电话那头的小姐姐是机器人

宦菁

“您好，您有买房需求吗？”“您好，我们最近有免费体验课，您可以带您的孩子来试听。”……越接近年关，手机收到的推销电话愈发多了起来。有的人生气而不失礼貌地婉拒并挂线；有的人直接开骂，拿对方做出气筒；还有的人觉得推销小姐声音甜美，就开始开启撩妹模式。但是你有没有想过电话那头的小姐姐可能根本不是真人，只是推销电话机器人而已？也就是说，无论你是礼貌拒绝、粗鲁开骂，还是有意撩拨，电话那头除了既有设定的通话内容，不可能给你任何回应。这更让接到推销电话的人不爽了，“敢情我的反应就是机器人面前的一串代码”？

人工智能（AI）的蓬勃兴起改变了不少行业，也逐渐取代了曾经由人占据的岗位。2018年9月，人工智能领域的专家李开复在推文《未来“名存实亡”的十种工作》中说，电话营销员/电话销售是第一个会被AI取代的岗位，因为AI智能语音电话成本低、不抱怨、绩效高，与商业逻辑高度一致，所以电话销售类工作极易被AI取代。

短短几个月的光景，推销电话机器人便席卷而来，势不可当。

和人工客服相比，不知疲倦的智能语音机器人拥有成本低、效率高的优势。就拿如今企业客服来说，单个人工成本在苏浙沪地区每年10万元左右，就算每天不间断打电话最多一个客服能拨打300通电话，而每年只需要6000～10000元成本的智能语音机器人，一天能拨打800～1000通电话。

此外，这些机器人具备纪录文字、语音翻译等功能，在与客户沟通的时候可以将客户的语言直接记录成文字模式，并且一字不差地完整保存下来，具备客户管理的功能。这对很多对数据采集有需求的公司来说是一大便利。更重要的是，机器人不需要休息，商家可以自己制定工作时间段，在下班时候给客户打电话一般能获得更高的接听率。如此便宜、高效，又没有上下班时间限制的“员工”自然深得企业主的青睐。

带来电话销售领域巨大变革的电话销售机器人可谓企业主的福音，然而却很可能成为普通民众的灾难。因为其不再受工作休息时间的限制，所以我们接到骚扰电话的时间段也将延展，令人烦恼无比的推销电话很可能将会越来越多。

不过有人用AI打骚扰电话，也有人用AI拦截骚扰电话。科技当然不会顾此失彼。谷歌在2018年发布的一项AI功能，或许有希望能消除这个“招人恨”的社会现象。Duplex AI是谷歌Pixel 3系列手机上的新功能，它將允许AI助理回复可疑的电话和垃圾邮件，然后进行实时转录响应，让用户决定是接听电话、直接挂断，还是完全拉黑并标注为骚扰电话。也就是说，从此你手机里就有了一个AI话务员。它会替你接听电话，并告诉呼叫者正在进行筛选，然后让你选择是接还是不接。有了这个AI助手，终于有种智商不再被AI侮辱的感觉，实在是大快人心！

细细想来，这个功能实在是有趣——让AI对付、拦截AI，让AI解决彼此问题。所谓道高一尺魔高一丈，大抵就是如此吧。

既然电话那头的小姐姐是机器人，那咱也不含糊，派个AI应付，以其人之道还治其人之身，岂不快哉！