人工智能智慧化心理咨询决策建议

高慧 杨佳伟 王满

摘 要：随着现代科学技术的迅速发展，人工智能迅速引起人们的关注。人工智能技术涉及领域广泛，发展方向多元，为心理咨询的发展及研究提供了一个全新的视角。文章从人工智能及心理咨询的概述与发展历史、发展现状、人工智能的发展前景及心理咨询的未来需求三个方面探索人工智能应用于心理咨询的可行性。

关键词：人工智能;心理咨询;多元化

中图分类号：G448

文章编号：2095-624X（2019）10-0012-02

人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI，美国麻省理工学院的温斯顿教授认为：“人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作”[1]。近年来，人工智能的研究和应用领域十分广泛，涉及计算机科学、脑科学、神经生理学、心理学、语言学、逻辑学、认知（思维）科学、行为科学和数学以及信息科学和控制科学等诸多领域[2]。本研究从传统心理咨询方法技术现状、行业现状以及形式现状等多方面入手，探索人工智能在心理咨询领域的发展前景。从人工智能智慧化心理咨询角度探索“人工智能+”心理咨询新业态，并为人工智能智慧化视域下的心理咨询提供决策建议。

一、人工智能的优势

1.节约人力成本

人工智能最突出的特点就是它能突破时空的限制。在大数据平台上，使用者可以随时随地从人工智能程序或机器中获得想要的信息并使用，不再受人工服务的约束，自由性较强;同时，人工智能服务与单纯的人工服务相比，耗费的人力物力成本大幅度减少，也可以弥补某一领域人工服务资源的不足。

2.突破伦理争议，安全程度高

与“人—人”的传统服务方式相比人工智能可大幅度提升被服务者的隐私性;而且在某些应用领域，“人—人”的服务方式会带来难以避免的伦理争议，人工智能则可以减少这种尴尬，令服务者放心。

3.结合大数据进行分析，精确度高

在大数据的平台上，“AI+”可以随时随地补充、积累、充分运用已有的案例及经验，迅速完成查找、统计、分析、计算等相关工作，制订最为精准的服务方案[3]。

4.排除外界干扰

咨询师在成长过程中有着不同的文化社会背景，有不同的情感体验和主观情绪。在心理咨询中，咨询师的“移情”极易影响咨询效果，传统心理咨询对主观情绪的控制不易保持中立。“AI+”自身是不会受到来访者个人的影响，不会将自己个人的主观情感体验加到治疗中，能够充分保障心理咨询的客观与中立。

二、我国心理咨询的现状

1.心理咨询形式现状

我国目前心理咨询的主要形式有门诊咨询、电话咨询、互联网咨询等。但无论是门诊咨询、电话咨询还是互联网咨询，采取的都是“人—人”的咨询形式。其咨询耗时长，地点相对固定，对咨询师的专业知识储备要求较高，因此受时间地点环境的限制较大。且咨询机构和心理咨询专家数量有限，费用相对较高，因此我国现阶段的心理咨询工作受到了一定形式上的局限。

2.心理咨询技术现状

随着科学技术的进步以及国际交流与合作的日益紧密，我国的心理咨询技术取得了一定程度的进步。但是，我国本身的心理咨询状况仍面临许多的问题。目前，我国的心理咨询技术还处于需向国外不断地借鉴、学习、交流的现状，本土的心理咨询技术方法相对匮乏。

3.心理咨询行业现状

我国目前的心理咨询资源十分有限。我国从事心理咨询工作的人才短缺，且我国心理机构的数量分布不均，主要集中在经济发达的东部城市。我国对心理咨询行业的重视程度及对国民心理健康的总体重视程度虽在一定程度上较前几年有所改善，但与发达国家相比，仍然处于较低的水平。

三、人工智能+心理咨询

1.人工智能应用于心理咨询的优势

首先，从需求角度看，我国近年来对心理问题的关注度较前两年来说有了大幅度的提升，对于心理咨询的需求量也显著增加。然而，我国目前心理咨询资源总体短缺，地区之间分布不均，导致供需之间有着严重矛盾，而“人工智能+心理咨询”技术的应用，则在一定程度上很好地解决了这一矛盾，AI可节约人力资源成本，打破时间限制。

其次，从费用上来看，目前我国进行心理咨询的费用相对较高，高昂的费用会带给来访者较大的支付压力，而人工智能智慧化心理咨询与传统心理咨询相比成本较低，费用也会降低。

再次，从技术水平上来看，我国目前独立的心理咨询技术水平尚需提高，而“AI+”大数据分析有较强的学习能力，学习速度与一般心理咨询师相比较快，人工智能智慧化心理咨询可显著提升心理咨询技术水平。

最后，中国人内敛的性格，不适应传统的“人—人”的心理咨询方式。一般来说，羞于表达个人隐私问题会成为人们拒绝进行心理咨询的一大原因，人工智能的“AI+”的咨询方式可以一定程度上打破人们的咨询顾虑，更好地维护求助者的隐私。

2.人工智能的技术应用展望

现阶段的人工智能尚处于较低级的阶段，只能够进行简单的劳动和单一对应的选择选项。对初级简单的心理问题进行初步筛查，分类指导。人工智能智慧化心理咨询的进一步发展，将引入语音与视频识别技术，直接對受访者的声音、面部微表情、肢体语言、表现等进行分析。加之对语言及关键词的分析，可以极大地提高咨询的准确率和效率。相较于人工咨询被动寻找信息，人工智能可以更加主动地寻找信息，长期追踪。

四、结语

目前我国的心理咨询领域仍有许多的不足及尚需革新之处，而人工智能所体现出的巨大优势可以弥补我国心理咨询领域原有的不足，大力提高我国的心理咨询水平。相信随着“人工智能+”产业链的不断升级以及国家政策的大力扶持，将人工智能技术应用于心理咨询服务中，我国心理咨询的水平会不断地提高，迈入崭新的大门。

参考文献：

[1]徐英瑾，王培.大数据就意味着大智慧吗——兼论作为信息技术发展新方向的“绿色人工智能”[J].学术研究，2016（10）：28-35.

[2]李芊池，于红雨.互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合研究[J].现代经济信息，2018（11）：7.

[3]解学芳.人工智能时代的文化创意产业智能化创新：范式与边界[J].同济大学学报（社会科学版），2019（1）：42-51.

基金项目：安徽中医药大学2018年度大学生创新创业训练计划项目（2018217）。

作者简介：高慧，女，安徽淮北人，本科在读，研究方向：心理咨询新技术新方法。

通信作者：王满，男，安徽合肥人，硕士，安徽中医药大学人文与国际教育交流学院团委书记。