做真诚的人 做真诚的企业

王信文

经常有朋友留言评价我的公众号文章：写得很真诚。每次看到这样的评价，我都很开心。但我同时也开始思考：到底什么是真诚？真诚是个很常用的词，给常用词下定义，往往是很难的。我所理解的真诚，大概有以下几个特质——

一是，拥抱事实。2014年莉莉丝做了一款游戏叫《刀塔传奇》，这款游戏在当年取得了很大成功，是那年流水最高的手机游戏。这款游戏在玩法上有着诸多创新，但有个很大的问题：游戏的人物设计，对暴雪有很明显的侵权。

2015年，一直让我隐隐担心的事情还是发生了。暴雪起诉了莉莉丝和关联方，索赔3100万元人民币。相较于游戏一年20多亿元的流水，3100万元并不高。这是因为我国法律给知识产权侵权规定了赔偿上限，最多也只能索赔这么多。律师给我分析道：如果选择去跟暴雪庭外和解，那和解费用一定是天文数字。如果选择打官司，那官司会打个一两年，还不一定会输。就算输了，也只是损失3000多万元而已。同时律师还要求我：绝对不能公开承认侵权，否则会对官司很不利。

简单来说，如果承认侵权，就会面临巨额和解费，同时有点丢脸。如果不承认，可以少赔很多钱，但却是极大的不诚实、不客观，也让所有同事、玩家、合作伙伴都处于困惑之中。我和团队进行了一段痛苦的思考。最终我们还是决定：拥抱事实、承认错误、承认侵权，飞去美国跟暴雪寻求和解。

之后在向别人介绍公司发展历程的时候，我都不羞于主动提及和承认这个曾经犯过的错误。但我一开始没想到的是，大部分听了这个故事的人，并不会鄙视公司，反而会对公司多了几份信任。

二是，不迎合。有一阵子，我对一个重要岗位同事的表现很不满意。于是我前后思量了好久，把他叫到会议室谈话。为了不打击他的自尊心和积极性，我先表扬了一番，指出了他的优点，并在谈话的最后，提了我认为他应该改进的地方。然后我发现：根本没用。同事一点没改，反而自我感觉更良好了。后来我才明白了：先讲一堆优点，最后再讲缺点，讲的还很温柔，搞得他根本没明白我想干吗。而我之所以选择这种表达方式，是因为我怕他不开心，我想迎合他。而之所以我想迎合他，是因为我想让自己更舒服一点，不用面对尴尬和难堪的场面。

于是我开始努力让自己“不迎合”，不去故意讨好别人。过去有朋友找我推荐人、推荐项目，我即使判断不靠谱，也会说“我们内部研究一下”。实际上根本再也没研究。现在如果我觉得不行，我就直接说不行，并且尽量给出理由。虽然这样做很累，但省去了别人无谓等待的时间，让他可以把精力花在别处。

三是，心态开放。就是欢迎所有意见，特别是批评意见，并且随时做好准备接受意见。这其实是很反人性的。我的好朋友薛兆丰教授之前在北大教经济学。我有一次问他：“你在面试研究生的时候，怎么判断是否录取他？”他讲了一个方法：问一个比较难、且答案反常识的问题。学过经济学的同学可能知道，经济学里有很多這样的问题。

最后录取的关键不在回答，而在面试时双方讨论的过程。有些学生在听到正确答案之后，跟教授讨论一番，欣然接受，或者表示自己会回去想想。但大部分的学生，第一反应是为自己的答案解释或辩解。有些甚至跟教授争得面红耳赤，面试结束后还要在校门口拦着教授继续辩论。而这些很难接受别人观点、把观点当成自己的一部分的人，往往是最先被淘汰的。

我们公司内部有一个论坛，同事们可以在里面发表各种对公司的意见，还可以匿名发帖。因为可以匿名，所以有些意见非常尖锐，甚至是情绪发泄。这引起了有些人的不满，要求关闭匿名功能。但我却坚持可以继续匿名发言——如果觉得别人说得不对，那不听就是了，但一定要保留所有人肆无忌惮地批评的权利。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）