关于企业公共关系沟通模式与价值分析

陈洁怡

摘要：企业公共关系的沟通模式对于企业在市场之中进行竞争以及其最平常的经营都具有重大的意义。从这个角度而言，其对于现代企业的发展十分重要。所以，沟通模式的运用对于企业在自身后续的发展过程中的作用可见一斑。因为消费者以及公众是现代企业发展中关键的一环，企业必须要通过有效的沟通方式为自己建立良好的市场形象。

关键词：公共关系沟通模式;价值分析;企业

一、 企业公共文化简述

“公共关系”这个词语出现于美国，即企业在不断发展以及经营过程中所遇到的，与消费者之间、与同行业竞争者之间的沟通关系。

对于现代市场经济模式之下的企业而言，与公共之间的关系逐渐成为关键的一个步骤，而在实践的不断提醒之下，许多企业也随之改变了自己的发展策略，开始对这方面给予重视。互联网时代，最昭著的特点就是信息流通速度的加快，這也证明了企业与公众的关系越来越复杂，发展历程中也会遇到更多未知的挑战与坎坷。无论是电力供电设备故障事件还是国航监督员事件，在危机发生之时，对公共关系的重视也是对于企业最大的保护，可以最大程度的避免因信息时代不断发展带给企业的困难。不仅如此，如果能够最大程度的发挥在行业之中、企业之间的沟通协调的作用，就可以第一时间获取竞争所需的信息，信息的加速沟通则会进一步推动企业经营发展。因此重视公共关系是十分必要的举措。

二、沟通模式

在进入现代社会的大背景之下，学者们对于公共关系的研究也逐渐增多。目前，在企业的发展过程中其针对于公共关系的处理主要有以下三种沟通方式：传统型沟通模式、控制论沟通模式以及企业与消费者、企业之间双向进行沟通的模式。前两种模式在企业的发展初期都较为普遍。下面笔者将主要介绍在现实生活中应用更多的双向渠道沟通模式，这种沟通模式在互联网时代产生了更多新颖的形式。

双向沟通模式在理论上有对称模式、非对称模式两种。两者的关注点不同，非对称模式的关键在于更加重视用户的反馈，对称模式则注重企业与用户之间的沟通。反馈的关键就在于企业会根据所获得的用户信息做出更多的改变。这也就关乎于企业所有的公关传播行为，将其与自己产品的受众进行协调，使之处于两者之间的平衡状态。这种非对称模式又称作混合动机对称传播沟通模式。从字面意思上理解这种模式不仅仅在于企业为了获取更多的利润，而且在于能够使用户得到更好的体验，两者在自己的利益均衡之下，不断让步使之形成一种更为有效的沟通方式。

在我们的日常生活中，最为明显的这种双向沟通模式，主要体现在微信公众号的应用之上。优势主要分为以下几点：

（一）简便快捷

企业通过一个微信上提供的平台，可以达到与用户直接的一对一的交流。二者之间的联系也更为紧密。与之前的单向沟通模式相比，这种模式显然更具优势。这种沟通模式能够最大程度的使得普通公众和受众的地位得到凸显。而且可以最大程度的利用每一个用户的交际圈，在满足了用户对于产品的需求之余，可以更多的达到企业宣传的目的。

（二）立体化框架构建

微信公众号的优势还展现在它可以使以往的较远距离的沟通模式发生变化。特别是在新媒体快速发展的当代，微信公众号之类平台的出现，不仅仅可以改善企业与用户之间进行沟通的模式，而且可以借助这个模式开展更多线上与线下的活动。将这种沟通模式由平面化转向了立体化。

三、 价值分析

（一） 建立品牌效力

对于企业而言，一个得到公认的品牌是十分重要的，也是企业赢得发展的关键，建立品牌就必须要重视公共关系的不断维护，不仅存在于企业发展的初期，还应存在于企业后续的发展策略之中。目前国内最为成功的例子便是华为品牌的树立，在世界中凸显中国企业、中国制造的品牌形象，并最大程度的使得自己的品牌能够在公众之中建立良好的形象，这与他们重视公共关系的树立与发展有着紧密的关系。

1. 对于消费者：

从华为这个例子中可以看到，华为对于中国手机用户的市场进行了十分深刻的分析。在提供产品时能针对不同的客户群体提供不同层次与不同性价比的手机。针对低档机的使用用户的特点主要在于性价比，而针对高端用户，则主要在于信息技术的更新。这在一定程度上符合消费者的需求。

2. 对于项目推广：

在互联网时代，华为对于自己项目的推广也应用在最新的媒体以及公众平台。在微博，微信甚至当代青年更为喜欢的抖音、哔哩哔哩等社交视频网站的推广，都可以使得用户通过专门的沟通渠道反映自己的使用情况，还可以邀请具有影响力的人物向公众传播产品的使用状况，体现了公共关系对于产品推广的传播影响力。

（二）销售公关

在项目进行策划以及推广之后，最关键的就是销售。而在这过程中，最需要的就是企业建立切合实际的营销策略，这也是一种建立良好的公共关系的过程。最简单的销售策略就是采用各种具有社会影响力的活动将自己的产品推向社会，这种方式又叫做“煽火”，让自己的产品趁着其他具有影响力的活动以及平台的“火”，更加快速的建立与公众的关系;举个例子，企业利用媒体品牌，建立全新的营销手段，将体育与房产的概念进行结合，这是营销策略中较为有新意和有效果的方式。

四、结论

沟通和文化的交流是当代企业必须重视的关键点，本文从企业对于公共文化的重视以及其背后的价值角度入手，说明了当代企业在发展过程中，双向渠道沟通模式下的互联网发展的新模式，它的价值在于能够最大程度的保证信息在双方之间的快速传播交流，同时为企业的发展提供了更多的可能性。

目前，很多服务型的企业，已经做到了24小时客服处理投诉、突发事件第一时间公开回应。但近期国航事件则体现了企业在面对危机时，公关意识不强，回应迟缓，引发了网络上对事件更多的猜测、甚至谣言，也有不少乘客把之前对国航服务的不满，也借机宣泄出来，结果是让国航自己的品牌形象受损、失分。作为服务行业，口碑的建立不容易，尤其是对安全、服务水准要求更高的航空公司。国航在此次事件中的表态和处理方式，失职、失察，导致品牌失分，失去了乘客的信任和口碑。

此外，在不同的服务行业也具有同样的借鉴意义，如电力服务行业。电力企业集生产、服务、销售为一体，面对着错综复杂的公共关系，同时也承担着巨大的“公共关系风险”，需要立足实际，分析了导致电网公关危机的事故类型，了解危机形公共关系的处理程序，在关键时刻应面对各方面的公众、采取必要的措施来处理公关危机。

参考文献

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