供电企业降低客户故障“出门”的措施探讨

温明旺

摘 要：随着经济的飞速发展，当前供电所面对的用电客户越来越多，而电力也成为了社会发展中的主要能源，如何保证供电的安全性稳定性，并且降低客户故障出门是当前用电企业所需要考虑的主要问题。

关键词：供电企业;客户;故障“出门”

引言

在供电企业中，出现客户故障出门的原因较多，无论是供电企业内部出现管理问题或者是对用户的管理相对较差，技术手段有待加强等，都导致供电企业在当前难以完全降低客户故障出门的概率。

一、加强内部协调机制

作为电力企业的营业部门，应负责好基层供电所在日常开展用电检查时的一系列工作，并且定期做好用电检查，确保用电的稳定性。监督检查工作一直以来都是电力系统稳定供电的重要方式，也是重中之重。如果客户因为设备的问题而造成而出现故障时，需要联合用电企业的安检部门、配电部门对故障现场进行深入分析，发现故障出现的一系列原因，加强和经促局的沟通、协调，目的是为了获取更多的政策支持，也能够提高用电供电企业在实际供电时的整体供电效果。作为供电企业的负责人，还需要与配电部门的工作人员进行沟通，做好相关的分析材料。将不同种类的设备故障以及该设备故障出现的原因出现的时长进行深度分析。

作为安全监督检查部门，则需要根据配电部门所提供的相关分析报告、考评工作对所有涉及到馈线故障工作人员进行绩效评分，在进行评分后，需要对其统计与公布，落实绩效的考核，加大和安检局的沟通，争取执法支持，让更多基层供电所明确配网馈线运行是供电企业在供电中的重中之重，配网馈线运行一直以来都是供电所应维护的内容之一。无论是通过直接监督引导客户在开展用电是安全的运行，定期地对相关内容进行维护或者是对用户进行跟踪，发现用户在实际使用电气设备时有哪些缺陷进行整改，需要基层供电所定期做好相关的工作内容，对用户的监督性巡查，提高供电企业供电的整体质量。而作为基层供电所的相关负责人应明确当辖区内的配网馈线发生因为用户设备而引起的故障时，需要检查人员及时地赶赴故障现场，需要引起故障设备的客户人员签订事故责任认定书。

二、加强客户侧管理，提高客户安全用电管理水平

针对供电企业降低客户故障出门时，也应该加强对客户的管理，提高所有客户在实际用电时明确用电的安全是当前发展中的重中之重。为此，可以通过以下几种方式提高客户用电的整体质量：第一，做好专变客户分类管理，也就是说针对不同的客户进行分类管理，哪些客户是经常出现客户故障的，有哪些客户是不经常出现故障的。黑点客户及主要是指客户在日常用电时，由于设备的管理不到位，或者是在用电中对于用电信息不了解，而造成的一系列安全隐患，直接导致供电所的配电网出现问题，供电所必须有效管理的一系列黑点客户，一旦客户发生了设备故障情况或者是客户自身的运行环境设備状况出现问题而导致配电网故障，需要及时的让相关人员去负责解决。而针对黑点客户也需要供电所将其进行甄别，分为a类，b类以及c类三个不同种类的客户。所谓a类客户，a类客户主要是指以今年为例，去年和今年发生过故障设备，进而引起一系列配电故障的客户，而b类客户则是由于其日常在运行设备时，其运行本身不到位。导致运行出现一系列安全隐患，运行环境相对较为恶劣的黑点客户。c类客户则是设备运行已经在十年以上，设备本身存在一定问题，但是其引发配网一类障碍较少的客户。在黑点客户中a类客户以及b类客户发生故障的机率较大，也是当前配电所需要重点监督的客户。而c类客户则是供电部门应了解到的延伸服务客户。第二，建立客户设备防御性实验跟踪记录，做好设备预试的通知工作，积极引导，并且告知客户如何在用电时做好周期性的防御准备。作为配电所相关工作人员也需要密切地跟踪客户，跟针对客户在实际实验中的实际情况进行分析，定时提醒客户开展预防实验到期的提醒，让更多的用户能够了解到自身在使用相关设备时，使用的效果与使用方式直接关系到了配电网一类故障。针对供电所所有没有按时使用设备，或者没有按照供电所要求开展设备检查的用户，需要加强对所有用户的用电指导服务以及用电宣传。确保所有用户明确其自身使用的电器与配电网、供电所之间的联系，加强所有用电人员的安全意识，定期对用电客户、管理人员以及电工进行安全培训、安全知识讲座，降低由于对电气设备理解不到位，或者是在使用电气设备时缺乏安全意识而导致的配电网出现故障，确保供电企业能够安全供电，供电稳定性提升。作为供电所还需要定期组织与安督局联合，检查用电的整体效果，为更多的用电客户提供最佳的保障，也能够改变由于用电用户自身的问题而导致的供电稳定性下降。

第三，目前部分专变用户的设备维护不到位，进而导致配电网出现故障。我国部分供电企业仍旧存在电工没有持证上岗的情况，要求所有电工上持证上岗。只有持岗上证，客户才能够更加相信电工，需要加强对供电企业内所有工作人员的管理，无论是专业水平管理或者是沟通能力管理，其目的都是为了更好地提高供电企业的供电使用效果，并且降低由于供电企业自身的问题或者是客户设备问题而导致的配电出线设备。第四，应加强与政府沟通。由于很多电力客户受电设施在运行时都已经与经促局和安督局进行报备，但是仍旧有供电所并没有与安督局等不同的政府部门联合执法，其执法力度相对较差，需要客户在安装用电设施使用电设备时需要开展用电检查，需要及时告知该用户在实际用电设备使用时，存在哪些安全隐患，这些安全隐患对于配电网会造成哪些消极影响，而针对拒不改变或者不按照我国相关程序制度进行用电安全隐患消除的用户可以对其进行停电限制整改。

三、结语

综上所述，电网的运行关系到了国家社会发展各个行业的发展，在电网运行过程中，用电客户的创收是根本。一旦用电客户设备故障直接影响到了电网在实际运行时的运行稳定性，应明确两者相互影响、相互作用。为此，降低用户故障出门不仅仅对供电企业带来的积极影响，对于用电客户本身而言，同样可以带来十分积极的影响。

参考文献

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