新时代中小学图书馆服务创新探究

侯文俊

图书馆是文化传承、知识传播的重要场所，对提升学生的文化素养发挥着重要的作用。中小学图书馆作为中小学学生的第二课堂，在为中小学学生提供阅读服务的同时，还应发挥其培育学生的职能。随着学生需求的变化，图书馆的服务也要不断适应学生的需求，改变图书馆的服务，提高适应能力。新时代，随着信息技术的快速发展，多媒体、互联网以及各种移动终端设备的日新月异，中小学教师和学生的阅读习惯、阅读方式发生了重大改变，电脑阅读、手机阅读已占据主导地位。

信息技术的发展和阅读习惯的改变给中小学图书馆的传统服务方式提出了新的挑战。中小学学生获取信息的渠道越来越丰富，图书馆已不再是获取知识的唯一渠道，学生可以通过网络搜索和其他方式轻而易举地获取信息和知识，学生们的阅读形式、阅读载体、阅读内容等也形态各异。需求的多元化，让中小学图书馆部分价值逐渐被其他方式所取代，教师和学生到学校图书馆的时间越来越少，书刊借阅量逐年减少，传统的图书馆服务已经失去活力。在新时代，中小学学生阅读的主要渠道已经发生了变化，中小学图书馆存在被虚化、弱化、边缘化等现象，传统图书馆的服务方式已不适应互联网时代的需求。面对新时代带来的严峻挑战，中小学图书馆应与时俱进，认真研究当前学生们的需求和爱好，转变传统的服务理念，打破传统服务限制，变革服务机制，创新服务方法，拓宽服务范围，不断满足中小学学生的多样化需求，更好地适应新时代对中小学图书馆提出的新要求。以下结合目前中小学图书馆实际，借鉴大学图书馆的经验，谈几点服务创新的想法。

阅读推广是指阅读机构或个人通过多渠道、多形式和多样化的媒介向读者传播阅读理念、推广阅读内容及进行阅读指导的一项活动。阅读推广可以让更多的人爱上阅读，同时也能够提升人们的阅读能力与水平，对提升全民文化素养，提高民族文化竞争力与社会发展有着重要的推动作用。

中小学图书馆开展阅读推广对于中小学学生来说，可以说好处多多。第一，可以在一定程度上培养中小学学生的阅读兴趣，提高他们的阅读积极性，使其掌握更多的阅读技巧和阅读知识，形成正确的阅读习惯和阅读取向，提升他们的综合素质。第二，阅读推广能够营造良好的阅读氛围，有利于中小学学生在阅读中汲取精神营养，积聚时代正能量，摆脱浮躁思想，领悟人生真谛，形成正确的人生观、价值观。第三，开展阅读推广能够让更多的中小学学生爱读书、勤读书、读好书，把读书作为一种习惯、一种追求、一种健康的生活方式，进而营造积极向上、和谐文明的校园文化氛围。

中小学生处于阅读习惯和阅读能力形成的关键时期，他们是传承中华优秀传统文化的主要力量，除正常的课程学习外，大量的课外阅读对他们的成长是必不可少的。中小学图书馆应该顺应社会发展趋势，根据学生的阅读现状和特点，树立主动服务意识，充分发挥自身优势，大力开展阅读推广。首先，要分析学生的阅读倾向，通过了解学生的阅读需求和爱好，开展个性化阅读推广。其次，要精心策划阅读主题，加强阅读引导。阅读推广工作的关键就是内容的选择，任何成功的阅读推广活动都离不开一个好的主题内容。中小学图书馆要精心策划主题内容，提供正确的阅读指导，将中小学学生的注意力从海量资源吸引到主题阅读内容上来。第三，要建设特色化的阅读资源。为了确保中小学图书馆阅读推广工作的质量，就必须做好资源建设工作，既要注重纸质资源建设，又不要忽视电子资源建设，同时还要学会对资源的有效整合。第四，组织开展形式多样的阅读活动，如通过学生荐书购书活动，激发学生的阅读兴趣，了解学生的阅读爱好；通过开展经典阅读征文比赛，增强学生们的自信心，激励学生阅读经典；通过开展阅读讨论，鼓励学生积极参与集体活动。第五，伴随着现代信息技术的高速发展，基于微信公眾平台等新媒体的阅读推广方式也不容忽视。要借助多种新媒体平台，了解读者需求，发布阅读信息，开展阅读讨论，建立阅读栏目，创建阅读品牌。第六，从管理角度考虑，中小学图书馆阅读推广必须重视整体规划，为了促进阅读推广活动可持续开展，应积极主动争取政策支持，从人员配置、方案设计、组织实施等各个方面出发进行全面筹划，还应将阅读推广活动融入学校校园文化建设中，以保证阅读活动取得实效。

中小学生是祖国的未来、国家的希望，是一切事业发展的基础。中小学生信息素养发展水平会直接影响社会主义现代化建设，加强中小学生的信息素养培养，探索中小学生信息素养培养模式，助力学校的人才培养，是中小学图书馆应尽的职责。

目前，关于中小学生的信息素养教育研究成果虽多，但与实际结合的内容偏少；中小学学生信息意识淡薄，缺乏对信息的敏感性和洞察力，一些中小学学生的信息法律法规意识欠缺，不懂得利用信息法律法规保护自己；中小学学生信息能力水平参差不齐，一些学生发现问题能力差，不善于识别信息的真伪，不善于将信息与生活、学习联系起来，不善于使用信息解决问题，经常性地将信息媒体用于娱乐休闲；中小学学生信息自律能力差，缺乏信息责任感，缺乏抵制信息污染的意识。作为中小学重要文化场所的中小学图书馆，应当充分发挥自身的信息资源优势，通过信息检索教学、信息资源使用、信息安全讲座等广泛深入有效地开展学生信息素养的培养，为提高中小学生的信息素养做出贡献。

图书馆开展个性化服务简单来说就是依据具体的需求开展针对性的服务。图书馆个性化服务应主要包括个性化内容定制、个性化信息传递等工作。图书馆个性化服务有其自身的特点：以任务为中心，有计划地服务，将需求放在第一位；能满足个性化需求，服务有针对性；服务态度主动，服务形式多样，方便读者快速获取信息。

中小学图书馆的个性化服务应主要包括针对师生个体的服务，针对各部门的具体业务服务，针对某个主题或专题的专业性服务。随着互联网、信息技术的不断发展，人们的信息需求更加多样化，因而要想满足人们的不同需求，个性化服务是必不可少的。而信息技术发展给中小学图书馆带来的一些问题和挑战也可通过个性化服务部分地解决。中小学图书馆开展个性化服务不仅满足了方方面面的个性化需求，而且解决了目前面临的许多矛盾，是中小学图书馆可持续发展的根本。在互联网及信息化技术的影响下，个性化服务将会成为中小学图书馆服务的主要内容，个性化服务不仅需要而且变得可能。个性化服务打破传统的被动服务模式，以任务为中心，对林林总总的信息资源进行收集整理，向用户提供所需的信息，从而有效满足用户的需求，是图书馆工作的发展方向。

中小学图书馆开展个性化服务既能满足中小学师生需求，又能解决矛盾，但在实际工作中也面临不少问题。一是馆藏资源及设施难以满足个性化服务需求。虽然政府对中小学校的投入越来越大，中小学图书馆建设得到快速发展，但许多中小学图书馆的馆藏资源以及服务设施仍无法满足中小学师生不断增长的需求，个性化服务工作的开展面临较大困难。二是服务理念还无法跟上时代的发展。一些图书馆人员服务意识缺乏，工作积极性、主动性不强，传统的服务理念占据着主导地位，还不能为读者提供有效的个性化服务。三是缺乏人性化关怀。目前中小学图书馆个性化服务方面主要提供的是公共信息服务，服务过程中缺乏对用户体验的考虑，缺乏对服务细节的考虑，没有设身处地地为中小学师生着想。个性化服务需要高素质人才来保证，只有高素质的专业人员才能满足个性化服务的发展需求。目前一般中小学图书馆的实际情况导致图书馆的个性化服务难以推广。

中小学图书馆个性化服务的策略：首先，要对师生的需求进行相关调查，不仅收集个体的需求信息，还要收集教研组、年级组及办公室等部门的需求，为他们准备针对性服务的内容。如为心理健康室提供相关信息，与他们共同举办心理健康主题教育等活动。其次，培养个性化服务人才，组建个性化服务团队。要加强对职工的继续教育培训，使他们逐步提高服务能力；要组建专门性的、面向用户需求的个性化服务团队；需不断引进全能型人才。第三，要加强中小学图书馆特色资源建设。图书馆提供个性化服务的基础是资源，只有不断丰富资源建设内容才能较好地满足个性化服务。中小学图书馆要立足于学校的现实情况，紧跟学校的重点工作，建成具有学校特色的资源保障体系。第四，馆际合作，资源共享。由于图书馆的资源数量有限，可以加强馆与馆之间的合作，设立资源共享平台。通过资源共享的方式，可以降低各馆的运营成本，也可以使服务对象获得更加丰富的资源。第五，强化内部管理，完善运行机制。个性化服务是图书馆顺应信息时代发展的必然趋势，图书馆工作人员必须转变服务理念，变被动为主动，才能适应新形势的发展。另外还需要建立适应新要求的体制与机制，以真正满足信息化的要求。

（作者单位：太原师范学院）