差错管理对工作倦怠的影响研究

朱梦媛 季素萍

摘要：组织是员工赖以生存的载体，也是员工的工作场所，员工的工作倦怠会受到差错管理的影响，员工感知的来自组织的支持越多，就越不易产生工作倦怠行为。本文借鉴相关研究思路和成果，以工作压力为中介变量，展开差错管理对工作倦怠及其维度的作用影响机制研究。

Abstract： Organization is the carrier of employees' survival and the workplace of employees. The job burnout of employees will be affected by error management. The more support to the employees perceive from the organization， the less likely they are to produce job burnout. This paper draws on relevant research ideas and results， and uses work stress as a mediator to develop a research on the impact mechanism of error management on job burnout and its dimensions.

关键词：差错管理;工作倦怠;工作压力

Key words： error management;job burnout;work stress

中图分类号：F272;F273.1                              文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）21-0008-03

1  研究背景及意义

当前复杂的工作环境和人类的有限理性，使得差錯的发生成为每个组织必须面对的问题，组织对于差错的预防、处理以及管理态度是重要的组织环境因素。基于此，创造积极的差错管理，是现代组织减少工作倦怠的全新视角。在过去的研究中，尽管对工作倦怠的影响机制的研究很多，但是大多集中在工作特征和个体特征这两个领域，对于组织环境层面的研究较少，对差错管理这一前因变量的研究国内少有研究探索。本文尝试从差错管理出发，通过实证研究的方法来探究组织对待差错的态度和行为是否会影响员工的倦怠行为以及是如何通过工作压力影响员工工作倦怠的。

2  研究模型与研究假设

2.1 研究模型

依据本文理论阐述和文献综述的整理分析基础上，本研究以工作压力为中介变量，差错管理为自变量，工作倦怠为因变量构建如图1所示的研究模型。

2.2 研究假设

差错管理气氛作为一种组织环境因素，通过在组织内建立为组织成员普遍认同和接受的差错管理方式和态度，来影响组织内员工的工作行为，以期减少员工情绪和机体耗竭，提高职业效能感，从而减少工作倦怠。据此，提出假设研究，如表1所示。

差错管理氛围能够降低错误发生后的负面情绪，从内疚、自我责备的消极思想转变为主动学习的积极思想。创造支持性的差错管理气氛，可缓解员工的紧张心理，减低压力。据此，提出假设研究，如表2所示。

工作压力与工作倦怠的研究中，有研究表明工作压力是导致个体产生工作倦怠的最直接原因，工作倦怠是工作压力产生后最明显的表现。但又有研究表明，工作压力与工作倦怠之间的关系要复杂的多。据此，提出假设研究，如表3所示。

根据相关理论，差错管理气氛对工作压力有影响，工作压力对工作倦怠三个维度有影响，差错管理气氛和工作倦怠三个维度之间也存在关系。据此做出研究假设，如表4所示。

3  实证分析研究

3.1 差错管理气氛对工作倦怠的回归分析

首先对差错管理气氛与工作倦怠量表整体进行回归分析，结果表明以差错管理气氛为自变量，以工作倦怠为因变量构建的回归方程影响部分显著（p<0.005），假设研究H1部分成立。可构建的模型为：工作倦怠=-0.101*差错学习+（-0.109）*差错能力+3.529。

（a. 因变量：工作倦怠。b. 预测变量：（常量），差错能力，差错学习，差错沟通，差错思考）.

数据来源：根据spss分析数据整理.

3.2 差错管理气氛对工作压力的回归分析

差错管理气氛对工作压力的回归分析，统计结果如表7、表8。结果表明以差错管理气氛为自变量，以工作压力为因变量构建的回归方程影响显著（p<0.005），因此差错管理气氛对工作压力有显著负向影响（β均小于0），假设H2成立。可构建的模型为工作压力=（-0.121）*差错学习+（-0.224）*差错思考+（-0.066）*差错沟通+（-0.212）*差错能力+4.976。

3.3 工作压力对工作倦怠的回归分析

首先对工作压力与工作倦怠量表整体进行回归分析，如表9、表10所示，结果表明以工作倦怠为因变量，以工作压力为自变量构建的回归方程影响显著（p<0.005），工作压力对工作倦怠呈显著正向影响（β=0.472>0），假设研究H3成立。可构建的模型为：工作倦怠=0.472*工作压力+1.848。

数据来源：根据spss分析数据整理.

数据来源：根据spss分析数据整理.

3.4 工作压力的中介作用分析

本研究中对于验证情感耗竭、工作怠慢、低职业效能是否通过工作压力对差错管理气氛产生了中介作用而进行的中介效应检验，结果如表11所示。可以发现，工作压力通过差错管理气氛对情感耗竭产生的中介效应的95%的CI为[-0.7369，-0.4351]，由此可得呈负向中介效应，假设H4-a成立;工作压力通过差错管理对工作怠慢产生的中介效应的95%的CI为[-0.6526，-0.4040]，由此可得呈负向中介效应，假设H4-b成立;工作压力通过差错管理气氛对低职业效能产生的中介效应的95%的CI为[0.0229，0.1375]，由此可得呈正向中介效应，假设H4-c成立。综上所述，假设H4成立。

3.5 假设验证小结

通过上述的实证研究，先将本研究的结论总结如表12所示。

4  研究结果与建议

4.1 研究结果

通过相关分析，验证了差错管理对工作倦怠三个维度（情感耗竭、工作懈怠、低职业效能感）的影响假设;差错管理对工作压力的影响假设;工作压力与工作倦怠三个维度（情感耗竭、工作懈怠、低职业效能感）的影响假设;以及工作压力在差错管理与工作倦怠之间的中介作用。具体结论如下：

①差错管理对工作倦怠维度中的情感耗竭和工作怠慢呈显著负向影響部分成立。良好的差错管理能缓解员工的情感耗竭和工作怠慢，从而降低员工的工作倦怠现象。根据实证分析，过于宽松的差错管理会起到反作用，工作倦怠中的低职业效能感并未显著的受差错管理影响，较好的差错管理反而会使员工的职业效能感变低。

②差错管理对工作压力呈显著负向影响。在良好的差错管理中，企业员工的工作压力会被影响从而得到降低，反之则会增加工作压力。

③工作压力对工作倦怠维度中的情感耗竭和工作怠慢呈显著的正向影响。研究发现，工作压力对工作倦怠直接影响，它们更像是一种因果关系。当工作压力产生后，最直接的后果就是引发工作倦怠。

④差错管理通过工作压力这一中介变量对工作倦怠产生影响，在本研究中，工作压力在其中的中介作用得到验证。工作压力的作用也更好的解释了差错管理如何对工作倦怠进行影响。

4.2 对策建议

对于企业员工工作倦怠这一普遍现状，本文依据实证研究结果，以工作压力为核心点，提出对策。

①利用新媒体平台，营造开放差错管理。企业可以建立匿名的qq群，或者匿名问答app，当员工在工作中出现差错可依据这些平台加以倾诉，寻求解决办法，同时也会给后面浏览者加以借鉴，减少差错，从而使员工面对差错时减少工作环境所带来的心理负担从而产生的工作压力，以积极的态度面对差错，减缓工作倦怠。

②组织管理者以身作则，提高自身处理差错修养。组织管理者以开放、宽容的态度对待组织中出现的差错和员工的差错行为，可以减少员工的差错反感，营造良好的差错管理，从而更好激发员工的工作积极性同时减缓员工工作倦怠提供良好的组织内部环境。

③组织要引导员工树立正确的差错归因取向。将错误完全归咎到个人身上还是外部因素上，反映了组织对待差错的态度。而目前大多数组织在寻找差错的原因时，倾向于将差错加诸于员工身上，这种强加于员工身上的责任无益于问题的解决，反而会因此造成员工的消极抵抗情绪和对差错的避之不及。

企业和组织要对其工作者出现的工作倦怠现象有一定的重视，并合理应对以及研究对策。以差错管理的层面对工作倦怠的程度与偏重采取相应措施，营造良好的差错管理，进而改善员工的工作压力和工作倦怠，避免不必要的人力资源损失，从而在企业竞争中占据人才优势。

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