迪士尼乐园，关于“吃相”

周静

似乎每隔一段时间，尤其是寒暑假过后，上海迪士尼乐园就会成为人们关注的焦点。除了抱怨里面人山人海、排队排到崩溃之外，迪士尼乐园不允许游客自带食物、翻包检查也是众矢之的。

今年1月底，华东政法大学学生小王在携带零食进入上海迪士尼乐园时，被工作人员翻包检查，并加以阻止。最终，面对园方检查人员给出的将零食扔掉、当场吃掉或花80元寄存在乐园外这三种选择，小王无奈将零食送人一部分，其余扔掉。

过了一個多月，小王想想也气不过，一怒之下在3月5日向上海市浦东新区人民法院起诉上海迪士尼乐园，提出两项诉讼请求：一是要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效;二是请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失，包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品的费用，共计 46.3 元。

小王之举经媒体报道之后，收获网友一致点赞，围观者拍手称道，似乎对迪士尼乐园由来已久的恶气被释放不少。然后，大伙儿再接再厉，悉数上海迪士尼乐园的众多不妥之处。有报道称，美国和法国的迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园的规定。上海迪士尼乐园此举无疑是赤裸裸的地域歧视。

事实上，人们不满的背后，是对上海迪士尼乐园霸道的“强买强卖”行为的无力与无奈。理论上而言，在互联网高度发达的当下，几乎没有一家企业不注重消费者的体验感，何况以“造梦”文化价值为内核的迪士尼乐园，更应该追求对人的尊重。

迪士尼集团公布的2018年第四季度财报给出了回答。原来，在上海迪士尼乐园禁止游客自带食物的背后，是其食品饮料3年狂收近140亿元人民币的亮丽数据。据腾讯旅游发布《旅游消费新升级》报告披露的数据，上海迪士尼人均消费已达2000元以上（包括上海迪士尼酒店的餐饮）。

迪士尼刚刚落户上海时，迪士尼方面曾预测，门票仅为上海迪士尼乐园收入的一部分，在园区经营收入中，门票收入占50%，食品和饮料占24.5%，商品24.5%，其他收入为1%。按照餐饮24.5%的比例预估，人均食饮消费能达490元左右。确实，园区内食品价格普遍偏高，一根雪糕40元，一个牛肉汉堡85元，爆米花65元一桶，一瓶外面卖3块钱左右的可乐售价20元，难怪招致不少游客的抱怨。在巨大的商业利润面前，上海迪士尼乐园的“吃相”未免不雅。园区食品价格高企的背后，是对消费者选择权的剥夺。

不过，事情经过几个月的发酵，上海迪士尼乐园终于放低了姿态，在9月初允许游客自带食物，并表示将继续加强园区食品的多样化供应，增加更多不同品种、口味和价位的食品。

应该是一个皆大欢喜的结果，游客多年来的诉求终于被园方满足了。然而，令人意外的是，迪士尼乐园前脚才松口，后脚就有游客带了好多包子和一整只西瓜入园了。不是切好的西瓜片，是一整只已经炸裂的西瓜，这位游客还带了切瓜用的水果刀。有网友嘲讽地调侃，“这么看来，榴莲、臭豆腐入园也不远了”。

这位游客的“吃相”无疑为迪士尼乐园先前“禁止自带食物”的规定提供了极好的注脚：看吧，不让游客带食物进园是对的，至少能保障园区环境的整洁。当然，对此种行为，围观群众的眼睛是“雪亮”的，纷纷表达出了不同程度的谴责。好在，垃圾分类开始在全国各地逐渐深入人心，这位带西瓜的游客处理垃圾的能力也应该会提高吧。

在全球经济下行、增长放缓的背景之下，迪士尼作为一家跨国企业如果要保持稳定发展，势必会越来越注重消费者的体验，不然也不会一改此前作派允许游客自带食物。对消费者而言，在企业注重营造舒适环境的同时，个人素质是否能和环境相融合，彼此共建良性、双赢的友好氛围也是一种考验。

因此，无论对于作为企业方的迪士尼乐园还是对于普通的消费者，“吃相”变得好看些都很有必要。