互联网+背景下高校服装实体店的发展分析

杨舒凯 巩竞宇 王树欣 张鹏伟 杨沛霖

【摘    要】互联网条件下，电商的出现对实体店的发展产生了极大的冲击。目前女性购物逐渐由线下转向线上，郑州西亚斯服装实体店在互联网发展背景下所出现的问题，以及服装实体店该如何制定策略。

【关键词】互联网  实体店  电商  服务

中图分类号：G4     文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.10.009

一、互联网+背景下西亚斯服装实体店的发展现状

互联网+背景下，给了人们许多新型的发展空间，也给实体经济带来了全方位的影响。随着国家政策扶持互联网行业，近年来电商行业的快速发展对实体店行业确实造成了不少的冲击，大有赶超之意[1]。物流的快捷性、便利性也从侧面带动了这种转变。年轻的消费者群体也改变了消费趋向，他们倾向于更加方便快捷的消费形式。在这种环境下，西亚斯服装实体店的经营难度会比社会中的服装实体店和网店大。随着互联网文化的深入，这种难度会逐渐增强。但是西亚斯服装实体店可以摒弃弊端，利用自己的优势去解决一些网店不能解决的问题。例如质量保障、售后服务、试穿体验和客户福利等。

二、目前西亚斯实体店存在的问题

1.销售范围窄。西亚斯的实体店一般都开在欧洲街内，而且大部分消费者都是在校大学生。实体店的商品大部分都会向在校学生销售，销售的范围小。借助互联网的普及性，电商模式下服饰销售可以随着网络载体延展到世界的各个角落，扩大了交易范围和受众群体。[2]另外，实体店做不到像电商那样的宣传力度，电商的宣传更容易受到消费者的青睐。

2.服务质量低。众所周知的天猫、淘宝、京东，对于商品的质量、尺码和材质均有准确明了的标准提供给消费者，另外，电商还有七天无理由退款退货，进一步保障了消费者的权益。然而实体店往往存在服务不周到的情况。另外，高校大学生消费力量更注重消费体验。由于导购没有经过正规的培训，对于产品的搭配和建议的水平较低等，影响着消费者的购物体验进而会影响实体店的销售额。

3.服饰类型少。实体店规模在特定的情况下会影响着商品的类型和数量。实体店的经营不断趋向同质化，实体店的服装类型款式面料大抵相同，高校的学生对于服饰更加倾向于个性、时尚和舒适，整体比较注重对美的追求，如果实体店的服饰类型很少且大同小异会给学生造成审美疲劳。

三、实体店的未来发展对策

（一）借助互联网宣传，扩展销售渠道

互联网的信息传播速度远远大于线下的宣传，所以西亚斯的服装实体店可以通过西亚斯微博、西亚斯微信公众号和微信群等进行线上宣传，提高实体店广告信息的传播力度，让更多学生通过线上了解实体店。同时利用实体店自身具有的优势，学生可以在线上了解后，到实体店中进行试穿，这样有更直观的感受，如果满意就在实体店内直接购买。其次在电脑面前或者拿着手机网购根本感受不出消费的那种热闹劲，我们看到的只有销售数字和评价，而实体经济对于整个消费环境的感知，是电商没法替代的。[3]除此之外，西亚斯校园内的实体店也可以开设自己的网店，利用互联网信息传播速度快范围广的特点，使消费者不再局限于西亚斯校园内部。

（二）完善服务，注重售后服务质量

对于消费者而言，购物体验也是容易引起冲动消费的原因。实体店与网店相比，其优势在于能够把顾客的购物体验发挥到极致。所以完善服装实体店购物中各个环节的服务至关重要。销售员的品质与其所销售的产品品质已经融为一体，高效率的销售需要销售原来为其销售的产品加分。[4]对于西亚斯而言，服装实体店面对的客户群体是学生。学生群体的消费理念是优惠的价格和优质的服务。服装实体店可以根据时下流行的款式和客户的身材气质，给顾客一些合适的穿衣指导。现场试穿和方便快捷的售后服务也是线上购物所给不到的，这些都会让客户拥有更好的购物体验。所以实体店应完善售前和售后服务，这样才能在互联网+时代中取得优势。

（三）开展创新定制業务

对时尚潮流的把握是服装店长期经营下去的关键，对于西亚斯的服装实体店而言，其面临的是一群追求时尚的年轻的大学生，并且对于时尚他们有自己的把握。因此服装实体店需要进行创新，利用实体店独一无二的优势，开发并实施新型的业务[5]。在顾客想要追求时尚却找不到合适自己的定位的时候实体店就可以给他们提供面对面实时的解决方案，这种创新业务可以大大提高客户忠诚度，在他们得到专业的搭配服务的同时他们已经对实体店产生了品牌认同感，这是电商无法做到的。

四、互联网+背景下西亚斯服装实体店的发展总结

在互联网+的环境下，越来越多的学生群体通过网络购物平台寻求自己心怡的商品。实体店可以通过市场推广和市场平铺创建出一个独特的高校文化圈。本文分析了郑州大学西亚斯国际学院目前的服装实体店生意较为冷清的现状，校园内大多数实体店存在的销售范围窄，服饰类型少，服务质量较差。跟一些商场中的连锁平价品牌的客流量和销售量形成鲜明的对比，实体店终归缺乏综合竞争力。而实体店如果结合互联网，不仅解决了推广的难题，同时通过互联网选货，发货，创新出高校服装实体店的一个价值链。进货，售卖通过网络进行既节约了人力资源又提高了自身的知名度，为完善服务流程，推出创新定制业务打下了坚实的基础。在互联网越来越发达的今天，实体店在互联网+的商业环境下只有运用互联网去完善销售，服务，推广。西亚斯服饰实体店在未来会发展成为高校线上线下经营的模范代表。【项目：本文受郑州西亚斯学院大学生实验创新训练项目资助，项目编号：2019SYCX147】

参考文献

[1]戴伊宁.浅析电商对实体经济的影响[J].商，2016（32）：139.

[2]安妮，李雄军.实体店如何应对电商店的冲击[J].现代企业，2013（2）：65.

[3]魏农建.创新模式与机制—实体店应对电商冲击的对策选择[J].上海百货，2014（5）：1.

[4]黄浩.服装行业电商模式对实体店模式的冲击[J].全国流通经济，2014：15.

[5]岳佳彬，肖慧慧，朱俊庆.校园服装行业发展战略分析——以“云想衣裳”校园服装实体店为例[J].北方经贸，2018（03）：37-38.