浅析如何提升电力服务水平

刘佳琪

摘要：伴随着我国国际地位的提升，国内经济也持续高速发展，我国对基础行业的建设投入逐渐增多，其中供电行业因为关系全国上下的人民生活而尤其受到重视。人力物力的投资不断增加随着投资的不断加，供电行业的发展欣欣向荣的同时，人民的生活品质也有了更多的保障。高投入必然要求高回报，资源的倾注也使得供电行业的服务要求愈发严格。要进一步提升供电行业的发展空间，供电行业整体服务水平的提升势在必行。唯有强调供电服务这一根本，我国的供电产业才能获得更为广阔的发展路径与发展空间。

关键词：供电行业 服务水平 提升策略

引言

不同于其他类型的服务，供电行业本身要对社会中其他领域的生产建设负责。如何在原有的基础上提升供电行业的服务水平，是电力行业共同探索的问题。首先要有良好的品质意识，时刻严格要求自身。电力服务行业的工作核心是服务于客户的需求，通过给客户解决问题、带来便利，使客户相信供电企业的服务能力，以此提升企业价值，增强企业的竞争能力。此外，服务的开设还要根据实际出现的问题进行具体分析，不能纸上谈兵空谈理论。要实现供电行业更快更好的发展，仍需要广大电力工作者不断探索前进。

一、供电行业的服务现状

参照相关数据调查，我国目前的供电行业整体情况并不乐观，多数服务人员不能达到预期的工作状态，对客户的接待空有礼貌却并不能解决实际问题，这对供电行业的服务改进十分不利。更有甚者，把供电行业的岗位当做养老的“铁饭碗”，认为得到了职位其他就不再重要，忽视客户需求，肆意妄为，不仅不重视本职工作，还会为其他员工作出不良示范，造成严重影响。显然这样的行为与观点都难以自圆其说，信息时代，自身的不足不加以改进很容易即会整个行业抛弃，难以在社会立足。

其次是供电行业受国家规定限制，常常需要倚赖国家颁布的发令法规，对自身规章制度进行调整。初衷较好，但是在职工作人员容易因为客户未对新法规有所了解而与其发生意见分歧，造成冲突。这个过程中一些过激的言语需要服务人员要有良好的心态来承受，调整好形态语气，注意沟通方式，避免因一些言语而发生争吵造成更严重的后果。

随着科技的发展，许多行业对开始对原有模式进行改革，希望通过引进新的技术形式来改善行业的发展现状。但新技术的加入致使服务人员的知识水平要求上升，如果服务人员不能尽快掌握相关技术，必然会导致服务质量与服务体验的降低。因此企业应当重视知识技能型人才，定期对其进行培训.不断提高其业务能力，为供电服务行业的发展发挥关键作用。

另外，近几年来供电行业发展，用电损耗必定要负担相关费用，缴纳电费必然会造成营业大厅的人员拥挤，电费缴纳这一简单行为，往往需要花费更多的时间来排队等待，这是一个相当耗时的过程。缴费过程中对的等待的抱怨，会逐渐演变为对供电行业的抱怨，对企业造成不良影响。为解决这一问题，供电服务加紧建设开设了网上缴费业务，提高了缴费的便利性，为供电服务在人民心中的形象树立发挥良好作用。

最后，供电管理人员也要不断的学习，不断掌握新的科学知识和新的行业动态;强化责任意识，把公司的任务分配好，将责任和义务落实到个人，最后的奖励与责罚也能做到有源可找，有理可依。企业管理人员也应重视与客户的沟通，通过与客户沟通更好的了解彼此的想法，有利于供电行业的发展。通过管理人员的多次基层考察，反映供电行业的现状，发现问题面对问题，通过及时有效的改进措施，使供电行业的发展越来越好。

二、提高供電行业服务意识的有效措施

随着供电行业的发展，服务水平的提升愈发重要。如何提高供电行业的整体服务意识是当前的首要任务，笔者认为可以从以下几个方面来提升供电行业的服务意识。

1.加强员工的思想

要从根本上建立员工的服务意识，定期为员工进行业务基础培训与行业服务水平的强化，加强员工的大局观念，使员工从思想上意识到自身提供的优质的重要意义，个人的服务水平关系到企业的整体形象与供电行业整体的发展可能。并且使学习和培训趋于常态化，企业的领导者要意识的保证行业服务质量，并从思想与行为上做出表率作用，引导员工做出思想上的转变，进而提高行业整体的服务质量。

2.提高员工的工作积极性

要将原有的被动服务的工作习惯转变为主动服务，将思想转变为服务至上理念，切实可行的保证客户的利益同时，考虑客户的工作原则问题。要树立服务至上的工作理念，培养真诚服务的工作态度，服务水平的改进能提高企业整体的形象。在保证员工工作效率和工作热情的基础上，提高每一个员工的营销思想，要使员工意识到，每一个员工都有责任和义务对企业的未来负责，在营销服务上个人的服务态度并不是代表自己，而是代表了企业的整体形象。企业的各个部门应该妥善处理部门之间的联系并且要以供电行业的市场需求为根本，提高自身的服务质量，将思想彻底转变为服务至上。

3.避免对客户的不当服务

培养员工的整体素质，加强员工的内部培训，让每一个员工的专业技能达到行业内的基本标准，从而使员工的服务更加规范化。加强企业内部的管理，员工在营销服务中应做好每一件小事，落实到每一个流程以及每一个细小动作规范。企业的领导要与基层员工建立健全的沟通机制，及时了解每一位基层员工的营销服务情况，以便于进行内部优化改革给客户提供更加优质的服务。企业的每一位员工都有责任引导和宣传维护供电行业的优质服务的企业形象。进而从思想上和和实际工作中提高整个供电行业的服务品质。

4.完善企业的经营体制

没有规矩不成方圆，一个企业能够拥有良好规范的运营体制是企业发展扩展并且发展良性循环的重要因素。而如果员工没有企业良好的制度管理，那么员工们就变成一盘没有企业文化与企业思想的散沙。所以企业应该设立健全的管理规章制度，并且持续改进。这也是一个供电企业提高服务水平的基础。做好服务后续工作的改进，针对企业各个环节的不足，协调各个部门建立科学有效的的改进制度，从而优化改革企业各个环节的服务质量。在优化体制的基础上还应该细化服务标准，明确每一个员工的责任与义务，从内到外建立健全成一个服务至上的企业，从小处着手提高整个供电行业的服务意识。

三、供电企业的未来发展

未来电力企业的发展应当重视创新观念，适时的退出一些新的服务产品，结合客户的需求来进行新产品的研发。可以定期排工作人员走到社区进行调查，不仅加强了企业和客户之间的联系与沟通，还能够通过不同的社区调查分析，选择专业的科研人员来对其现有的产品进行改造创新，参照实际需求努力设计新的产品，满足客户需求的同时也能促进公司发展盈利。

电力公司要争取在每一个社区设置专门的服务站点，并分配专门的工作人员分区负责，这些服务站将协助电气企业的工作，减少供电服务公司的工作量，同时也减少了客户的服务所需时间，避免因等待时间过长而影响客户的使用感。并且服务站的设立有利于特殊人群办理业务，更能体现企业的以人为本的核心理念。

四、结束语

电力是国民生活重要的基础保障，是促进国民经济发展的主要途径之一，发挥着维系社会生产、保障人民生活与促进国家发展等重要作用。因此电力的正常运转也是国家社会正常进行的保障，供电行业应注意培养服务人员的服务理念，通过服务教育与服务培训来帮助员工提升工作能力，实现企业的发展目标。唯有提升供电企业的服务质量，切实保障人们的用电权益，才能使供电服务行业以更为稳定的姿态前进发展。

参考文献

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[2]徐超，于溪波，电力企业如何提升优质服务水平[J].2016

[3]王岩，肖辉，谷爽.浅谈如何提升供电企业营销专业化优质服务水平[J]2015

[4]赵璐.如何有效提升电力营销服务水平.[J]哈尔滨市阿城电业局