强内功 融服务 增强协会凝聚力

中山市机动车维修行业协会 冯 平

中山市机动车维修行业协会的前身是中山市汽车摩托车维修行业协会，成立于1997年9月，是广东省最早成立的市级维修行业协会之一，2015年更名为中山市机动车维修行业协会，2007年实现了协会民间化，连续8年被广东省中山市民政局评为中山市5A级社会组织，在市内24个镇区都设有联络处，现有1 520家会员单位。22年来，协会始终坚持以服务为宗旨，不断完善自身建设，规范落实各项规章制度，充分发挥组织、协调、服务功能，及时反映会员合理诉求，维护行业、会员合法权益和共同利益，切实抓好会员诚信自律，加强协会自身建设，努力提升协会凝聚力和公信力，走规范化科学化发展道路，创建“独立公正、行为规范、运作有序、代表性强、公信力高，符合国际惯例的新型行业协会”，打造和谐的“会员之家”。

中山市机动车维修行业协会秘书长 冯 平

★建章立制 强化管理 提升服务会员执行力

健全的制度是协会开展各项工作的基础，是提升协会服务会员执行力的重要保障。我会自成立以来，非常注重健全协会组织机构和完善协会管理制度，始终做到以《中山市机动车维修行业协会章程》为核心规范协会的日常运作。在此基础上，还根据自身特点制定了《中山市机动车维修行业协会民主选举制度》《中山市机动车维修行业协会会员大会制度》《中山市机动车维修行业协会理事会管理制度》《中山市机动车维修行业协会岗位职责》等10余项协会内部管理制度，让协会的各项工作都有章可循，且能够使监督关口前移，防微杜渐，有效防止了协会工作中不良现象的出现，充分发挥了协会履行“双向服务”职能和创造性工作的能力。另外，我会还非常注重和加强协会日常办事机构——秘书处的建设和管理工作，对协会的各项工作进行了细化分工，并制定了明确的全员岗位责任制度和各自的分工责任，规范了协会的工作秩序，做到各项工作有计划、有安排、有落实、有考核，使协会各部门均能各司其职，有条不紊地开展政策咨询、业务培训、纠纷调解、技术指导、对外交流等，有效提升了协会服务会员企业的执行力。

★定规立矩 强化自律 构筑协会服务公信力

诚信与自律，对于作用越来越大、发展越来越快、承接政府职能转移机会越来越多的行业协会而言至关重要。行业协会积极引导会员单位团结互助、协调自律、遵纪守法、诚信服务、文明经营，旨在建立行业自律机制和构建行业诚信守约体系，规范和约束企业的经营行为，共同维护企业信誉和市场经营秩序，实现行业协调发展，鼓励企业之间深化合作，创新经营模式。而机动车维修行业协会对机动车维修行业、企业指导和服务的重要抓手就是研究制定各项制度、标准和规范，让行业协会的各项工作都能做到有目标、有任务、有要求、有抓手，有考核评估指标，并能层层传导，全面落到实处。为此我会借鉴中国汽车维修行业协会、全国各地维修行业协会的经验，依据国家有关法律、法规、法令，着手研究制定了《中山市机动车维修行业协会行规行约》《中山市机动车维修行业协会职业道德准则》《中山机动车维修行业协会协会诚信自律行为准则》等制度和规范，并组织中山市小榄合众汽车销售服务有限公司、中山市小榄镇奥穆汽车修理厂等几十家会员单位参加由中山市民政局举办的“社会组织、行业诚信自律建设培训班”，与会员单位一起学习行业诚信自律建设相关知识，积累宝贵经验。为扩大诚信与自律机动车维修企业的社会影响力，我会每年都会同中山市消委会、文明办、信用办于“3.15国际消费者权益日”在兴中广场联合举办相关宣传活动，并大力表彰近年来获得诚信经营示范单位（机动车维修）的企业，希望通过表彰做得好的企业，让“诚信经营”成为行业从业准则，成为新的时代风气。

另外，为了强化行业协会对企业的指导和服务功能，我会还根据中山市机动车维修行业的实际情况，制定《中山市汽车维修工时定额建议》，编制了《中山市汽车（摩托车）维修行业服务公约》《机动车维修企业安全生产制度》和《机动车维修质量检验制度》等20多个行业自律规章，汇编了机动车维修企业各工种、各种维修设备的安全操作规程，为规范机动车维修企业的经营管理和安全生产提供依据。

经过多年的实践，我会已经建立了制度化的行业自律执行保障机制，一方面，协会在24个镇设立的联络处不定期举办机动车安全管理会议，对会员企业进行安全生产培训；另一方面，协会专门成立了机动车维修专家库，集中行业权威专家为业内纠纷提供服务。

★搭桥建纽 练好内功 增强协会服务凝聚力

行业协会本身就是介于政府和企业之间，消费者与经营者之间，并为其服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的民间性社会组织，它不属于政府的管理机构系列，而是政府与企业之间的桥梁和纽带，因此协会只有练好内功，在政府和企业、企业和消费者之间搭建起桥梁，才能发挥协会的纽带作用，才能不断增强协会的凝聚力。一是充分发挥协会机动车维修专家库的优势，协助行业管理等相关职能部门处理好消费者和机动车维修企业之间的机动车维修质量纠纷，例如，2018年我会对收到12起机动车维修类质量纠纷，均派出专家组成员深入现场进行技术分析，找到纠纷的根源，通过调节均得到了圆满解决，得到了消费者和机动车维修企业的一致认可，也消除了消费者和机动车维修经营者之间的争议和误解，更赢得了消费者和机动车维修经营者的信任。二是充分发挥协会“双向服务”的功能，对上服务好政府，对下服务好企业，用专业的服务能力赢得政府和企业双满意、双信任。例如，2018年我会受市交通运输局技术管理科的委托，派出协会专家库专家对中山市145家新开机动车维修企业进行前置审查工作，并协助前置审查合格的企业办理相关开业手续，完成了政府的职能委托，解决了企业的后顾之忧。再如，2018年我会相继承接了中山市西区、南区及港口综合行政执法局的职能委托，对相应辖区内的合计950家机动车维修企业进行了维修企业安全检查，整个检查工作高效有序、保质保量，并为行业管理部门出具了详尽的机动车维修企业安全检查报告，该项工作得到了综合行政执法局的高度认可，且通过安全检查的机动车维修企业在规范经营方面都得到很大的提升。三是积极搭建与兄弟协会之间的桥梁和纽带，解决共同关心的热点和难点问题，推进行业整体协调发展。例如，我会与中山市保险行业协会共同召开营改增车险直赔增值税抵扣问题研讨会，就中山国税对于车险直赔增值税抵扣问题及理赔过程中与机动车维修企业间的对接和实操的问题与困难展开讨论，更好地保障机动车维修企业的合法权益，提议由中山市保险行业协会编写《营改增车险直赔增值税抵扣问题指导手册》，让双方在工作开展中均能做到有章可循，让会员单位切实感受到协会的作用和温暖，增强了协会的凝聚力。

★重培促交 聚合服务 提高行业协会号召力

汽车后市场当前正处于转型发展期，很多机动车维修企业不知所措，迷茫傍徨，作为“会员之家”的行业协会此时正是发挥重要作用的关键时期，能否为企业指明行业未来的发展方向，能否帮助企业夯实内力，能否协助企业完成转型升级，能否帮助维修企业排忧解难，是提高行业协会号召力的核心所在。而举办业务培训和交流活动是行业协会服务企业的重要载体，为此我会非常注重业务培训和交流活动。一是我会协助广东省道协机动车检测分会组织了“2018年珠三角汽车维修行业绿色钣喷提升交流活动（中山站）”和到深圳会展中心参加“2018年首届珠三角汽车钣喷论坛”，让机动车维修企业经营者更深入地了解机动车维修行业未来发展趋势，与全省各地市机动车维修行业协会共同探讨国家环保大政策下的机动车维修企业“油改水（油性漆改水性漆）”问题，帮助机动车维修企业进行技术升级，推进机动车维修企业向节能减排、绿色汽修方向发展，促进机动车维修企业转型升级，并将机动车维修企业对绿色汽修的相关建议整理后提交给中山市环保部门，以期其在制订相关政策时能考虑到机动车维修企业的实际经营情况，尽可能给予相应补贴。二是为引导机动车维修企业开拓经营视野、创新经营思路、整合优质资源、提升经营绩效，组织会员单位70多家（共90多人）参加了“第27届广州国际汽车用品、零配件及售后服务展览会”，主动走出去更好地了解行业发展趋势，寻求全新合作途径，学习先进经营模式，增强机动车维修企业转型发展的信心和内驱力。三是为大力推动机动车维修行业开展挥发性有机物综合整治，根据《关于印发“十三五”节能减排综合工作方案的通知》（国发〔2016〕74号）精神，我会与中山市交通运输局联合举办“油改水”新政宣贯及相关技术培训班，来自全市一、二类机动车维修业户的321人参加了培训，深刻理解和把握国家政策的走向，掌握机动车维修企业应对国家新政的策略和方法。四是通过培训增强机动车维修企业安全生产的意识。生命无小事，安全无小节，“安全”是一个永久的话题。我会2018年相继与三乡、东区、古镇、板芙、坦洲交通运输分局协作举办多场机动车维修企业安全生产培训，委派协会专家库专家结合机动车维修企业实际生产中的案例举办安全生产讲座，受培人数近千人，增强了机动车维修企业安全生产的意识。五是由于我市机动维修企业在中山市环保局开展多次检查中，发现了很多问题，部分机动车维修企业也因此被要求整改或被罚款等，为此，我会为提升机动车维修企业危险废物规范化管理水平，落实机动车维修企业危险废物管理主体责任，与中山市环保局和交通运输局先后举办了4期“机动车维修企业危险废物规范化培训班”，来自一、二类机动车维修企业的381人参加了培训，学会了机动车维修企业危险废物的规范化处理，为机动车维修企业转型发展搬开了拦路石。六是展示机动车维修从业人员的风采，我会协办了由中山市劳动竞赛委员会、中山市总工会、中山市交通运输局和中山广播电视台联合主办的《超级工人》——“更熟练、更标准、更优秀”的超级汽车维修工大赛。紧急救援（对“故障车”进行施救）、准确无误（将“故障车”准确无误地停入提升机位）、轻车熟路（蒙着眼睛快速将对角轮胎换位）、汽车常规检查（汽车6项常规保养项目）、巅峰对决（安装调校4个车门和发电机等技能竞赛环节，全面展示了当代机动车维修技术人员扎实的专业能力。比赛在电视上播出后，引发了广大市民密切关注，让汽车维修工这个属于科技、属于环保、属于现代电子信息前沿领域的产业工人“智慧、坚韧、通达、乐观、精准和专业”的形象深入人心，使得市民对机动车维修技术人员有了全新的认识，有效提升了机动车维修行业的形象。今后我会还为满足广大机动车维修企业适应新能源汽车发展的要求，联合中山市职业技术学院开展新能源汽车维修必备的低压电工证的培训和考核工作，为广大机动车维修企业铺平升级发展的道路。

另外，为了提高行业协会的号召力，积极推进协会的融合服务能力，我会为全部会员单位都订阅了中国汽车维修行业协会会刊——《汽车维护与修理》杂志，让广大机动车维修企业及时全面地了解我国汽车维修行业的发展动态、熟悉我国机动车维修行业的发展趋势、学习全国各地机动车维修企业转型升级的思路和策略、掌握先进的机动车维修理念和方法、交流机动车维修案例和经验，促进我市机动车维修行业技术和管理进步。同时，我会还积极办好《中山维协》会刊、网站、微信公众号等，及时更新内容、发布动态、上传行业法律法规及维修技术资料供会员单位查阅和下载，引导消费，展现行业亮点，让协会与会员间的沟通更透明、更捷便，提高协会、行业尤其是优秀品牌企业的社会知名度和影响力。

纵使困难多，但路一直在。我们深信，只要坚持“创新、开拓、进取”，不断“强内功，融服务，增强协会凝聚力”，与行业企业风雨同舟，共渡时艰，定能将机动车维修行业协会办成真正的“会员之家”。