青岛市跨境电商人才培养存在的问题与对策

摘  要：跨境电子商务的蓬勃发展，使得对该行业人才的需求与日俱增。本文介绍青岛市跨境电商人才的需求，企业对此类人才的新要求，分析跨境电商人才培养的现状和存在的问题，提出培养跨境电商人才的路径选择。

关键词：人才培养;跨境电商;青岛市

1青岛市跨境电商人才需求

跨境电商使外贸出口过程的各项分工进一步精细化，从而带来跨境电商人才的高度缺乏。产品设计研发、知识产权保护、数据采集、小语种客服等专业人员缺口很大。一方面是“引人难”，城市优势比不上杭州、宁波、上海等城市，人才引进成本高;另一方面是“留人难”，电商氛围、营商环境等方面还有不足，这些专业人员及项目得不到充分实现自我价值的机会，势必形成留不住人才的窘境。

经课题组调查得知，岛城对跨境电商人才需求旺盛，每年约600人。不但电子商务公司有需求，外贸企业、转型企业对这类人才也有较大需求。

2企业对跨境电商人才的新要求

通过调研，课题组得知电子商务企业所需人才分为两种类型，运营管理型和技术操作型。运营管理能力主要指网站系统、功能、模块、流程的设计，网站模板设计，网站图文信息编辑，网站搜索引擎优化等。技术能力主要指对电子商务平台的维护，在商务平台上发布产品信息，负责公司客户的开发与管理，负责订单的下达与管理，利用网络平台开发国际市场。

对于本科学生来讲，需要有一定的技术能力和较强的运营管理能力。对于专科学生来说，需要有一定的运营管理能力和较强的技术能力。可见，不同层次的学生，需要具备的能力是不一样的。

3青岛市跨境电商人才培养现状

部分高校因缺乏实践经验，难以培养跨境电商人才。电子商务和国际贸易专业单一的授课模式，使得培养的人才要么仅具备电子商务技能，要么仅具备外贸专用知识，掌握相关国家语言较少，未了解当地消费者理念与文化，因此无法满足社会需求。

4青岛市跨境电商人才培养存在的问题

4.1不能兼具电子商务技能和外贸知识

跨境电子商务人才需要一定的电子商务技能和外贸相关知识，才能适应行业发展需求。但高校很难培养出这样的复合型人才，与相关专业人才培养方案未能与行业特点相结合有关。

4.2学生动手能力差

跨境电商从业人员需要具备较强的社会实践能力，应对该行业快速、有效的工作要求。但目前高校培养的学生，理论知识丰富，实践动手能力不强，难以适应当前跨境电子商务发展要求。

4.3高校与企业联系较少

跨境电商人才的培养需要与当地企业密切合作，尽可能提高学生的从业能力。很多高校与企业联系少，导致跟不上社会发展的形势，在跨境电商的探索上落后于企业。

5跨境电商人才培养路径选择

5.1培养复合型人才，优化专业人才

为适应青岛市对跨境电商人才培养的需求，高校要努力培养既具备外贸知识，又具备电子商务技能的复合型人才，与时俱进。同时，还要注意对各类专业人才的优化。对管理人员要求依法合规经营，具有前瞻性。在进行电商平台建设中，要打造一个能够吸引精准买家，推出卖家，以“订单为王、客户为王、服务为王”的跨境电商平台。对IT人员要求能够优化、发布高质量的产品信息。对后台人员要求能够对客户资料进行搜索并且建立档案，同时进行广告宣传，并且进行动态监控。对业务人员要求提升客户跟进技巧，熟悉跨境电商业务流程，把握客户服务技巧，懂得商务、关务、税务、检验检疫、外汇管理、出口退税规定及操作。另外，还应学习商品学、仓储学、包装学、商品归类、关税计算、海关审价等。

5.2强化学生的实践动手能力

发现并培养希望从事跨境电子商务业务的学生，帮助他们在校期间就开展相关的跨境电子商务活动，以此缩短工作适应期，尽快投入到该行业中。虽然这与学生在校主要任务是学习相关专业知识有一定的冲突，但对学生未来发展意义是重大的。希望高校和企业都重视强化学生的实践动手能力，尽快培养出跨境电子商务人才。

5.3高校要积极创造校内实践平台，实现校企合作

跨境电商人才培養困难之一，是校内缺乏学生动手的实践平台，导致学生与社会发展相脱节。因此，为学生建立校内实践平台，比如开辟大学生创业中心，引进合作企业产品，让学生开通敦煌网、速卖通等账号，在网上销售产品;担任工厂的“外贸业务员”，为其提供阿里巴巴等电商平台管理服务，进行产品发布更新、邮件处理等业务;为外贸企业提供宝贝详情页制作、直通车、钻石展位图制作等服务。

当前跨境电商人才的培养，企业比高校做得要好。企业具备社会能力最强的人员，最先进的技术，具有与时俱进的精神，在跨境电商业务方面独树一帜。高校虽然肩负培养人才的重任，但学生缺乏实践动手能力，无法被企业认可。青岛市跨境电子商务协会是由青岛市民间组织管理局批准成立、接受青岛市商务局业务指导的民间社团组织，以促进青岛市跨境电子商务行业健康发展为中心，提升企业竞争能力和自主创新能力、维护跨境电子商务企业合法权益、反映跨境电子商务企业的建议而设立。协会现有会员250余家，涵盖了青岛市正在从事跨境电商以及相关产业链的第三方服务企业。2016年开始，该协会联合会员单位，举办两期跨境电商技能培训班，为电商企业、外贸企业、转型企业培养从事跨境电子商务的员工。该协会深入青岛黄海学院、青岛酒店管理学院等高校开设跨境电子商务培训班，真正实现了校企合作，这说明驻青高校和青岛市跨境电商企业可以围绕跨境电商企业开展业务，实现优势互补、资源共享、互惠互利、共同发展。企业与高校唯有合作，才能实现互利共赢，为社会培养更多的跨境电商人才。

当前高校中，缺少专门的跨境电子商务专业，从事该领域研究的是电子商务、国际商务、英语、计算机等专业的师生，难以培养复合型人才。2018年10月，全国外经贸职业教育教学指导委员会跨境电商专业年会在成都召开，会上宣布2019年重要任务是申报跨境电商独立专业，帮助全国院校提升跨境电商师资水平，共同培养复合型跨境电商人才。

参考文献：

[1]高浩.跨境电子商务环境下青岛市外贸企业发展对策研究[J].青岛工学院学报，2016，（2）：54-55，58.

[2]程路天.跨境电子商务小额贸易发展问题及对策[D].天津：天津商业大学，2014.

[3]谢海斌.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2006：7-8.

（工作单位：青岛工学院）