朝着自己梦想的方向前进

刘登记1968年参军，1969年加入中国共产党，1977年毕业于武汉工学院，20世纪80年代初期在襄樊（2010年12月9日前湖北省襄阳市为襄樊市）机床厂当技术员，1984年开始从事企业管理工作，20世纪90年代担任企业管理办公室主任。工作中能吃苦耐劳，工作细心负责，有爱心，有强烈的责任感，好学上进，政策原则性强。他做家政服务的工作思路是：“在探索中前进、在前进中总结、在总结中推陈出新”。他的经营理念是：“诚信经营创品牌，为民服务献爱心”。他一贯的梦想是：规范家政行业市场，提高家政服务质量，让服务对象有安全感、获得感。

为了推动襄樊家庭服务业协会的成立，他付出了百倍的心血和努力。从2005年起，他就开始奔波于襄樊各个家政服务机构，对襄樊124家家政中介服务门店进行了拍照，并记下电话号码和负责人姓名。而后向襄樊市妇联和相关政府部门提出合理化建议，并提供家政服务市场的基本情况，为襄樊市家政服务业协会的成立奠定了良好的基础。此外，刘登记还自己出资带领相关部门的领导深入一线进行市场调研。2009年，为了加大相关部门对家政服务行业的重视力度，他积极联系湖北省家协领导来襄樊市调研，受到襄樊市政府主要领导的接待。从此家庭服务业被列入襄樊市委、市政府的工作议程，襄樊市委书记和人大常委会主任指示有关部门，要加快成立襄樊市家庭服务业协会的步伐。在他积极地努力和筹备下，2011年3月，襄阳市家庭服务业协会正式成立。他在规范自己公司经营行为的同时，还经常到其他家政服务机构，互相切磋，共同规范家政服务公司的业务流程，规范家政公司的行为准则。他不懈的努力得到社会各界人士的支持和认可，有人甚至称他为“襄阳家政第一人”。

艰辛的创业之路

2000年前后，随着经济体制改革的不断深化，很多企业改制破产，下岗失业人员急剧增加。刘登记的夫人是襄樊市丝绸厂的会计，她所在的企业也破产了。刘登记在了解家庭服务业市场的发展前景后萌生了一个想法，开始策划成立一家正规的家政服务社，为下岗失业的女性朋友们寻求工作岗位。2002年5月18日，襄樊市为民家政服务社正式挂牌成立。

从此，襄樊市为民家政服务社开始走上了艰辛的创业之路。无资金、无专业知识、无客户、无家政人员，只有周大姐一个人守在9平方米的门面房里。上班时拨打座机联系客户，下班后用小灵通联系服务员，每月的收入只能勉强够交房租和电话费。一次偶然的机会，刘登记到重庆出差，在新华书店看到了家政服务方面的书籍就顺便买了几本，看后才知道家政服务也有很深的学问，而后又花1 000元钱订购了《家政服务经营模式创新与规范管理全书》。从此，他开始对家政服务理论进行全面的学习和研究。

工作之余他也参与襄樊市为民家政服务社的各项管理工作。经常与求职人员和已经上岗的家政服务人员进行交流，深入了解她们的诉求和在服务过程中遇到的困难，还利用休息时间对客户进行走访，征求客户对家政服务的意见和要求。此外，他还特别关心残疾老人和空巢家庭的高龄老人，每年春节前，他都会和他夫人一同去检查家政服务员对老年人节日生活的安排情况。服务员回家过年时，他就安排自己的家人去顶替服务员为老人服务，因此，每当老人们见到他时都说：“女婿来了”。

为了给下岗失业人员寻求更多的工作岗位和更高的工资收入，2002年10月，他只带了高国勤一个家政服务员南下去了深圳，他在深圳住了三天才为高国勤安排了每月500元的工作。深圳阿托家政公司给了他200元的输送费用，他往返的路费和住宿花费近千元。2003年至2005年，他利用节假日、双休日共往深圳输送家政服务员近200人，但每次送的人数都没超过5人。他不但在经济上贴了钱，在精力上也超出了身体承受的极限。年过半百的人，每周五下午1点乘硬座火车，夜晚不睡觉，替服务员照看行李，周一下午还要赶回单位上班。春运高峰时买不到座票，在火车上要站几千里，回到家里几天都没精打采显得特别地劳累。

为了办好襄樊市为民家政服务社，扩大企业知名度，他草拟了各种宣传资料。宣传单印制后，怎么发放、发放到什么范围和什么人手中，这也是一门技巧。他经常利用早上和晚上同夫人一起到處发宣传单，在襄樊市内的大街小巷、城市周边的工矿企业都留下了他的身影。每逢节假日，他带领家政服务员到周边各县（市）、乡、（镇）发宣传单，并给有意向的人做耐心仔细的宣传工作。

在探索中前进

为了把襄樊市为民家政服务社办成“为民、利民、便民、安民”的家政服务企业，他提出了“诚信经营创品牌，为民服务献爱心”的经营理念。决心好下，口号易提，如何去实现经营理念，在家政服务这块儿他确实还是个门外汉。从哪儿做起，如何去经营？对一个机床厂企管办主任来讲也是个新课题。所以，他日以继夜地大量查阅家政服务行业的有关资料，经常到当地其他家政服务机构了解情况，利用出差的机会到成都、广州、深圳、扬州等大中城市学习外地正规家政公司的先进经验，用他人的经验来指导自己的经营活动。他给他夫人立了一个规矩：“我们不能骗一分钱，更不能骗一个人”。收取服务费时，对服务员和老年人要尽量给予优惠，对特别困难的人群实行免费服务。2004年春节前的一个下午，当时求职的人们都回家过年了，下班时间也到了，一个小伙子进门就说：“能给我找个事做吗？”刘登记问他怎么了，他说：“父亲给了我200元钱，叫我到襄樊来找事做，事没找到钱也用光了，不好意思回家去”。刘登记了解到这位保康县山区孩子能吃苦，出于同情心就派小伙子到养猪场去打扫卫生，没收取任何服务费用，小伙子的工作问题就这样顺利地解决了。

家政服务是一个很复杂的工作，家政服务员一般都是企业下岗职工、城镇失业人员和农村剩余劳动力。他们的年龄不同、文化层次不同，个人素质也不同，而且客户家庭更是千差万别。如何让家政服务员与客户配对，这对新开的家政服务机构来说是一个新课题；其次是家政服务员的管理问题；最后是客户服务的满意度问题。刘登记认为只能通过经营活动的实践逐步发现问题、解决问题，以提高自己的经营管理水平。他根据襄樊市本地的实际情况制定了十条《家政服务员守则》和《雇主指南》，根据社会经济的发展，他还适时想办法提高家政服务员的工作标准；根据家政服务市场发展规律，随时调整服务内容和服务标准。

在前进中总结

2005年1月，他开始尝试对家政服务员进行职业技能培训。2005年9月，湖北省妇联举行“巾帼家政服务员”技能大赛。在他的细心安排和精心组织下，为民家政服务社取得了2名冠军、3名亚军的好成绩。有6名家政服务员受到各媒体的专访，新闻图片刊发在人民日报2005年9月16日第16版。从此，为民家政服务社成为襄樊市知名的家政企业。通过三年时间的努力探索、逐步改进、不断提高，为民家政服务社发展日益成熟，并得到了社会的认可。随着家政市场的发展，刘登记又提出要在前进中总结经验教训。他认为家政服务客户逐步增加，各地家政服务员紧俏，特别是合格的家政服务员缺少。2006年春，襄樊市樊城区妇联开始对全市家政服务机构进行调研，准备与正规的家政服务机构合作，解决他们辖区内下岗失业妇女的技能培训和就业问题。刘登记抓住此次机会，积极与当地各级妇联取得联系，并在红光社区成立了好姐妹家政服务站。这种基层妇联组织、家政服务机构与社区居委会三方联合的家政服务运营模式，受到政府各部门的密切关注，湖北省妇联主席梁慧玲多次到好姐妹家政红光社区服务站，检查指导社区家政服务工作。借此平台，刘登记又多次组织落实对家政服务员的职业道德、礼节礼仪和服务技能的培训，2006年至2009年，他与各级妇联、技工学校合作，培训家政服务员上千人，基本上解决了家政服务技能培训和人员紧缺的问题。

在总结中推陈出新

2009年，家政服务业得到党和政府的高度重视，国务院批复同意建立发展家庭服务业促进就业部际联席会议制度，国家、省、市各主管部门陆续出台了关于规范家政服务业市场的相关政策。2013年，习近平总书记在视察山东阳光大姐家政公司时，又对家政服务业和家政服务员提出了殷切希望。大家认为，家政服务业的春天到了。可刘登记自从参加全国家庭服务业协会代表大会郑州会议后，感到压力更大了，担子更重了。

规范家政服务业市场是刘登记多年的愿望和梦想，2005年，他拟写过《家政服务市场亟待规范》和《襄樊市家政服务业市场管理的建议》。他是在一边摸索总结，一边规范，一边推陈出新的过程中指导襄樊市为民家政服务社的经营活动的。2005年，他整理规范了“客户服务合同”“员工制家政服务员劳动合同”“中介式家政服务员合同”。同时，还印制了家政服务员应填写的各种表格。2006年，他代表襄樊市为民家政服务社，参加了湖北省家庭服务业协会成立大会并成为理事单位。2007年，他被推选为湖北省家庭服务业协会副会长。2008年，他又组织本企业的家政服务员进行全面的家政服务理论知识和实操技能培训。2009年，刘登记对襄樊市为民家政服务社和好姐妹家政红光社区服务站进行整合，率先在襄樊市注册成立了“湖北好姐妹家政服务有限公司”，注册资金100万元。他退休离开原来的工作岗位后，担任公司总经理。2009年年底，湖北省商务厅、财政厅、总工会命名湖北好姐妹家政服务有限公司为湖北省“家政服务工程”定点培训机构。

通過刘登记的精心培植，湖北好姐妹家政服务有限公司在18年的家政服务工作中，逐步形成了自己的企业文化，不断发展壮大，已初具规模。年经营产值1 000多万元，公司现有管理人员18名，教师5名，固定员工500多名，中介制服务员近2 000人，固定客户2 000多家。公司下设10个服务门店，其中有 5个直营店，5个加盟店。总公司营业面积近500平方米。2009年4月公司获得湖北省家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，同年8月获得湖北省妇联“优秀巾帼家政服务企业（实体）”奖。2008年12月成立了工会委员会，2010年9月成立了公司党支部。公司连续4年被评为全国家庭服务业先进单位，被国务院发展家庭服务业促进就业部际联席会议办公室评为全国“千户”家庭服务企业，同时也是湖北省、襄阳市的先进企业。

湖北好姐妹家政服务有限公司的持续发展，与各级妇联组织的帮助、指导、扶持分不开，与企业建立党支部充分发挥共产党员的先锋模范作用分不开，与红色家政的引领作用分不开。湖北好姐妹家政服务有限公司依托各级妇联组织、社区党组织发展妇女党员，使家政服务员的工作责任感、行业认同感、政治获得感、生活满足感不断增强。近年来，湖北好姐妹家政服务有限公司在服务市民、解决城乡下岗失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很多努力，也取得了优异的成绩，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。湖北好姐妹家政服务有限公司未来将为促进就业、服务民生、推动和谐社会发展做出新的更大贡献。

（来源：湖北好姐妹家政服务有限公司）