大数据时代图书馆基于用户的服务创新研究

吕林珊

【摘    要】图书馆是一个庞大的信息资源库，在其管理和服务体系中，应新时代而生的大数据技术应用为图书馆的建设和发展注入了新的活力，业界从中深受启发，基于用户对服务与时代呼应的需求，掀起了利用大数据技术创新服务模式的热潮，使图书馆的发展迎來了新的春天。本文从大数据时代背景下用户的需求出发，对图书馆服务创新所面临的困境进行探讨，探索基于时代特点适合图书馆服务创新发展的对策良方，以期扣住时代脉搏，用服务提升品质，推动以图书馆为代表的公共服务事业的长远发展。

【关键词】大数据  图书馆  服务创新  应对策略

中图分类号：G4     文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.11.001

一、大数据时代特征对图书馆用户需求的影响

当今时代是信息知识竞争白热化的时代，图书馆作为庞大的信息资源库因此而迎来变革和发展契机，而图书馆要抓住这个契机就必须充分的借助当前发展最为火热的大数据技术，从创新服务的模式提升服务水平上出发，打破原有难以触动的发展障碍，进行大胆的服务手段创新，呈现出具有时代感、更符合新时代人们口味的信息共享服务体验。图书馆所有管理和业务工作都是围绕人们对图书馆服务的需求来开展的，也就是说用户的需求是图书馆一切变革和创新的根本标的也是出发点，在当今以大数据为主流发展特征的时代，用户对图书馆服务的需求必然深受这时代特征的影响，带有大数据技术应用的影子，图书馆提供服务的项目和内容都需改变旧有状态有所创新。顺应时代需求，运用大数据技术改变图书馆资源服务的提供方式和质量，就应当根据对用户需求的全面调查研究结果，努力构建基于用户需求的图书馆资源数据库，给用户以更快速、便捷、系统智能的新型服务体验。同时，将大数据时代图书馆发展各项指标与国家整体公共服务事业的相关指标形成对照和互应，既可为完善图书馆服务体系提供新的理论基础和指导路径，也是对以图书馆为代表的公共服务体系整体服务创新与发展的有益探索。

二、大数据时代图书馆服务创新面临的问题和困境

目前，我国图书馆行业都已认识到数字技术所带来的实惠和便利，对该技术都有着或多或少的运用，但大多数并没有给图书馆的服务带来实质性、创造性的改变，用户的体验反响不佳，图书馆服务的改变和创新并没有走出重重困境。其主要面临的问题包括以下几方面。

1.现有服务资源整合度低。利用大数据技术支持数据存储和服务系统网站运行的图书馆，其信息资源共享系统的异构性是依靠各数据接点中服务功能的跨机构、跨地域性的融汇整合才得以实现的。大数据时代背景下图书馆的信息与知识产权安全、管理服务质量与资源保障等方面相互的作用关系都在发生着新的变化，而大多数图书馆的服务体系还无法根据各方面关联因素的变化特点来统筹规划服务资源，在资源的共建、共享服务体系构建和完善中异地融合方面做得也不够充分，往往跟不上用户的需求。因此利用大数据技术有效整合图书馆资源势在必行。

2.资源配置不合理。总体来看，许多图书馆的文献信息检索系统类别分区还不够明确，仍存在过于重叠现象，格局的更新也缺乏及时性，一成不变的设计缺乏特色和新意，不利于提起读者的兴趣，也难以提升用户的满意度。而目前，国内服务资源供给较全面的大中型图书馆往往距离居民区较远，而乡村、社区、街道等基层图书馆的服务资源配置和管理水平却相对滞后。在大数据时代的今天，人们要想通过现有图书馆提供的服务及时获取到需要的信息资源确没有预想中那么触手可及，这种由资源配置造成的服务水平提升难的问题，也是最需要大数据技术发挥其作用的地方。

3.对大数据技术利用水平低。大数据技术是新兴科技发展的代表，其涉及到的“云服务”技术、存储的流程化管理与可视化、动态服务的交互操作等多种关键技术应用到图书馆服务中，对于异地资源的语义化标引与数据的整合集成具有十分重要的作用，也是图书馆服务创新优化的关键。但受资金条件的制约，在大多图书馆的建设中专用服务器以及软件等大数据相关设备的配置是相对滞后的，而且专业的技术和管理人员也非常匮乏，致使大数据技术在图书馆服务中的利用水平极为有限，阻碍着服务模式的创新和服务水平的提高。

4.对应的服务创新保障机制不健全。图书馆服务模式的创新，需要基于用户对服务的多方面需求尤其在大数据的可视化的理论和技术的应用方面，不断做出不同类型的尝试，但由于保障机制的不健全，致使许多条件较好的图书馆也不敢放开手脚做大胆的创新和改变性尝试。并在可预见成效的异地资源的检索、获取，可视化工具及知识图谱的设想实践中也受到相当大的阻力。后备支撑和保证的不充沛使得服务创新动力不足，开展起来困难重重。

三、大数据时代图书馆服务创新的对策

（一）充分利用大数据技术提升图书馆服务的质量优势

大数据技术是科学技术和互联网信息爆发式发展的产物，大数据时代背景下，图书馆信息服务提供方式的变化应是能给广大读者带来更为快捷新颖的体验。应当充分利用该技术对图书馆中的海量信息资源进行挖掘、创造、加工和推送，以提供更多维的信息共享服务。更重要的是还应通过综合读者平时的阅读方向和习惯更系统准确的分析出用户的兴趣和偏好，根据分析的结果指导信息资源组织形式和呈现方式的设计和完善。充分利用大数据技术的集成特点，使图书馆建设与社会服务等多方面形成优势组合，构建起资源强效整合图书馆大数据服务异地联盟共享平台，随时对应用户需求给出图书馆定义中的信息答案。促进大数据技术在图书馆建设中功能效益最大化发挥，提升其服务质量优势。

（二）选定合理的创新服务理念和思路

大数据时代，图书馆的发展站在抉择的路口，面对机遇与挑战，在选择变革道路时就要以大数据服务特性与图书馆服务的供求关系为最基本考量，发展理念需遵循理论联系实际，传承结合弘扬，创新以谋求发展的根本原则，创新服务的方法上更要借鉴和融合计量分析、调查研究、理论归纳等多种科学方法，取各学科、各领域、各部门之所长，最终确定大数据时代图书馆创新发展的最优实践方法与思路，从根源上理清图书馆建设在新时期的价值定位、实践基础、保障机制与创新发展路径等重要症结点。通过利用大数据技术特色功能的结构化分析、数据流图、科学计量学、可视化理论等方法充分挖掘图书馆服务建设中异地资源之间的最优结构及服务机制，并揭示出这一时代图书馆服务创新切实可行的方法与整体思路，确保图书馆服务创新的在实际操作中的高成功率。

（三）强化适应时代的图书馆服务人才体系构建

大数据技术在图书馆服务中得不到充分有效的应用，最主要的原因还是由于专业人才的缺乏，懂行的人太少，那么实际操作中效果就十分有限。当前挖掘和培养具备大数据技术专业素养同时交叉学科知识功底扎实的图书馆专业管理人才，是每个渴望抓住机遇赢得的图书馆亟待解决的首要问题。图书馆应加大对管理人员服务能力的重视力度，加强对员工在信息科学、心理学、管理学等有助于提升服务水平的专业知识方面的培训，并对应员工的能力优势做好他们职责岗位的分配和调整，重点是要有針对性的选派条件适合的馆员参加大数据技术知识的专项学习，以培养和储备图书馆服务创新的主力人力资源。同时还应不断改良和完善自身的软硬件环境，以吸引更多更高水平的人才参与到图书馆的创新发展事业中来。

（四）加大资金投入强化基础建设

经费问题一直是制约图书馆生存发展的根本性问题，在大数据环境下，图书馆服务建设和创新尚处于需不断深化对图书馆资源的采集、处理、加工、开发与利用决策模型融合等基础性研究的阶段，需要各级财政的鼎力相助来支撑基础设施及研究的资金需求。相关财政部门应积极筹措资金，加强对图书馆的基础配备投入，适时上新图书，及时更新查询借阅等服务所用软件，同时加强对图书馆制度革新、服务创新行动的支持，为图书馆积极打造更具特色的多样化服务，满足读者喜好，有效提升用户的满意度提供坚实保障。

四、结束语

数字信息时代，大数据技术已渗透到各行各业的发展中，在公共服务建设领域，以信息资源服务的核心业务的图书馆行业正是大数据技术大展身手的平台。而用户对图书馆的需求紧跟着时代变化，图书馆的服务能在创新中赢得发展的契机也全在于此。根据用户需求，充分将大数据技术应用在图书馆的管理和业务开展中，将一改其往日的平淡风格，激活图书馆的服务模式，在创造性的改变中吸引更多的用户，在提升其服务效应的同时为其发展注入了强大的动力因子，推进图书馆事业在发展中不断前行。

参考文献

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[2]容春琳.公共图书馆应用大数据的策略研究[J].图书馆建设，2013（7）.

[3]韩翠峰.大数据时代图书馆的服务创新与发展[J].图书馆，2013（1）.