30年To C和To B

杨丽

除了BAT纷纷完成组织架构调整，向B端进发外，实际上，京东、美团、小米，几乎所有互联网巨头都在重新评估B端价值。为什么互联网巨头纷纷2B？

过去几十年里，国内外的互联网巨头基本都诞生于搜索、社交、电商、衣食住行等生活和消费领域，那时的互联网也被称作消费级互联网，即To C。但近年来，人口红利逐渐消失。

据QuestMobile研究，2019年，移动互联网月活用户规模达到11.38亿，增长进一步放缓，月活用户的增速一直在下跌，2017年12月同比增长6.3%。而到2019年3月同比增速更是首次跌破了4%;在用户增长方面，2019年一季度用户人均单日使用时长增长仅为半个小时，时长增幅有收窄的趋势。这意味着消费互联网发展势头已经放缓，C端的天花板隐约可见。各行各业都在努力回归本质、向内增长、提高效率、降低成本，从而促进了数字经济和实体经济的融合、线上和线下的融合、互联网和传统产业的结合。

在今年两会上，马化腾的提案中也频频出现“产业互联网”。他认为，伴随着数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。没有产业互联网的消费互联网，只会是一个空中楼阁。接下来，腾讯将扎根消费互联网，拥抱产业互联网。产业互联网，顾名思义，它是指传统产业借力大数据、云计算、人工智能等技术，实现传统产业和互联网的深度融合，提升内部效率和对外服务能力。

连接的本质就是数据的收集，云计算进行数据的处理，通过交互的方式将数据运算的结果反馈给我们的现实世界。

产业数字化，它的服务对象从c端到b端，也就是我们常说的，它是人口红利逐渐消失后互联网的第二次折叠，是消费数字化的延伸，在上半场互联网和用户基础的加持下，服务B端。相较于消费互联网，产业互联网的体量更大。这一点从两者的连接量和需求量就能窥见一斑，消费互联网的连接对象主要是人与PC、手机等终端。产业互联网连接的对象则包括人、设备、软件、工厂、产品及各类生产要素。

借力互联网，应用大数据、云计算、人工智能等技术，传统企业可以更好地满足消费者需求的产品、更有效地组织生产、更快捷地实现产品的流通和销售，从整体上优化组织结构、提升生产效率。

实际上，近年来，各行各业都在暗流涌动，在数字化的驱动下悄悄改变了作战模式。据第三方权威数据统计，到2020年，中国约有60%以上的企業会把数字化转型作为头等大事或首要任务来看待。近3000万家企业的巨大红利必将成为兵家必争之地。如果说To C已成“红海”，那么，产业互联网所在的B领域则是更广阔的“蓝海”。

伴随着数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。没有产业互联网的消费互联网，只会是一个空中楼阁。

制造、医疗、运输，都是产业数字化的发力点，法律、财务、办公室OA、会计、企业生产制造流程管理等，都在借助数字化的力量，变得更加高效、精准、便捷。未来是一个实体经济和虚拟经济通过数字化实现平等对话、高度融合的时代，也是消费需求牵引整个制造需求运营的时代。

从消费互联网到产业互联网，是从人与人连接的时代进入到万物互联的时代。未来的经济体是一个牵扯到N个B的平台和生态，2C牵扯到复杂服务的交付，涉及N个B，才能提供价值的飞跃。“未来，作为一个王者，一定是直接提供2C服务的人，他们是数据服务商。”湖畔大学的曾鸣说。

未来的2B打法和原来完全不一样，是以2C为指导思想。曾鸣说，未来纯粹做2B的公司没有太多空间，甚至更极端一些地说，中国的SaaS（备注：SaaS是Software-as-a-Service【软件即服务】的简称）不会有太多发展，而是应该以类似S2B2C的方式去做。

什么是S2B2C？曾鸣解释：S是指大供货商，B是指渠道商，C是指终端消费者。S2B2C模式最核心的S和小b要共同来服务c。s和众多小b是紧密的合作关系，而不是传统的B2B的简单商务关系，或者B2C的管理关系。

曾鸣说，复杂性网络的特点是要提供异质化的连接，带来的是同质化节点的坍塌和异质化节点的涌现。S2B2C是一个创新商业模式，它能够带来比传统模式大得多的价值创新，当然也比传统的B2B或者B2C要复杂。但由于互联网技术的进步，让这种复杂的模式有了实际运转的基础。

S2B2C的意义在于它是智能商业时代第一个突破性的创新商业模式，有可能实现网络协同和数据智能，发展潜力巨大。S2B2C模式，一方面进一步以C为中心，因为小b需要实现和c的实时互动来显示自己的价值。同时，通过S平台的不断发展，实际上是把原来线性的供应链中的不同环节重构，形成了一个上游的协同网络，所以在这个基础之上就有可能演化出下一步更加创新的C2B模式。

腾讯公司专家产品经理、腾讯企业IT部产品运营组组长贺啸最近分享了三大C端产品思维。

首先，连接思维。连接思维是互联网产品早期发展迅速的关键要素。一款产品，随着用户的不断增多，用户和用户之间产生粘性。平台随着用户粘性的增多，就会促进内容的产生。内容的产生又会吸引更多的用户，实现一个良性循环，这样平台就会持续壮大。这样的toc思维对于现在的tob依然有借鉴作用。

在整个链条中，腾讯的产品可以把过去分散在链条中的用户、生态合作伙伴、管理运作和生产制造连接起来，这时就会发生新的化学反应。具体连接哪些内容，怎么连接？两个方面：

一是哪些是目标潜在用户，他们的时间主要花在了哪些平台上，他们从事什么样的职业，他们的兴趣主要在哪些地方，又发生了哪些变化，这背后的经济文化又有何趋势走向，这些用户特点、经济特点、社会特点都会给出反馈，进而帮助企业做出合适的选择。

二是数字生态合作伙伴，他们目前的数字化水平是怎样的，在数字化平台上积累了哪些数据，这些数据中，有哪些可以为我所用，哪些可以进行合作，互利互惠，优势互补，这些都是我们连接的资本。

企业内部生产过程、营销过程，能够让数字化的方法论、思维和理念通过企业内部的连通，实现上下一心、内外齐心。

這背后就是连接思维的具体应用，通过连接，把用户从微信、小程序端，把政府通过系统端，把合作伙伴通过过往的分散的应用系统全部连接起来，打通数据，整合服务，最后实现用户价值的提升和整个业务的发展。

其次，中台思维。连接只是表面现象，后面还有看不见的技术平台的建设。在技术平台建设上，就要引入中台思维。中台思维，一方面，是帮助组织变革，另一方面，也可以帮助技术平台进行升级。

最后，数据思维。如果把to C思维比作一个人，人的基本生理基础是有一个神经在驱动，大脑能够快速从全身各处搜集反馈，进而控制全身，这就是连接思维。中台思维更多是把过去的教育经验、社会经验沉淀于人的理念和思想中。过去的教育经验和社会经验可以帮助我们面对日新月异的挑战，而在这一过程中，我们还需要不断学习，而学习就是数据思维。

数据驱动运营，运营是把一个业务从小变大，从弱变强，而在这一过程中，数据将变得非常重要。连接思维连接了很多系统，数据思维则是把这些系统进行重新采集和统一规划。

数据运营如何破局？在用户方面，有大量的消费数据、用户画像、浏览数据等，在业务上，有业务销售数据、口碑传播数据、活动推广数据，在整个社会上，有宏观经济数据、媒体热点数据，而在合作伙伴上有渠道来源数据、渠道运营数据、竞争对手数据。当这些数据相互交集时，会发现员工效率哪些方面可以提升，合作伙伴在哪些方面可以加强，用户有哪些需求还亟待满足，这其中就会发现新的机会点。

借力互联网，应用大数据、云计算、人工智能等技术，传统企业可以更好地满足消费者需求的产品，提升生产效率。

数据驱动，是智慧产业的基础。以智慧零售为例：智慧零售是一个数字化驱动决策升级和运营升级的过程。我们知道，腾讯在零售业已经深耕多年，在选址、商铺布局、市场营销配合上已经可以很好的给到用户一些驱动。

那么，如何让c端用户更早更及时的了解到企业的定位、战略和优势，把用户吸引过来，并形成转化？这就需要对用户整个生命周期进行全数据画像，对门店运营进行画像，进而指导后端的生产制造。通过运营升级，在门店这个场景中，就可以实现门店销售和后端的生产制造进行收据交换，线上线下共同联动。同时，还可以把这些数据分享给整个产业链，进而实现数据化的产业升级。

当然，这些思维不是Toc思维的全部，也不是说这些思维适合所有ToB项目的运作。而是，在ToB项目中可以以一种整体、连接的视角，帮助ToB寻找到突破点。不管是软件公司、集成商还是生态合作伙伴都会得到一个全新的理解，从而发现新的机会，实现用户和收入的增长。下一个30年想象空间很大，但不要用过去的思维模式应对未来的挑战，做企业会面对比过去更多的挑战。正如曾鸣所说，接下来的2C式的2B，需要一点点去试。