有逐利不止的资本追兵，自身还存在人才、技术的瓶颈等，企业要生存，要发展，只有依靠人。当今世界，IT行业、电子商务、电子金融等新兴行业的蓬勃发展，已为我们提供了人才就是最大资源的范本。传统企业一方面要面对适用人才匮乏的窘境，一方面要解决富余人员过剩的难题，减员增效的压力很大。吸引与留住优秀人才、人力资源的重新整合都是企业管理的重要内容。建立起与市场接轨的人力资源管理制度，实现员工绩效数据化考核管理，不断健全人力资源管理体系，让人才与知识成为生产力，确保人才与知识发挥出应有的优势。

（四）防范信息安全风险，确保信息与网络安全。

企业经营管理的数据与信息包罗万象，大数据时代，涉及客户资料、资金账户、产品构成、技术与研发、个人隐私等信息时刻处于开放、复杂的网络环境中，一旦泄漏，后果将不堪设想。企业应重视网络、技术、涉密人员等方面的安全风险防范，设置梯级防火墙，加强安全监察与网络实时监控，确保企業信息与经营安全。

四、结束语

在势不可挡的大数据时代，一个着眼于长远的企业应该未雨绸缪，从现在开始，运用新型管理手段与方式，收集、分析大数据和大信息，确保数据和信息安全，不断创新管理，在大数据技术的基础上构建新型经营管理模式，以从容应对铺天盖地的大数据的到来，确保企业能够勇立潮头，可持续发展。

参考文献

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