品管圈在提高手术室护理满意度及降低差错率中的应用

邓 洁 张翠萍＊

厦门大学附属第一医院 福建厦门 361000

品管圈在应用的实际过程中，对于问题的分析和解决可让人得到有效的学习，最快找到解决问题的方式，伴随着社会不断的发展，该活动得到广泛的应用，特别是医院的护理中，可显著提高临床护理的质量[1-2]。为了对其进行更好的分析，本文将品管圈应用于手术室满意度提高和差错率降低上，研究其应用效果，具体如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2017年9月～2018年8月，选取在我院接受外科手术治疗的患者102 例，随机分为两组，对照组51 例，观察组51 例，其中对照组男32例，女19例，年龄35～86岁，平均（56.13±10.46）岁；观察组男30例，女21例，年龄33～86岁，平均（56.24±10.52）岁。两组一般资料对比无差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施单纯常规的护理，依据病情进行针对性的护理，同时实施健康教育等措施，对健康教育的实施，护理人员应与患者及家属间进行积极主动的教育，将手术治疗的重要性向患者进行详细的讲解，消除患者对手术的恐惧，以积极的态度参与治疗[3]。必要时可应用专业护理培训的方法，使家属的护理意识增强，护理知识得到充分的了解，使患者生活的质量提高，并对护理人员工作予以辅助。此外，因患者缺乏对疾病及手术治疗的了解，常出现抑郁、烦躁、焦虑的情绪。因此在护理时，护理人员应与患者之间进行积极的沟通交流，向患者告知疾病相关的知识，将治疗的必要性和过程对患者加以告知，使患者对疾病和手术的认识度增加，以便于消除患者焦虑、疑惑的情绪，使患者治疗的自信心和依从性提高[4]。

观察组在其基础上应用品管圈活动，主要包括：在活动开展的过程中，品管圈的活动小组组成由6 成员，组长1 名由主管护师担任，指导员设立1 名，护士长担任指导员，将小组命名“守护圈”。在工作实际的过程中，小组需准备完善的手术物品，分析护理过程中可能出现的差错，以及术后切口的感染情况，同时分析和解决手术室护理的满意度。对于上述问题，在护理的过程中，小组成对于具体方案的制定，应用六何分析法、二八定律，即Why、What、Who、When、How、Where，什么要做，做什么，谁来做，何时做，怎么做，在何处做，同时分析开展活动的可行性，此后，需经脑力激荡，对评分结果加以参照，明确具体实施的对策，后向护理部门上报，经审核后方可开展[5-6]。本次研究中，在开展品管圈活动中，对相应手术护理的规章制度加以制定，使手术器材和日常护理的工作得以确定，专科制度得以实施，通过以上措施的实施，使开展品管圈活动的有效性得到提高。

1.3 观察指标

对两组满意度、切口感染的发生率、护理中差错的发生率、手术物品准备的完善率进行观察。

1.4 统计学处理

数据应用SPSS20.0 进行分析，计数以（%）表示，计量以（±s）表示，行t、χ2检验，P ＜0.05 统计学成立。

2 结果

2.1 满意度

满意度对比，观察数据较对照组高，对比存在差异（P＜0.05）。见表1

表1：满意度分析（例，%）

2.2 差错率

切口感染的发生率、护理中差错的发生率对比，观察组较对照组低，手术物品准备的完善率对比，观察组较对照组高，对比存在差异（P＜0.05）。见表2

表2：差错率分析（例，%）

3 讨论

手术室是医院重要的场所，可对患者进行手术治疗，开展护理工作的价值和作用较为显著，可对患者的康复起到促进的作用，同时使术后的并发症几率降低，作用较为显著[7]。开展品管圈的活动，可使手术室的护理效果得到有效的提升，使患者获得的护理服务更加的优质，显著提升患者生活的质量[8]。

本次研究显示，满意度对比，观察组数据较对照组高，这一结果之所以会出现，因品管圈活动的开展，护理科护理的基础质量的控制在一定程度上得到了夯实，护理过程中守护圈的成立，同时对合格的组员进行吸纳，以此为基础，使患者获得的优质护理的服务，使手术室护理的满意度得到最大程度的提高。研究还显示，手术物品准备的完善率对比，观察组较对照组高，切口感染的发生率、护理中差错的发生率对比，观察组较对照组低，此结果的出现，主要因在品管圈活动开展的过程中，对医院实际的情况进行结合，从而对标准细则进行制定，将Why、What、Who、When、How、Where进行明确。在此护理的原则下，护理人员对于自身需要进行明确，正因如此，对比手术物品准备的完善率，观察组数据较对照组高，对比切口感染的发生率、护理中差错的发生率，观察组数据较对照组低，结果提示，在手术室开展品管圈的活动，可使手术的差错率得到有效的降低，对手术顺利的开展起到最大程度的促进作用，使手术治疗的效果得到保障，从而使术后患者出现并发症的几率降低。

4 小结

品管圈的应用可使手术室护理的满意度提高，同时使差错率降低，使手术的治疗效果得到保障，对患者术后的康复起到促进作用，值得广泛推广及应用。