“双11”花哨玩法“深似海”堪比奥数

苏鸣立

步入第11个年头的“双11”，电商们依旧绞尽脑汁探地索新玩法，堪比全民优惠促销道路上的“绊脚石”，稍有不慎，要么绊住了平台好感度，要么真把消费者给绊了一脚。你以为的“双11”就是买买买，结果摇身一变“双11全民奥数暨阅读理解脑力大赛”，以为当了一回“羊毛党”，然而却被当成“韭菜”被收割了。

如今的“双11”正在从购物狂欢演变成智力、交际能力甚至砸钱的社交游戏，不仅拼智力、时间和精力，还要消耗人际关系，同时还要谨防商家促销套路。预售定金、店铺券、商品券、双11红包、购物津贴、折扣和免单等，各种优惠规则让人眼花缭乱。全民开喵铺、盖楼大挑战、拉人赢红包以及赢心愿大奖，各种营销玩儿法同样让人目不暇接……复杂的满减规则和防不胜防的套路，让网友直呼“一顿操作猛如虎，红包领了两毛五”。

“电商平台们通过“游戏+社交+电商”方式把购物、娱乐和生活场景全面打通，提高月活用户，各种互动玩法能够提高全场景的体验，增加用户粘性。在用户下单后对GMV的转化启到一定的促进作用。对于老客户来说能够提高留存及激活消费，并且持续提高拉新能力。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青就各大电商为何纷纷摩拳擦掌使出浑身解数说道。

2019年“双11”除了天猫、京东、拼多多和苏宁易购等“头部平台”外，还吸引了100多家各类电商平台参与，主要包括：社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街和有赞，跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头和寺库，社交电商贝店、宝宝树和蜜芽，精品电商平台网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务平台飞猪、美团点评、携程和饿了么等。

对此，网经社旗下电子商务研究中心特发布电商快评，供参考。

“一入盖楼深似海”耗时耗力还砸钱

2019年“双11”，微信好友刷得最多的活動当属“助力喵币”和“盖楼”了。当“微信最严外链规范”已经封杀了拼多多等社交电商的砍价链接时，从拼多多“取经”回来的淘宝却把“社交玩法”在今年“双11”中玩得出神入化，“全民开喵铺”“盖楼大挑战”“拉人赢红包”“赢心愿大奖”贯穿时间长达20多天，参加这些玩法核心就是做任务+好友阻力，用户能做的就是拉人、拉人和再拉人！

就拿“盖楼”游戏举例，用户为了“喵铺”升级可以选择组队或个人“盖楼”，每天进行楼层数PK赢的队伍才能拿走这场奖金，最后一天领取。但是在这一过程中，用户就得不断地组队，为此不少用户反映自己就加入了多个“双11”合作互助群，群里大家很可能都是互不相识；甚至还要一天浏览20多个店铺、观看直播等，而且必须强制观看5秒才可以领到喵币，同时，部分用户为了盖更多的“楼”还开启了花钱“买楼”模式。这简直就是出人出力还得出钱，关键是不能停，否则累积的红包会逐渐减少，前功尽弃。

“这简直就是‘一入盖楼深似海，自此好友是路人’”。对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，平台推出系列“双11”玩法，其主要目的就是提高消费者活跃度，激活“僵尸”用户，实现各业务平台之间的导流，提高业务量，另一方面则是宣传推广的作用，带动消费者购物热情。然而在这过程中，却让不少用户消耗自身人际关系圈、浪费时间，同时回馈却没有与付出形成对等。在其活动结束，消费者反应过来之后用户体验也会直线下降，降低用户好感度，反而得不偿失，还不如切切实实地补贴、发红包来得实在。

与此同时，淘宝支付宝等多个阿里旗下APP也在互相导流，比如用户想要获得喵币就得去支付宝使用金融业务以及提升花呗额度等，其目的就是为了给支付宝的部分“不活跃”的业务导流。“但也因此给部分消费者开拓了资金渠道导致花费而不自知节制”，蒙慧欣说道。

大促期间为刺激消费，电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐和惠分期之类的“赊账服务”，而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款，给出了更多的优惠。蒙慧欣提醒，消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时高额手续费让消费者诧然。目前，多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务，对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，影响个人信用的情况。

优惠券、红包“满天飞”优惠“组合装”难倒众人

“你对购物车最大优惠是多少，需要使用哪些优惠方式‘组合装’，算清楚了吗？”今年“双11”的优惠力度依旧很大，各大电商纷纷砸钱搞促销，相比于天猫“瓜分20亿红包”、苏宁“边玩边买领红包”，京东直接打出“‘双11’超级百亿补贴千亿优惠”，拼多多持续“百亿补贴再加码无套路不怕比”，而这些补贴则是通过优惠券、红包等形式发出。一时间优惠券、红包满天飞，打折、满减和前一小时秒杀两边夹击，简直让消费者晃眼、伤脑力，网友直呼简直是“双11”杯奥数大赛！也难怪不少网友感慨，没点奥数功底不配拥有“双11”。

蒙慧欣表示：“双11期间，价格优惠是刺激消费的重要因素之一，各家电商也因此打出促销牌，秒杀、打折、红包、优惠券和预付定金直减等，不停歇、卯足了劲刺激消费者下单。”然而，部分商品已经偷偷换了“身价”，商家依旧玩起“先涨后降”的套路，部分商家借促销表面让利实则清库存，甚至出售质量较差的商品。

蒙慧欣认为，越是优惠花样越容易出现“欲盖弥彰”的促销假象，真正的让利消费者就要做到简单明了。一般而言，商家促销逻辑就是“以量换价”，做大销量才能有足量的利润空间，对于利润空间较大的商品，商家愿意做到较大幅度的优惠，相反对于薄利的商品，事实上优惠力度不会很大。那么，消费者就要做好平时的功课，进行平时与“双11”期间的比价。

此次“双11”期间，各大平台的百亿补贴，确实可以做到给予消费者真正的优惠，也是平台对消费者的一种“回馈”方式，但同时，也要求各大电商平台做到真百亿、真补贴，不可夸大补贴力度，更不应存在“小心思”，让其成为平台竞争的噱头。

此外，蒙慧欣提醒，面对商家的各类促销活动，消费者一定要理性购物，避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制，避免商家虚抬价格。此外，购买优惠商品，需擦亮眼睛、货比三家，对于心仪商品，关注平时销售价格与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠，以防落入商家的价格陷阱。

订金预付一时爽尾款结算泪两行要是退款两手空

2019年“双11”的预售玩法依旧逃不过满满的套路，不少消费者发现进入预售付款页面后点击付款，却被“拦下”，下拉滑动屏幕才发现“罪魁祸首”是规则同意提示，只有确认勾选才能购买，同时也因其每购买一件预售商品就提示一次，导致不少消费者错失商家活动。

“不难看出，此次预售订金不可退规则同意选项，在很大程度上给予了平台或商家责任免责，在起到提示用户的同时也避免了购买之后退款所引发的消费纠纷，但也让消费者觉得这是平台或商家‘推卸责任’的一种表现。”蒙慧欣表示。

此外，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师（泉州）律师事务所丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消费者约定的是定金，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上是站的住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往处于强势地位的一方，因此，为了避免在促销活动中存在以引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。

丁秋萍进一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏，国家工商总局网监司有关负责人表示，将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，“定金不退”仍属霸王条款，将依照《合同违法行为监督处理办法》进行查处。因此，在实践中，商家如果规定“定金不退”的条款，将可能遭受行政处罚。

最后，蒙慧欣提醒，在网上选购预售商品时，最好点开细则仔细阅读，或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家表示严格按照“预售规定”中的条款来执行，要慎重考虑可能面临的后果，然后做出适合自己的决定，千万别只图一时便宜，上了商家的“套”。

七大消费提醒助力“双11”消费

面对“眼花缭乱”的“双11”购物活动，网经社电子商务研究中心发布以下消费提醒：

一、量力而行理性消费，勿过度“囤货”浪费时间金钱

“双11”期间在电商各种花式活动刺激下，消费者容易冲动消费。纸巾一买就是几大箱、洗发水一买就是十几瓶、甚至卫生巾一买就是几年用量……很多消费者往往在大促期间就购买了超过实际使用需求量的商品，最后导致过期了都没有用完。而比价、选购和凑单等却耗费了不少的精力和时间。消费者一定要理性购物，千万别过度囤货，任何商品都有保质期，一旦囤货过多容易因过保质期而造成不必要的浪费，还损失了金钱也损失了时间、精力。

二、熟悉规则，适度采买生活用品

鲜活易腐商品不在7日无理由退货范围，在购买冷鲜食品时，要仔细查看生产日期、保质期，避免冲动购买大量暂不需要的商品。

三、判断真假，选择正规电商平台

在网上购物选择经营规模较大、信誉度较高的购物网站时切记核对官网地址，不要轻易尝试点击卖家通过微信、QQ和电子邮件等方式提供的交易链接或图片，防止电脑被木马软件操控误入“钓鱼”网站。

四、量入为出适度消费，谨防不良贷款

为促进消费，各大网商（如分期购物平臺、P2P贷款平台、淘宝和京东等传统平台）纷纷推出了先买后还的借贷手段，甚至针对没有固定收入或收入微薄的学生团体推出了更加方便的支付手段。网络借贷带来便利和实惠的同时，暗藏风险：开始借贷金额不高、翻倍速度快，让借贷人不堪重负。

五、仔细了解促销活动规则，避免消费纠纷

“双11”期间，各大商家出现预付定金制度，商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，然而很多消费者并没有仔细了解活动的规则，甚至不清楚这些促销手段存在着在规定时间内无法付款、订单可能被无故取消和定金不予退还等“猫腻”。因此，建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的规则，留存促销活动的截图以及商家作出承诺的截图等。

六、使用安全支付方式，谨防信息泄露

尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款；注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号和密码等个人信息，防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

七、留好交易凭证，及时有效维权

在交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单和发货单等。

消费者如果遇到维权问题应该如何解决

网购有风险，如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货和退款等问题，可通过各地工商局“12315”消费者投诉举报专线电话、消保委（消费者协会）和电诉宝等第三方行业机构进行投诉，依法维护自身合法权益。为更好地帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，电诉宝实现一键投诉、24 h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助和大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。