保育员与家长有效沟通的策略

李延君

摘要：沟通是人类生活最常见的社交方式，它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在幼儿园家长工作中，保育员作为幼儿园的重要组成人员，不仅要注重与老师、与家长沟通的能力，还要提高保育员的沟通艺术，才能更好地促进幼儿园家长工作的开展。

关键字：保育员;家长;沟通

保育员在幼儿园承担着“幼儿美好生活环境的创设者、良好生活习惯培养的引导者”角色，决定了保育员与所有教师一样，每天都要接待不同家长，与不同家长沟通孩子在园生活情况的工作职责，因此，保育员与家长的沟通也是幼儿园家长工作的重要組成部分。本文从保育员与家长沟通方面的典型案例出发，分析保育员与家长在沟通时产生问题的原因，探讨保育员与家长有效沟通的策略，从而提高保育员的沟通能力与艺术。

反映问题讲艺术

先说进步，后提要求 每个人都喜欢听好话，尤其是家长。保育员在向家长反映孩子在园表现时，可以先用孩子的“某一个优点”作为与家长沟通的开场白，让家长知道：我的孩子虽然在某方面做得不好，但是，保育员还是可以看到孩子优点的。这样，保育员向家长所反映的问题、提出的要求，家长才会乐意接受并积极配合。

准备在前，表达在后 保育员在和家长反映问题前还要做足准备。也就是说，保育员要对孩子的某一行为，在近一段时间以及在园每一时间段的情况都要充分了解后再与家长沟通，避免家长反问孩子在园其他时间段的情况时感到茫然。比如，丽丽小朋友最近在吃饭的时候总是喜欢上厕所。起初，保育员认为丽丽撒谎，于是，悄悄地对丽丽进行跟踪，但是发现丽丽真的不是便便就是尿尿。因为与丽丽身体有关的问题，所以沟通就显得相对比较敏感，保育员就不能轻易、草率地向家长反映这样的问题。那么，保育员应该怎么做呢？首先，保育员要与班上的两位老师反映丽丽频繁上厕所的情况;其次，再向两位老师了解丽丽在园的其他时间段是否也有此现象;最后，再与家长沟通。保育员有了“充分准备”后，尽管家长问起丽丽在其他时间段的情况，保育员也能胸有成竹地向家长作答，如此保育员所反映的问题便具有说服力，家长才会感到保育员对孩子的关注，才愿意积极配合保育员解决问题。

解决问题抓关键

在家园沟通中，最让保育员头疼的就是难沟通、拘小节，甚至给老师提无理要求的家长。面对这种家长，保育员一定要抓关键、站稳立场、讲究策略，不能轻易答应家长的“无理要求”，而是要让家长理解保育员的难处，甚至要对这样的家长提出要求、约法三章。

我们来看这样一个案例：晶晶生病了，某天放学，家里的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶全来了，一窝蜂的冲进孩子睡室，对保育员说道：我家晶晶放假在家健健康康，只要一上幼儿园就生病，你看，这空调吹到她，风扇也吹到她，我们今天必须要挑一个床位。面对这种问题，我们要采取什么步骤和策略呢？

换角度思考 当家长因为孩子生病而提出无理要求时，保育员首先要站在家长的角度，理解家长的感受。保育员可以这样说：家长，我现在非常理解你的感受，孩子生病了，我们也感到很难过。保育员这样的表述，一是能缓解家长愤怒的情绪;二是能让家长感受到保育员用心与家长沟通的诚意;三是能让家长感受到保育员对孩子生病这件事情的“难过”态度;四是能让家长感受到保育员“用心”爱孩子，而不是冷酷无情，认为孩子生病只是一个家庭的事情。

让家长理解保育员的难处 幼儿园的服务宗旨是：“服务幼儿，服务家长”，但是，保育员必须要清晰的一点是：幼儿园服务的并不仅仅是一位家长，也并不仅仅是一位幼儿。因此，保育员必须要让这位家长理解自己的难处：“家长，并不是我们不愿意给你挑床，只是，孩子们睡了那么久的床，各自都已经习惯了，如果突然间把某一位孩子的床调给晶晶，那位孩子也不一定会适应，对孩子也不好，其他的家长也会有意见，到时，我们也很难跟家长解释，所以我真诚地希望家长也能理解一下我们的难处。”

提出要求，约法三章 如果家长依然不理解保育员，依然要挑床位，那么，保育员也只能退让一步——同意家长挑床！但是，我们每个人都很清楚，能够提出无理要求的家长往往欲求不满。所以，此时保育员一定要对这位家长提出要求、约法三章：第一，你挑的床，我不一定马上答应给你更换，我还要先尊重那位孩子的家长（目的是要让他知道，调换床位给我们的工作带来了被动）。第二，你只能挑一次床，不能隔三差五又挑（目的是让他知道，我们服务的并不是就你一个家长，你一个孩子）。

沟通应换位思考

不同的家长对孩子在园的情况关注角度不同。有些家长认为，自己的孩子很聪明、很能干，那么，他有可能在意更多的是孩子在园的生活情况，比如，吃得好不好，睡得好不好;而有些家长认为，自己的孩子自理能力强，能吃好睡好，那么他有可能在意更多的就是孩子的学习情况。所以，保育员在和家长沟通之前，对每一位家长对自己孩子在园情况的关注点也应有充分的了解，要换位思考与其沟通。保育员在与家长沟通时要讲究策略，如此才能达到良好的沟通效果。

（作者单位：广东省惠州市机关第一幼儿园）