浅谈观众流量监控系统在大型文博场馆中的应用

黎巍巍

[摘 要]本文以重庆自然博物馆为例，针对开馆初期面临的与日俱增的客流量给场馆接待及其他公共服务带来巨大压力的问题提出观众流量监控系统的建设需求，通过阐述需求分析、系统功能设计、软硬件及网络部署方式及工作原理等核心问题，对系统运行的现状进行总结，以有效地提高博物馆综合安防及公共服务水平。

[关键词]博物馆;视频技术;观众流量监控;系统

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.071

[中图分类号]TU88[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）14-0-02

0     引 言

重庆自然博物馆新馆于2015年11月正式对公众开放，开馆仅一年便累计接待观众逾300万人次，成为全国观众接待量最大的自然类博物馆之一。此后，该馆还先后被评为国家一级博物馆及国家AAAA级旅游景区。随着知名度不断提升，未来几年，越来越多的观众将走进重庆自然博物馆参观。不断增长的客流量给博物馆的接待和管理工作增加了巨大压力，如何保证展品及观众人身安全，保证参观质量，消除人流聚集可能造成的安全隐患，是摆在博物馆管理者面前的首要問题。一方面，客流在时间和空间上冷热分布不均，极易造成大规模拥堵、滞留;另一方面，大量人群涌入，超出各展厅的正常承载量也容易给游客自身带来不好的参观体验。

1     重庆自然博物馆观众流量监控系统的现状及需求

1.1   现状

开馆初期，重庆自然博物馆对观众流量监控统计的手段还停留在传统方式上，主要依靠手撕票根统计入馆人数，通过人工对游客进行引流和疏导，不仅耗费人力，精准度也不高，一旦发生突发事件，工作人员无从掌握馆内各区域客流数量，无法采取准确有效的疏散方案。因此，基于计算机网络、搭载智能视频统计分析技术的观众流量监控系统建设就显得尤为迫切和重要。

1.2   需求分析

重庆自然博物馆观众流量监控系统拟通过智能视频统计分析技术对馆内观众流量及变化趋势进行智能化的综合管理，同时将这些信息在不同部门及工种之间进行共享，为现场工作人员对客流的疏导提供翔实可靠的依据，由此在一定程度上提高博物馆综合安防管理及公众服务水平，系统具体功能需求如下。

1.2.1   获取及显示客流数据

重庆自然博物馆观众流量监控系统应能及时获取博物馆整体及各展厅准确的客流量数据、客流分布等信息，并准确识别各区域客流密度。

1.2.2   客流预警及辅助引流

重庆自然博物馆观众流量监控系统应根据馆内各区域最大客流承载能力提供实时准确的客流信息并提前感知，及时分析重大客流安全隐患，进而帮助工作人员在第一时间做出判断，在客流高峰时期采取适当的措施对游客进行引导、分流甚至限流，避免客流拥堵造成的不良后果。

1.2.3   客流统计及可视化应用

重庆自然博物馆观众流量监控系统应生成多种形式的可视化图表（列表、柱状图、折线图等）来反映各种数据统计结果，并导入Excel表格中，同时，与博物馆其他业务管理系统（如同步建成的信息化管理服务平台）形成数据联动，提供客流数据共享和利用接口。

2     功能设计

2.1   智能功能分析

重庆自然博物馆观众流量监控系统实时监控馆内参观总人数及各展厅人流量情况，实现区域客流量监控、区域滞留监控、超阈值告警、客流量实时信息发布、客流量报表统计和历史数据分析等管理功能。

2.2   显示实时客流数据

重庆自然博物馆观众流量监控系统实时显示馆内及各展厅的客流量数据（进入人数、离开人数、滞留量）及其分布、游客的移动习惯等。

2.3   客流预警设置

重庆自然博物馆观众流量监控系统设置馆内各区域的观众流量报警阈值，当游客人数超过阈值可触发预警，提醒现场工作人员核实报警区域的人员实际分布情况，以便对馆内各展厅或区域的游客进行安全管理和疏导。

2.4   客流数据统计分析

重庆自然博物馆观众流量监控系统利用多维度客流数据统计报表功能，实现任意时间维度和物理维度的客流数据查询比对（时间维度：小时、日、周、月、年，物理维度：门、展厅、楼层），并提供多种分析报表展现形式，如列表、饼图、柱状图、折线图等，从而生成同比或环比数据。例如：整个统计区域今日和昨日的客流量数据展示统计、客流环比以及馆区活跃指数，场馆当日进入人数、离开人数以及保有量，场馆近一周、近半年、近三年的进入人数，场馆不同年份节假日客流对比数据等。

2.5   客流量可视化应用

重庆自然博物馆观众流量监控系统实现各种客流统计数据的外围应用，例如，客流监控系统平台显示、实时大屏幕显示、官方微信公众号及官方网站显示等（需设计相应数据接口），还可支持用户通过手机客户端进行远程查看，实现客流量数据多样化。

2.6   系统管理

重庆自然博物馆观众流量监控系统配置每天客流量统计开始的时间及实时客流数据保存的天数，配置节假日的具体日期以及一个自定义节日的日期。

3     重庆自然博物馆观众流量监控系统的软硬件、网络部署及工作原理

3.1   软件部署

重庆自然博物馆观众流量监控系统在海康威视智慧型可视化综合管理平台软件上进行自定义开发。

3.2   硬件部署

重庆自然博物馆观众流量监控系统配套硬件设备包括：16台客流统计摄像头、1台管理服务器、1台24口交换机、若干其余安装辅材。根据前期在馆内的实地考察结果，客流统计摄像头布设点分配如下：场馆主入口2台、主出口1台，6个基本陈列展厅入口和出口各1台，特展厅出入口1台，共计16个客流计数监控点位。其中，主入口和主出口3处为单向客流，其余13个出入口均为双向客流。

3.3   网络部署

所有硬件通过网线进行连接，软硬件均运行于网络环境中，所有数据及信号通过内部网络上传并进行存储及管理。处理好的数据通过接口上传到馆内现有信息化管理服务平台，平台通过内部程序对数据进行再加工，最终以共享的方式展示给用户。

3.4   工作原理

3.4.1   客流统计摄像头

重庆自然博物馆采用领先的双目立体视觉技术，基于双镜头的立体摄像，获取目标高度信息，结合智能跟踪算法分析行人行为轨迹，从而精确计算出客流人数及行走方向，对计数区域进行分块处理，统计路过（未入馆）的人数，从而有效解决游客徘徊等行为导致的重复计数，最终得出该监控点双向人流量及人群保有量。

3.4.2   管理服务器

重庆自然博物馆利用“智慧型可视化综合管理平台”系统软件，支持对客流设备的管理，支持客流统计分析和多区域统计，支持动态进入人数、离开客流和保有量分析，支持日报表、周报表、月报表等方式统计，支持不同年份同时段的分析比对。

3.4.3   网络交换机

观众流量监控系统为子网提供更多的连接端口，以便连接更多的客流监控摄像头。

3.4.4   关联系统和接口

观众流量监控系统设计的关联系统和接口包括：与同步建成的信息化管理服务平台相关联，开发与该平台的数据接口，实时向平台传输全馆及各展厅客流量数据，与主入口售检票方进行联动;开发与博物馆官方微信公众号及官方网站的数据接口，在微信端及官网首页实时显示馆内客流量;预留与博物馆入口大屏幕的接口，实时显示馆内客流量。

4     结 语

重庆自然博物馆观众流量监控系统自建设以来，历经了前期需求分析、采购、施工安装及调试运行等阶段，同时集成于该馆同步建成的信息化管理服务平台，共同成为馆方公众服务信息化的重要一环。系统提供直观的场馆出入口客流信息和实时动态，及时反馈馆内客流保有量，辅助管理人员从宏观上把握实时客流量以及变化趋势，一旦发生紧急情况，工作人员可在第一时间疏导客流，为游客合理安排参观路线，有效缓解馆内客流压力，有效保证正常的场馆参观秩序。同时，馆方还能对不同时期的客流数据进行分析比较，为场馆今后的运营和管理提供可靠依据。

主要参考文献

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