急诊科患者应用优质护理服务临床研究

摘要：目的：研究针对急诊科患者应用优质护理的临床服务效果。方法：随机选取本院急诊科室在2018年1月至2019年1月之间收治的128例患者为研究对象。将所有患者划分为对照组与观察组，每组64例患者。对照组患者采取本院急诊科室的常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务方案。对比两组患者在急诊科救治期间的护理服务满意度，对比两组患者的护理质量评分。结果：观察组患者护理质量评分为（90.63±1.89），优于对照组护理质量评分（98.35±0.56），组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。观察组患者护理满意度为98.44%，高于对照组护理满意度84.37%，组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。结论：在急诊科室开展优质护理服务，能够有效提高急诊患者的护理满意度，降低投诉率，降低护患纠纷，提高护理服务质量评分，值得临床推广。

关键词：急诊科；优质护理；满意度；临床效果

一、资料与方法

（一）一般资料

随机选取本院急诊科室在2018年1月至2019年1月之间收治的128例患者为研究对象。将所有患者划分为对照组与观察组，每组64例患者。对照组患者中，30例男性，34例女性，患者年龄区间在36岁至68岁，患者年龄中位平均值为（52.6±3.5）岁。观察组患者中，31例男性，33例女性，患者年龄区间在35岁至69岁，患者年龄中位平均值为（51.9±3.2）岁。

（二）护理方法

对照组患者采取本院急诊科室的常规护理服务，观察组患者采取优质护理服务方案。优质护理服务方案主要包括：加强护理管理工作、提升护理人员业务素质、加强基础护理服务质量。

首先，在加强基础护理方面，主要是加强急诊科室的护理流程细化程度，保障急诊基础护理服务落实到位。包括针对急诊病房的通风、湿度、卫生等方面的管理。要求急诊科室护理人员真正做到护理操作规范，举止文明大方，每日定时检查所有抢救设备的运行状况。

其次，在加强护理管理工作方面，以急诊科室护士长在其他医院学习优质护理经验后，在本院急诊科室进行实践。开展优质护理研讨会，对急诊科室内部分护理工作进行修正，并递交上级审核。审核后全面落实优质护理方案，加强护理管理工作的实际效果。确保急诊绿色通道实时畅通，进而实现危重患者的及时抢救和转移。以急诊患者为中心，健全急诊科室呃逆的护理服务标准及相关流程。加强护理人员的服务意识，组织急诊科室护理人员学习心理学知识，加强护患沟通技巧。定期举办座谈会，与患者及其家属，乃至社会监督人员建立良好的沟通交流，多方面收集患者及其家属的反馈意见。进而为调整急诊护理方案提供参考，优化急诊护理管理制度，达到提高急诊护理服务质量的积极效果。

最后，在提升护理人员业务素质方面，依据护理人员日常工作考核指标，对急诊科护理人员的服务水平进行全面考核。以定期和不定期考核来验证护理人员的业务水平，并针对部分急诊护理水平较差的情况进行及时培训，由急诊科护士长进行针对性的业务素质培训。同时明确岗前职责，要求所有护理人员依据急诊护理规章制度严格操作。从而不断提高急诊护理人员的业务水平，保障临床护理服务指标真正有效落实。

（三）评价标准

护理服务质量评分以百分计，得分越高则代表患者满意度越高。同时以急诊患者主观评价为参考，划分为满意、一般、不满意三个级别。患者总满意率为：（满意+一般）/总病例数X100%。

（四）统计学方法

将以上两组患者的临床资料录入SPSS 19.0统计学软件，進行数据统计与分析。计量资料以（ ±S）表示，采用x2检验。计数资料以（%）百分比表示，采用t检验。以（P<0.05）代表差异具备统计学意义。

二、结果

（一）两组患者护理质量评分对比结果

观察组患者护理质量评分为（90.63±1.89），优于对照组护理质量评分（98.35±0.56），组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。

（二）两组患者护理满意度对比结果

观察组患者护理满意度为98.44%，高于对照组护理满意度84.37%，组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。

三、讨论

急诊科室的护理工作量较大，且需要关注所有急诊患者的护理需求。在护理人员紧张，以及护理人员业务熟练度较低的情况下，很难真正提升急诊科护理服务质量。基于此，借鉴先进的护理服务方案，通过加强护理管理工作，提升护理人员业务素质，加强基础护理服务质量，可以真正达到优质护理服务质量标准，改善护患关系，并得到提高急诊患者护理满意度。

本次研究中发现，观察组患者在开展优质护理服务之后，气护理质量评分显著提高为（90.63±1.89），优于对照组护理质量评分（98.35±0.56），组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。观察组患者护理满意度为98.44%，高于对照组护理满意度84.37%，组间比较结果差异显著，（P<0.05）具有统计学意义。由此可鉴，在急诊科室开展优质护理服务，能够有效提高急诊患者的护理满意度，降低投诉率，降低护患纠纷，提高护理服务质量评分，值得临床推广。

参考文献：

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[2]杨建丽，麻笑娇，任海瓯. 在急诊科开展优质护理服务的措施与成效[J]. 中医药管理杂志，2017，25（09）： 100-101.

[3]贺有红. 优质护理服务应用在急诊科中对患者满意度影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（24）： 21+26.

作者简介：王亚丽，女，汉族，籍贯：贵州，生于：1989.08.07，毕业院校及专业：遵义医学院护理专业，研究方向：急诊急救护理学，职称：主管护师，大学本科。