供电企业电费抄核收管理及其创新策略

陈弯

摘要：随着我国经济的飞速发展，人们对电量的需求越来越大，供电企业的业务范围也在不断扩大，但随之而来的是服务质量的不断下降和客户大量的投诉。而电费抄核收不仅关系到供电企业的直接经济效益，也是与用电客户直接沟通的窗口。因此，供电企业需加强电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度，以便使供电企业获得更好的发展，从而保障自身效益。本文主要分析探讨了供电企业电费抄核收管理及其创新策略，以供参阅。

关键词：电费;抄核收管理;创新策略

目前，我国的供电企业的抄表、核算和收费工作均由基层电力企业完成。我国已经成功转型进人市场经济时期，人们的物质生活水平得到很大提高，对于电力的需求也越来越大，各供电企业的电费管理工作虽然取得了很大进步，但依然处于相对落后的管理模式中，对供电企业的电费管理工作带来不少麻烦。因此，加强供电企业的电费管理工作以及进行管理模式创新势在必行，这对于提高供电企业的经济效益具有重要意义。

1彻底转变传统的电费抄核收观念

电费抄核收观念的转变需要电力企业和用电客户之间共同努力才能实现，很多用电客户不满意电力部门的供电现状而拒绝缴纳电费，造成电力企业资金回收的困难，对于这样的情况，电力企业可以委派客服部门的专业人员深入到用户家中对其讲解企业的运作模式和经营理念，并对用电高峰期的电力不足现象深表歉意，让住户明白其中的原因，并知道拖欠电费是不符合国家规定的行为，也可以通过宣传让住户自觉的缴纳电费，如果是那些经济效益和信誉度很差的工厂长时间的拖欠电费就可以采取相应的法律手段予以惩戒，通过签订承诺书和相关的缴费合同对其行为予以约束，也确保电费抄核收工作能够顺利的开展下去。另一方面，就是对电力企业内部员工思想观念的转变，通过定期开展讲座让员工明确奋斗方向，报以积极的热情投入电费抄核收工作，同时采取严格的奖惩制度，激发员工的潜能，多组织一些宣传教育活动增强电力企业员工内部之间的协调配合程度。

2創新电费抄核收的管理手段

随着科学技术的不断进步，信息化、自动化技术的出现，对现代生活、工作产生了极大影响。针对当前电费抄核收工作中效率低、人力和物力浪费等现状，可以通过创新管理手段，推广新技术应用的措施解决。首先，在电费抄收方面。应用信息化技术手段，建立与电力销售相适应的管理信息系统，对每一个用电客户都建立详细的账目，节省了人工计算浪费的时间与精力，可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时，利用管理信息系统，可以实现对电费的跨区域收缴，为用户提供便利，提高服务水平，也能够节省工作时间。其次，在电费核算方面。在现代电费收取中，网上支付、手机支付等收取方式的多样化，在一定程度上增加了核算工作的难度。针对此问题，需要对电费核算的流程和方法进行优化，减少中间核算环节，对电费收入采取直接管理，取消分公司设置的账户，采取统一收费账户管理模式，减轻核算工作量，提高核算效率和准确性。

3营造全新的营销环境

首先，利用现代化科技手段完善抄核收营销管理系统，例如，安装管理相关方面的漏洞软件，有效调整营销管理信息系统，定期对系统进行更新和升级，保证电费抄核收业务的良性发展，为管理水平的进一步提升做好铺垫。其次，建立电力营销数据信息中心，结合电力营销各方面的数据和信息进行横向和纵向的紧密联系，这对严格把握抄表关，提高核收管理水平具有重要意义，同时在甄别和分析客户数据信息的规范化上也提高要求，确保各个数据环节的准确性和有效性，也实现营销管理信息系统的自动对帐业务。最后，完善电力营销报表抄送系统，实现电力查询、报装、交费等相关业务的有效融合，提升抄表、核算的工作质量，加强供电企业电费抄核收管理水平，提高用电客户的满意度。

4应用现代化信息管理系统

在供电企业的抄核收工作中还应该利用好现代化的信息管理系统等，提高管理工作的效率和水平。例如针对人工抄表中经常出现的漏抄和误抄等现象，可以通过应用集中自动化的抄表系统，该系统可以将抄表的制定计划、抄表准备工作以及信息抄录等进行结合，实现对抄表的自动化管理。除此之外，针对电费核算中存在的问题，可以通过应用智能化的电费核算体系，实现对电费的自动计算以及对电费审核的智能监控，通过应用以上两个自动化、智能化的管理系统，就实现了自动化的电费抄表以及智能化的电费核算，因此能够从根本上提高供电企业的抄核收管理水平。

5重视提高供电企业的服务质量

由于供电企业服务质量与企业形象密切相关，由于电力市场竞争越来越激烈，人民对于电力企业服务质量的需求也在不断增加，因此，供电企业如果希望能在激烈的竞争中获得立足之地，就需要在实践中找到不足进而不断改进和提高服务质量，保证使用者的满意度，以期在用户心中树立良好的企业形象，最终目的在于促进企业经济效益的提高。丽日，在深入分析使用者分布状况的基础上，设立专门的管理部门，由部门组成人员有间断性的走访用户，及时帮助用户处理用电中的问题，增加对于对用户电力设施检修力度，并且要重视改善价格策略，最大程度上制定优惠策略;定期进行用电先关法律法规、安全用电等问题的宣传活动，强化使用者的用电意识和缴费思想;针对厂区使用者，相关管理部门需要分析企业经营状况同时还要预测使用者还款能力;不但如此，还应该对电费抄核收管理工作和定期培训，实施技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提高相关工作人员的综合业务素质，以期为使用者提供更为优质的服务。

6结束语

综上所述，电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着社会经济的迅猛发展，用电量需求不断增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。

参考文献：

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[2]张晨瑶.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].低碳世界.2016（11）.

[3]王程亮.探讨供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].黑龙江科技信息.2017（06）.

（作者单位：国网河北省电力有限公司鸡泽县供电分公司）