网络教育班主任管理工作探讨

胡珑川

摘 要：网络教育已经成为大多数在职人员学历提升的主要方式。四川省干部函授学院与东北财经大学自2003年合作开展网络教育以来，已经走过了十几个年头。东财成都学习中心作为两高校合作的结晶，自2003年成立之际开始招收网络教育学员，为四川的经济社会发展培养了财经、法律、建筑等各类人才。本文以东财成都学习中心为例，探讨网络教育中班主任如何做好管理工作，力求提升网络教育的教学质量。

关键词：网络教育;班主任;学员;成都学习中心

成都学习中心作为东北财经大学网络教育学院（以下简称东财网院）在四川的直属学习中心，是东财网院现代远程教育的校外服务机构，各批次的班集体是成都学习中心的基本构成单位，班主任作为班集体的管理者，直接面对学员，长期与学员保持紧密联系。一方面，班主任担负着管理、引导学员在网络教育这所没有围墙的学习环境中学习的任务，在班级管理、学习支持服务上起着举足轻重的作用;另一方面，网络教育的社会性和开放性的特点，也给班主任管理工作带来了挑战。

一、网络教育学员的特点

（一）学员年龄跨度大，学习基础参差不齐

成都学习中心招收的学员，来自各行各业，年龄集中在20～50岁之间;大部分学历为高职、高中、中专学历;学员是已参加工作的在职职员，并且少数学员还担任单位领导职位。他们有着丰富的社会经历、工作实践和能力，且个体有较大差异，给我们的网络教育管理工作带来了极大困难。

（二）学员学习目的差异较大

成都学习中心的学员中，大多数是在工作实践中切身体会到知识的匮乏，现有的知识结构无法适应新的工作，期望通过学习来提升自己，弥补知识的欠缺。所以这部分学员学习的目的明确，学习态度端正，在学习过程中善于思考和发现问题，有很强的学习主动性和自觉性。但也有一部分学员是迫于评职称、职位晋升的需求，他们的目的很明确就是“混文凭”，这部分学员则一切以文凭为中心，思想上急功近利，为考试过关而学习，从而导致网上学习时间不能保证，甚至延误毕业等不良现象出现。

（三）部分学员纪律意识涣散

与普通高等学校的学员有所不同，网络教育是学员利用互联网进行自主学习，不用到校上課。这也是网络教育的优势，一定程度地缓解了工作与学习的矛盾。但利和弊是同时存在的，部分学员纪律涣散，存在着无视学校的教学学籍管理规定的心理状态，认为没有教室、教师约束，通常不按要求完成网上学习、不按时报考统考考试等，甚至预约了集中考试无故不参加，补考、重修，乃至延期毕业。这些都给班主任的班级管理工作带来了不利因素。

二、网络教育班主任管理工作的特点

（一）网络教育班主任应提供个性化的服务

如上所述，成都学习中心的学员个体差异大，处于不同的职业和年龄段，教育背景不同，学习目的也不尽相同。因此，班主任一开始就应尽快摸清学员的特点，了解学员入学前的各种情况，需要根据他们的不同特点进行管理，提供多样化、个性化的教学服务。

例如，对学习主动性高、态度认真的学员，班主任应多加引导和激励，使他们能抓住各种机会锻炼自己、提高自己各方面的能力;对年龄偏大、网络技术不娴熟的学员，要耐心帮助指导他们上网学习，主动联系并帮助他们合理安排好学习时间。

（二）网络教育班主任是学员学习的引导者

与传统的普通高等教育模式不同，新兴的网络教育模式优势很多，新入学的学员不是很了解，因此，班主任在开学时就应抓好入学教育关，举办开学典礼，及时给新学员讲解网络教育的学习方法，“授之以渔”，而非“授之以鱼”，引导学员学会自主学习，使学员们更加熟悉网络教育的学习模式，轻松愉快的度过学习时光，既学到知识又不难拿到文凭。

（三）网络教育班主任是学校和学员之间的桥梁和纽带

班主任在网络教育中，应充分起到桥梁和纽带的作用，做好学员与学校的信息沟通工作。从招生入学到毕业，班主任要密切保持与学员之间的联系，及时准确地传递学校的教育教学信息，要积极主动地与学员联系，要融入到学员中去，倾听学员心声，同时要对学员的学习过程进行监督。

三、成都学习中心班主任工作面临的问题

在网络教育班主任管理中，通过我们的工作实践，取得了显著的成绩，但还存在一些问题：

（一）学员学习心态不一，影响班级管理秩序

如前所述，成都学习中心的多数学员求知欲强，刻苦攻读;但部分学员把“混文凭”作为主要的学习目的，在学习过程中，不注重平时学习过程，只注重考试是否通过;有的学员平时不学习，考试时作弊找枪手……学员的这般不良心态既影响了网络教学秩序和管理秩序，也大大影响了教学质量。班主任如何调整这部分学员的心态，成为班级管理的关键。

（二）学员工学矛盾突出，学习过程难以监控

学员平时上课是登陆东财在线教室，通过导学课件进行自主学习，较长时间面对着电脑屏幕，学习情况如何不能与授课老师、班主任沟通，与同学之间也难以进行情感交流，容易产生孤独感。同时，选择网络教育的学员，一般都是边工作边学习，需要学员亲自到校的时候，如学校组织的集中考试，有些学员因工作等原因不能参加，凸显了学员的工学矛盾。班主任虽然通过QQ群、微信、电话、邮件、短信等方式进行督促和提醒，但全程做好监控管理工作难度较大。

（三）班级综合性组合，班级功能弱化

成都学习中心招生众多，但是不能按照专业编排班级，只能按照年级进行分班，即由不同层次、不同专业、不同年龄、不同背景的学员组成了综合班，班级建设简单，加大了班主任组织班级活动的难度。

四、成都学习中心如何做好班主任管理工作

针对班主任管理工作中出现的以上问题，成都学习中心想方设法积极解决，主要有以下几方面的心得体会：

（一）班主任以学员为本，细心做好班级日常管理工作

网络教育这种特殊的教学方式，使得学员的学习状况都得通过班主任这一环节来实现。班主任的工作是琐碎而繁杂的，从学员参加报名的学前阶段，到接受教育的学中阶段，到毕业时拍采集图像、领取毕业证及档案都要经历无数细微繁复的登记、通知等。成都学习中心的班主任树立了“一切为了学员、为了学员一切”的服务意识，在整个教学过程中，要检查学员是否完成教学计划规定的全部课程，成绩是否全部合格，费用是否全部交齐，并做好网络教育学员学籍注册、考试报名、督促费用收缴、成绩管理等各类日常管理工作。

（二）做好导学服务，在服务中加强班级管理工作

如前所属，学员来自不同地域、不同行业，知识水平和学习目的差异化较大，如何使他们在有限的年限中顺利完成学业是班主任急需解决的问题。首先必须抓好入学教育这个重要环节。网络教育中的班主任担负着引导、指导、督导学员学习的责任，起着学员在学习活动中的导学作用。对于那些对网络教育的教学方式很陌生的学员，班主任就要充分利用开学后的第一个活动——开学典礼，全面详细地对其介绍网络教育的特点，引导学员如何利用东财在线的教学平台进行学习，怎样参加BBS讨论并获取附加分，怎样通过形成性考核作业、机考、集中考试等。为学员提供切合实际的帮助，使他们更加了解网络教育的全过程，从而积极主动，有目标、有方向地去学习、去努力，也使班主任在教学工作中起到事半功倍的效果。

（三）建立网络信息平台，加强班主任与学员之间的沟通

网络教育学员分散，给班主任管理工作带来一定的难度。成都学习中心充分利用网络手段进行管理，建立師生互动的通道，以便信息的有效传递，提高工作效率。班主任对招收的学员进行科学、系统地分类，建立学员档案，把学员的基本情况录入学习中心管理平台;印发班级通讯录，人手一份;建立班级QQ群、班级微信群，在群中的“共享”模块，班主任上传相关导学资料，供学员下载;也鼓励群中的成员在学习的过程中踊跃发言，提出问题，互相帮助，协同解决;此外，班主任也将学习中心相关通知、公告，及时传递给学员，并将学员情况及时反馈给学习中心，尽快解决问题，为学员提供及时服务。通过掌握和建立学员信息网络，使得班主任的管理工作更为轻松。

（四）选拔优秀的班干部，协助做好班级管理工作

阿基米德曾说“给我一个支点，我将撬起整个地球”。这句话揭示了杠杆原理的重要性。在一个班级中，学员干部就是杠杆。网络教育学员的上述特点给网络教育班主任管理工作带来了极大困难。光依靠班主任的力量是远远不够的，配备得力的、愿意为同学服务的班干部，协助班主任出谋划策，利用这些现代的网络工具在网上起到“传、帮、带”的作用，极大提高了班主任的工作效率。

（五）积极开展班级活动

为加强学员之间的交往，增强学员的团队精神，班级活动的有效开展是突破。除了开学典礼这种常规活动外，班主任应该针对学员的特点，在各批次班级内部与各批次班级之间积极组织有益于学员身心健康发展的各类文体活动，一方面，让平时不曾谋面的同学们熟悉起来，为同学们提供一个相识相知、展示自我的平台;另一方面，为全体同学营造了一种轻松自由的气氛，又加强了学员们的集体意识，真正形成互帮互学、团结协作的学习氛围。此外，还应积极响应东财网院总部的各种校园文化活动，如一年一度的学员母校游活动，“网络学缘，校友风采”校友文化节活动等，通过丰富多彩的校园文化活动让学员们亲身感受东北财经大学浓厚的校园文化;了解东北财经大学的历史沿革和人文理念;与校友分享网络教育学习中的点滴故事，一同度过难忘的校园时光。

网络教育班主任的工作琐碎而繁多，它渗透在学员学习的各个角落，必须要有强烈的事业心和高度的责任感，并要付出辛勤的劳动。成都学习中心的全体老师在工作实践中不断研究和探索网络教育班主任工作的新方法、新思路，力求不断提升网络教育的教学质量。

参考文献：

[1]孙秀芹.浅谈网络教育班主任的管理工作[J].时代教育，2014（18）.

[2]吴明秀.浅析现代远程教育班主任管理工作[J].学周刊，2016（21）.

[3]张银艳.网络教育校外学习中心班主任工作正误辨识[J].时代教育，2017（20）.