移动端博物馆导览系统的用户认知分析

张纾菡，杨喆

（中国地质大学〔武汉〕，武汉 430074）

引言

一般认为现代导游服务分为实地口语和物化导游两种人工导游，物化导游是通过图文声像材料进行导游的方式，电子导游服务就是物化导游中的一部分。目前，电子导游技术在国外已经相对比较成熟，国内对自助电子导游系统的相关研究更多的是在探讨某一种或几种技术手段的应用途径，而对用户需求方面研究较少。目前中国市场上的电子导游系统的平台种类呈现多元化的局面。

博物馆导览系统就是不断丰富的博物馆旅游方法研究的产物，它由电子导游系统专业化而来，又区别于电子导游系统。据不完全统计，目前国内市场使用的博物馆导览系统在100余款以上，大部分适用于移动端使用，帮助参观者在不同地点和空间进行观览。但目前多数导览系统采用传统的信息提供方式，与参观者的交互往往是单向的，属于参观者被动地接受信息，缺陷显而易见，缺少人性化与情感化，使用者无法主动选择。

虽然国内外对于自助类的电子导游系统和博物馆导览系统的研究很丰富，但是对于博物馆导览系统的研究还不系统全面，尤其是利用现代电子技术与网络技术进行博物馆导览系统产品研制开发，尚未形成设计规范与程序。由于博物馆旅游的特殊性，所以基于此现状下的博物馆导游系统是很值得被关注的。本文以博物馆导览系统为研究对象，采用用户问卷调查的方法，对移动端导览系统用户认知进行了分析，提出了移动端博物馆导览系统吸引用户使用的主要因素，结果可为系统设计与推广应用提供参考。

一、问卷设计

通过对国内外已有主要博物馆导览形式与电子导览系统的应用现状与功能分析，设计提出调查问卷，包括受调查者基本信息、对博物馆导览系统基本认知、导览功能需求三部分，设计问题28个，其中基本信息3个，对博物馆导览系统基本认知部分8个，导览功能需求部分20个。基本认知部分答题采用单选或多选方式，导览功能需求部分答题采用偏好程度来回答，分“不重要、不太重要、一般、比较重要、非常重要”5个程度等级。本文对用户认知调查结果进行分析。

二、问卷调查与样本群体分析

问卷调查采用问卷星线上调查，共收回调查问卷259个，经分析，全部为有效调查问卷。受调查对象中女性相对较多，占比是56%，男性占44%。

年龄分布

从年龄分布情况看，样本中31～40岁年龄段为主要群体，占比最高为34.4%，18岁以下与60岁以上年龄段占比最小，其他年龄段较为均衡。（表1）

> 表1 调查样本年龄结构

学历分布

从学历分布看，本科学历人群比例最高为46.3%，另外主要为大专和研究生及以上学历人群。（表2）

> 表2 调查样本学历分布

三、博物馆导览系统基本认知分析

本部分利用频数分析去研究样本对于博物馆导览系统的基本认知情况，包括样本的使用意愿情况，样本具体使用导览的方式，以及样本不使用导览的原因情况，导览设备使用时可能遇到的问题，对于导览系统的吸引因素偏好，讲解服务偏好等。

（一）博物馆导览系统使用意愿

整体上样本使用博物馆导览系统的意愿较高，有四成表示愿意使用，其中的34.4%表示非常愿意。但同时也有大约1/4的样本使用意愿一般甚至不愿意，意味着当前导览系统的使用意愿还有一定提升空间。受调查用户博物馆导览使用意愿统计分析结果见表3。

> 表3 博物馆导览使用意愿

（二）博物馆导览使用情况

针对博物馆导览系统使用方式，样本中使用讲解员导览和智能导览机与微信导览的情况基本一致，其中有32.4%的样本两者均使用。另外从整体上看，样本更加愿意使用自己的移动设备而非使用智能电子导览机。（表4）

> 表4 博物馆导览使用方式

从表中可知，20.5%的受调查者没有使用过导览方式的用户，主要原因见表5。由表看出，49.1%的样本认为其使用较为麻烦因而不使用，还有22.6%的样本认为并不知道博物馆有导览服务。

> 表5 未使用导览的原因

四、智能电子导览系统吸引因素分析

（一）游览博物馆常遇问题分析

在游览博物馆时，受调查者可能遇见以下五种问题，分别是：有的展品无法全方位观看，不清楚博物馆所珍藏的文物类别，展品信息介绍过少，不清楚游览路线和在展馆内不清楚自己所在方位。此五项的选择比例均在四成或者以上。尤其是展品无法全方法观看这项，其选择比例接近于五成，说明样本在浏览博物馆时更可能遇见展品无法全方法观看问题。根据调查结果，游客游览博物馆时常遇问题所占百分比见表6，各问题占百分比条形图如图1。

> 表6 游览博物馆时常遇问题

> 图1 游览博物馆时常遇问题百分比

当游客对展品不了解时，多数情况下会选择听取讲解人员讲解，除此之外，样本也会通过自己的移动设备查询相关信息，并且结合浏览展品信息查阅宣传手册。具体见表7及图2。

> 表7 游览博物馆时遇到不了解的展品时解决方法

> 图2 游览博物馆时遇到不了解的展品时解决方法百分比

（二）讲解服务偏好分析

根据调查结果，受调查者遇到不了解展品时会听取讲解服务，而具体针对讲解服务方法来看，语音解说、视频解说、文字及图片解说三项是较为偏好的形式，场景复原、虚拟现实、互动类多媒体这三种服务形式偏好程度较低。各讲解方式偏好程度见表8及图3。

> 表8 游览博物馆时讲解服务偏好

> 图3 游览博物馆时讲解服务偏好百分比

（三）智能电子导览系统吸引因素分析

智能电子导览系统具有文物信息介绍、精品文物推荐、导览路线规划、定位服务等常规导览无法比拟的优点，因此受到游客青睐。根据调查结果对智能电子导览系统吸引因素进行分析，文物信息介绍、精品文物推荐、导览路线规划、定位服务是最受青睐的功能项，而博物馆信息介绍、简单操作两项也是受调查者期待的功能。（表9、图4）

> 表9 智能电子导览系统吸引因素

> 图4 智能电子导览系统吸引因素百分比

五、结语

根据问卷的分析结果可知，绝大多数的游客都是非常愿意使用电子导览系统来对博物馆进行自助游览，其中游客也一致倾向于使用自己的移动设备。同时，在导览过程中遇到了问题，游客更喜欢以比较直接的方式来解决。在讲解过程中，语音讲解、视频解说和图片及文字解说也更符合游客的喜好。最后，电子导览系统提供的服务应该更加人性化才能够吸引游客使用。