与高职心理型“高关怀学生”沟通技巧的探究

付安妮

[摘  要：随着高职教育的快速发展，在高职学生中，心理型“高关怀学生”有明显增加的趋势，而社会宏观环境的变化，学生就业、家庭贫困、情感和人际冲突等问题不可避免地给高职生的心理带来了极大的冲击，这些都需要引起思政教育工作者的高度重视和关注，而做好心理型“高关怀学生”心理疏导，辅导员应以高度责任心和爱心与家长一起构筑安全防线。

关键词：心理型“高关怀学生”;对策;安全防线]

一、心理型“高关怀学生”需引起高度重视和关注

近年来，随着高职教育的快速发展，高职学生心理型“高关怀学生”有明显增加的趋势。从心理学和行为学的角度来看，心理型“高关怀学生”是指在思维模式、心理状态、行为方式等方面与众不同，被老师和同学认为比较落后的大学生，这类学生需要引起思政教育工作者的高度重视和关注。

二、心理型“高关怀学生”产生的原因探究

笔者认为导致心理型“高关怀学生”产生的原因有以下三点。

1.新时代下大学生心理脆弱承受力差

一是独立意识不够。任何事都有父母包办替代，学生自己未受过挫折和磨难，缺乏处事经验，意志力薄弱，容易产生消极心理，甚至出现过激行为。

二是缺乏自我定位。部分大学生对自己缺乏正确、合理的定位，由过去高中佼佼者，变成了普通一员，心理产生了较大落差，极易产生激动、悲观、失望、消沉情绪等，最终成为心理型“高关怀学生”。

三是情绪波动较大。大学生处于青春期，自我控制能力差，易受周围环境变化的影响，容易诱发学生的不良心理症状和逆反心理。

四是早期童年遭遇的影响。学生在其童年时代的一些合理要求没有得到基本满足，长大以后由于一些情境的刺激，而表现出退化行为，久而久之便成为习惯，以致成疾。

2.人际关系状况的影响大学生的心理健康

学生在沟通信息、自我发展各个方面都需要良好的人际关系。许多大学生处理不好人际关系，严重的情况，甚至出现了如自卑、自负、多疑等人际交往心理障碍。而往往缺乏知心密友，有话不想说，也不能说，只有把所有的问题都压抑在心中，产生的问题不能得到有效的化解，极易把心理问题积蓄和放大起來，产生心理障碍。

3.家庭教育的缺失造就学生心理问题的产生

家庭教育方式与学生自我意识有密切的关系。而高校学生多是远离父母，异地就读，高校学生多已成年，他们有思想，有主见，对于父母的唠叨和说教早已厌倦，家庭教育对他们的影响能力已明显下降。另外，在对高校“高关怀学生”的家庭结构环境的调查结果中知道，父母离异、家庭关系残缺、家庭成员的不良言行、恶行劣习对“高关怀学生”产生直接或间接影响。

三、把握四个沟通技巧与家长构筑安全防线

高职生源中农村学生较多，很多为留守儿童，在这样环境下长大的学生心理容易突发问题。所以笔者认为辅导员必须与家长的沟通中掌握沟通技巧，通过相互反馈学生在学习和生活上的信息，达成一致的教育理念。学校教育与家庭教育“双管齐下”，使辅导员对学生的教育管理工作达到了事半功倍的效果。

辅导员应具备的四个沟通技巧。

1.沟通技巧一：把握时机，适时而动

（1）学生管理“面上时间”把握

一名辅导员往往面对两百多名位学生，首先要做好面上管理。在新生报到、开学初、重要考试前后和放假离校前等重要时间节点;以及国家及学校重大事件发生时，辅导员应通过公告电话等方式与家长主动沟通，提醒家长及时了解学生状况。

（2）学生管理“点上时间”把握

学生发生特殊情况苗头时及重大事件发生后，如出现多次旷课、受处分、心理异常等情况出现，辅导员应第一时间与家长取得联系，了解家庭成长背景对学生在校表现的影响。

2.沟通技巧二：把握重点，讲清事实

辅导员应与重点对象学生家长定期沟通。辅导员应在下列方面多加关注：关注学生学习方面，应与学习基础差、留级学生等定期联系;关注学生生活方面，应与发生情感纠纷、异常言行等学生定期联系;关注学生心理健康方面，应与发生心理波动学生定期联系;辅导员还应与贫困生、家庭变故等学生家长积极沟通。

3.沟通技巧三：把握方式，因人而异

（1）根据不同事件，选择合适的沟通手段

学生在校期间重要文件档案，如处分决定等，应通过邮递等方式传递给家长，以体现公文资料的严肃性，得到家长的重视。辅导员可通过短信、电话等方式与家长沟通互动，使家长及时了解学生在校期间的实时表现。当学生出现重大心理问题、学业问题等问题，应及时通知家长到校面谈。

（2）针对家长不同文化背景选择合适方式

辅导员与不同文化背景家长沟通时，应采用不同方式。如与受教育程度较高家长沟通时，可适当使用学生综合能力提升、职业规划等相对专业词语。

4.沟通技巧四：把握分寸，注意尺度

（1）明确责任与权利

辅导员要努力成为大学生引路人，这一崇高使命要求辅导员在工作中要甘于奉献，倾注心血。辅导员作为学校教育管理工作者的代表，也要分清“有限责任”，合理维护学校及其他老师利益。

（2）平衡理性与情感

辅导员在日常工作中要做到以学生为本，充分尊重学生，倾听学生心声，做到与学生共情，在学生遭遇困难时与家长沟通时应该凸显人文关怀，应尽量包容学生个性。

综上，学生安全工作作为每位思政工作者的核心工作，辅导员作为一线思政教育工作者责任重，而面对现今高职院校心理型“高关怀学生”就必须做好相应的对策研究，掌握相应的工作方法，学校教育与家庭教育“双管齐下”，使辅导员对学生的教育管理工作达到了事半功倍的效果，珍爱每位学生。

参考文献

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[2]柯艺灿.浅谈新形势下学生安全教育[J].福建论坛，2008（04）.

[3]党娜，刘艳萍.高校辅导员与90后大学生的沟通技巧初探[J].成功，2013（05）.