另眼

一道关卡

“很抱歉给您带来不好的用户体验，您的问题我已经记录下来，会尽快向上级反馈。”咨询某一下载软件的售后使用问题时，90后小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。然而，十几个工作日过去了，所谓的反馈却不了了之。不少消费者反映，本应是职业规范的“礼貌”客服，在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。

客服是消费者与商家在售后这一环节唯一的沟通渠道。不过，眼下互联网客服现状却是“无可挑剔的态度，永无解决的问题”，一些互联网客服俨然只剩下礼貌温柔的“话术”，实质上是在敷衍、搪塞消费者。要终结客服“乱象”，让客服发挥出应有的功能，归根结底是企业要建立重视客户权益的价值观，建立以客户为中心的客服工作机制。而这，显然不能指望企业自觉，只能靠法律法规和监管的倒逼。

一方伤疤

近日，有媒体报道称，黑龙江省牡丹江市有人在没有审批手续的情况下，伐木毁林、削山挖湖，大肆建造楼台馆榭，严重破坏了当地自然生态。相关部门曾三次作出的拆除并罚款的行政处罚，最终却沦为“一纸空文”。

一段时间以来，从石家庄再到牡丹江，违建别墅事件接连曝出。这些掩映于绿水青山之间的别墅豪宅，并不是赏心悦目的风景，而是丑陋不堪的伤疤。违建别墅问题成因复杂，背后往往有着盘根错节的利益纠葛，也间接反映出当地政治生态可能存在着问题。因此，必须深挖细查，查明事实真相和问题成因。对于事件各方来说，出了事躲是躲不过的，正义不会缺席，责任必须承担，要深刻认识到，守土有责更要守土尽责，莫让违建屡成一方伤疤。

一碗蛋花汤

3月19日，一名身患抑郁症的未成年少女，在诸多因素的共同刺激下，一时冲动自杀。幸运的是经过抢救，女孩脱离了生命危险。然而，当事人立刻又被卷入了另一场风暴之中，而风暴的始作俑者，正是个别发布不准确报道的媒体。相关报道淡化了当事人患有抑郁症的背景，而将女孩自杀的原因归纳成了“一碗蛋花汤”。在媒体讲述的故事之中，只因为女孩的奶奶在做蛋花汤时，只给女孩弟弟做了，而没有给女孩做，女孩便自寻短见。

这则充满猎奇性的新闻发表之后，立刻得到了廣泛传播。女孩默默承受了报道对她造成的非议与伤害，最终只能在巨大压力下出面辟谣。这让事件变成了一场不折不扣的闹剧，也让我们不得不再度审视新闻报道的伦理问题。新闻伦理是新闻工作者绕不过去的必修课。伦理失范的新闻报道，不仅是对新闻事件的当事人的伤害，也是对整个新闻行业公信力的伤害。