智能电网形势下的电力营销优质服务对策探究

何敏

摘 要：现阶段，随着我国经济的不断发展，电力行业的竞争也变得越发激烈，电力企业要想在这样的环境背景下谋求更大更长远的发展，就需要跟随市场化的脚步，提升市场竞争力。具体到电力营销方面，就需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面加深增供扩销、市场建设和优质服务方面的探索。

关键词：智能电网；优质服务；电力营销

引言

从现阶段发展而言，我国对于用电量方面有着非常高的需求，造成市场竞争变得越来越有压力。早期的营销模式十分陈旧，已经无法满足市场需求，为此企业便需要采取全新的营销方式，进而推动电网的发展。

1 当前营销工作存在的问题

1.1 服务意识不足

对于电力营销工作来说，只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看，许多工作人员自身综合水平较差，并未不断提升自身技术水平，同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性，使得企业的发展受到了诸多限制。

1.2 服务方法有误

现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要求。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。

2 电力营销现状

目前，我国电力营销运营模式与发达国家相比还存在一 些差距。首先是在电能生产方面，资源消耗量大，对环境污染较大，加大了治理污染的工作量，虽然目前已经加大清洁能源如太阳能、风能的上网电量，但之前遗留的污染问题亟待处理恢复。其次是在电力营销系统建设和发展中，如何处理新能源的电力营销问题还需要进一步探索。最后，随着城市不断外扩及对人才的吸引，越来越多的城市及其居民、工商业客户对用电的需求也在同步增长，为确保为电力用户提供更优质的服务，加强电力营销计量系统的改造工作势在必行。在实际工作中，电力计量系统改造工作人员务必要全面掌握电力营销计量系统的主要构成，并熟悉电力营销计量系统改造工作的重点和难点，只有这样才能够确保电力营销计量系统改造的有效性。当前，电力企业积极开展计算机系统的全方位应用，扩大网络普及应用范围，开发多种信息通知以及缴费通道，在实现系统标准化和系统化建设方面做出了许多努力。

3 智能电力营销环境下供电优质服务的创新

3.1 优化服务渠道

对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。

3.2 改进体验式服务

对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。

3.3 提升服务意识

对于企业来说，只有不断创新才能在新时代背景下不断发展。为此，企业便需要积极引入全新的设施，为日后的服务工作创设良好的基础。同时还要让服务人员们积极学习新型技术，促使自身服务水平可以得到全面提升。不仅如此，对于现阶段社会发展的具体现状也要予以关注，探索全新的发展模式，从而能够有效提升企业的综合实力。

3.4 提升企业形象

在日常生活之中，企业还需要做好电力宣传的工作，向广大群众普及用电工作的环保性特点，以此增进自己和客户之间的关系，促使其对于企业能有更多的信任。当企业获得更多的经济利益时，也需要为客户们提供更多的服务内容，争取实现互利，进而提升企业在社会中的实际地位。

3.5 移动化设备巡视

将移动互联网技术与GPS定位技术融合，根据定位技术即可在移动互联网平台上查询配电系统信息。根据实际情况下达巡视任务，科学调度不同岗位，包括检测班、调度班、带点工作夜巡班、特训、例巡等，通过移动网络将各项任务下发给每个班组，班组结合上级下发任务进行巡检。如果在巡视时发现了断路器故障、变压器故障、避雷装置损坏等，通知检修班第一时间对设备进行维修、更换，以最快的时间复电，保证电力服务质量。并且中心系统可以通过GPS定位，随时掌握巡视工作人员的工作地点、工作流程，实时对现场工作进行指挥调度，提升巡视工作效率和质量。

3.6 实现客户体验的实时、实用与实效

建设客户体验区，为客户提供详细的网上缴费以及其他便捷业务，使客户学会网上用电，减少他们往返营业厅的次数。提供客户在线服务体验，客服人员对网上客户所提出的疑问进行解答，并与客户互动交流，提升客户在被服务过程中的感知度等。基于客户标签的推介服务，根据客户标签的客户细分，根據不同客户的需求提供个性化推介服务，满足不同客户的需求。

3.7 加快电网升级改造，力争实现人工智能管理

当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。

4 结束语

对于当前社会来说，为了满足人们的用电需求，智能的使用自然是必不可少的。为了能够提升服务质量，企业还需要对原有的营销模式不断创新，针对工作中遇到的各方面问题，采取合理的措施进行改进。

参考文献

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