以质量为核心，以病人为中心，为人民健康保驾护航

孙凯

近年来，医院全面落实医改任务，坚持公益性办院方向，积极践行社会主义核心价值观，传承弘扬“百年名院、救死扶伤、诚信关爱”文化，坚持“以病人为中心，以质量为核心，以患者满意为标准”，在全国率先开展持续质量标准评价，不断提高医疗安全质量的“标准化、制度化、信息化、常态化”，医院实现了又好又快发展。

全院员工奋发进取、开拓创新，传承弘扬百年医院文化，率先开展现代化医院管理建设，率先开展医疗质量安全持续改进评价管理;坚持“安全、优质、发展”的管理方针，坚持“质量建院、科技兴院、人才强院”的管理思路，坚持“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的管理理念。创建学科登峰的急危重症救治、转化医学研究、学术交流、教学人才培养四大中心和微创诊疗技术、器官移植、肿瘤精准治疗、器官衰竭救治、智慧医疗创新五大平台;创建了“标准化、信息化，制度化、常态化”质量安全管理机制;创建了“质量控制、岗位绩效、数字智慧、满意评价、科技登峰、党建文化”的六大管理制度保障体系。一个传承，二个率先，三个坚持，三个创建，形成现代化医院管理改革创新的“佛一”模式。

我院历经三个世纪，医院建设实现了跨越式发展，各项医疗业务指标不断刷新，医院现占地12万m2，建筑面积28万m2，开放床位2500张，门急诊量一直位居全省前列，年出院人次逐年攀升，住院手术增加了54.96%，平均住院日大大缩短。百年医院在持续质量安全改进管理道路上迈出强劲步伐，推进医院各项事业迈向新台阶，创造了新的业绩，书写了新的辉煌。

全院员工凭借良好的医德医风、坚实的技术力量、细致认真的服务理念、以患者利益为中心的宗旨，为广大群众的健康保驾护航，赢得了广大群众的信赖。医院先后荣获“全国文明单位”、“医院管理持续改进示范医院”、“国家卫计委改善医疗服务全国优质服务示范医院”、连续三年获评“广东省三级公立医院第三方满意度调查第一”，连续五年获评佛山口碑榜“公共服务最佳口碑单位”，广东省首家通过“三甲复评”的综合性医院、“广东省改善医疗服务行动计划示范医院”、“广东省卫计委智慧医院建设单位”、“广东省公立医院绩效评价第五名”等荣誉。

荣誉的取得凝聚了全院管理团队的智慧和全体员工的奉献。近年来，围绕新医改，重点完成了公立医院改革的主要任务：建立现代医院管理制度體系、高水平医院登峰项目、三级公立医院绩效考核、社保单病种付费改革、取消药品耗材加成、完成“两升一降”的医疗服务价格调整、智慧化互联网医院建设、落实患者十大安全指标、科学应用管理工具、精准扶贫任务及医联体建设的推进，推动了医院各项工作迈向新台阶，取得了以下成绩：临床服务取得新成绩、科学管理实现新突破、医疗集团建设走出新模式、科技创新取得新进展、省高水平医院登峰计划建设迈出新步伐、坚持公益办院，精准扶贫取得新成效、文化建设达到新境界。

今年6月份，我院“住院服务及床位管理”中心正式揭牌，在肿瘤中心开展一床式管理的基础上，深入推进首批主诊医师负责制20个试点科室15个护理单元的一床式管理工作。目前已推广至全院科室实行一床式管理。病床实行统一管理，资源共享，有效提高病床利用率，提高服务质量，同时缩短病人住院时间，减少医疗费用，为病人提供高效优质的服务。医院一手抓学科建设，一手抓质量安全，通过现代化服务理念教育、数字化服务模式优化等，从细节改善服务，从细微之处关爱患者，千方百计提升群众就医体验。

医疗卫生行业具有服务对象广、工作负荷大、职业风险多、成才周期长、知识更新快的特点，提供优质高效的医疗卫生服务，一方面要依靠科技进步、理念创新，大力提升医疗技术水平，提高医疗服务效率;更重要的，是要有一支具有大局意识和奉献精神，具有精湛的专业技能的医务工作者队伍。医务人员是医疗卫生服务和健康中国建设的主力军，是服务群众的重要一线窗口，服务质量、技术水平，直接关系着群众的幸福感;他们的积极性、主动性，对提高医疗服务质量和效率，保障医疗安全，建立优质高效的医疗卫生服务体系，维护社会和谐稳定具有不可替代的作用。正是认识到了这一点，全院员工时刻把医疗质量安全放在重中之重的位置。因为健康是人民的基本需求，是经济社会发展的基础。随着中国特色社会主义进入一个新的时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与发展不平衡不充分之间的矛盾。人民的健康需要也随之发生了变化。群众看病不仅仅是害怕看病难、看病贵，更担心能不能看得好病。解决看病难、看病贵需要政府及社会的共同努力，但是让人民群众把病看好，看得明白看得放心，则是医务工作者义不容辞的责任。

保证人民群众的健康，提高医疗质量安全是一个持续改进，不断追求完善的过程，永无止境。我院员工定会不忘初心，牢记使命，扛起百年名院这面大旗，继续坚持以人为本的服务理念，始终牢记全心全意为人民健康服务的宗旨，忠于职守、开拓进取，为我市的卫生健康事业，为保障人民的健康、构建和谐社会继续不断前行，再创佳绩。

“不忘初心、牢记使命”，建设现代化医院的道路任重而道远，改革创新之路还需要开拓，办老百姓满意的医院仍需努力。我院员工一定会再接再厉，继续传承和弘扬百年医院文化，统一认识，以昂扬的激情投入粤港澳大湾区登峰医院建设，深化推进佛一现代化医院管理模式，勇攀医学高峰，争创全国百强医院。为建设国内一流的“数字化管理、人性化流程、高科技创新、低成本运营”在某些方面取得示范效应的研究型现代化医院而努力！

参考文献：

[1]马飞炜，贺晓鸣，吕伯东.医院微信公众平台的应用实践研究[J].中医药管理杂志，2014（02）.

[2]赵鹏图，李耀.微博营销在医院营销中的应用探讨[J].现代医院管理，2012（01）.