有效沟通在心外科护理的应用效果观察

王宁宁

（甘肃省天水市第一人民医院 甘肃 天水 741000）

1.资料与方法

1.1 一般资料

我院心外科住院患者100名，其中有些外科住院患者50名作为对照组，另外，50名作为观察组，观察组男性22名，女性28名，平均年龄，对照组男性30名，女性20名，平均年龄，对照组和观察组治疗方案、男女性别比例、年龄和病程以及住院的情况等方面的差异均无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

观察组：在对照组护理服务基础之上，能够对50名观察组的患者给予有效沟通，从心外科住院患者的整体恢复情况来看,在护理服务方面需要对诊疗环境进行合理的构建,与此同时还需要为患者提供一个整洁舒适方便安全的环境,这样能够帮助患者在良好的护理环境下完全的放松。对待心外科护理患者，我们需要做到能够对专业的护理内容落实到位，并且考虑到心外科护理过程中的重点内容，能够要求患者和医护人员积极配合，并且向每位患者展示出专科护理内容与心外科基础护理内容，而且在相应的护理内容上落实到位，比如说基础护理的主要内容为个人卫生饮食和睡眠，另外还需要关注到排泄护理和仪表，对一些重症观察和数期护理的患者人员需要进行专科性的护理，从而进一步确保心外科患者能够提供最优质的护理服务。对于心外科患者在护理问题上一定要注重安全性，引入风险管理模式，能够对定期心外科护理人员进行不良安全事件的分析和总结，提升当前我国新外科护理工作人员的安全护理意识和安全护理能力，需要准确的护理制度，为保证护理安全措施的每一个点，能够让整个护理风险评估工作更加科学，从而为心外科护理患者提供一个安全可靠的护理环境。另外，对于心外科护理患者的心理问题，相关的护理人员需要通过合理的途径和正确的方式帮助患者排解压力，与此同时完成好自身，有效心理疏导和合格倾听者的两个角色，确保患者能够一积极平稳的心态对待护理的干预方案。

1.3 评价指标

心外科优质护理要求在一般护理的条件之上，需要根据此外科室的护理内容和护理特点采取有效的护理质量评价方案，并且根据护理管理者在例行护理检查过程中的实施评价，针对基础与专科护理以及诊疗护理环境，这些内容落实到位。对入选对象实施调查过程中可以选用自制的心外科护理服务满意度，以表格的呈现出现，另外还需要注意到满意度达到90分以上才是合格，从而对是外科病例满意人数占总，人数的比例从而计算满意度。

1.4 统计学处理

对记录数据采用SPSS20.0进行统计学处理分析，均数间的比较采用t 检验，并使用χ2检验分析计数资料，P ＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组康复患者总满意度对比情况

表1 两组康复患者总满意度对比情况

两组患者的总满意度对比情况如表1所示，由表可知，观察组治疗满意度分别为98%（49/50），对照组为77%（39/50），两组患者总满意度观察组明显占优，对比组间差别比较明显（P＜0.05），存在统计学意义。

2.2 两组康复患者的住院时间对比情况如表2所示，由表可知，观察组康复患者的住院时间明显低于对照组康复患者，并且能够清晰地看出观察组康复患者平均住院时间比对照组平均住院时间少很多，对比组间差别比较明显（P＜0.05），存在统计学意义。

表2 两组患者住院时间情况对比研究（x±s，分）

3.结论

心外科患者在接受有效沟通时，往往能够提高康复的几率，大大加强了患者身体的机能，通过结果显示，我们可以看出观察组采用有效沟通，其基础与护理环境以及诊断护理环境，安全护理和心理支持等方面进行评估，发现观察组心外科患者满意度明显高于对照组的护理服务。因此当前我院需要对有效沟通进行大力推广，根据不同心外科患者的实际康复情况，制定出优质的护理服务方案，从而能够显著的提高心外科护理服务的总体质量，以确保当前我愿心外科病历护理服务的满意度。

心外科患者具有病情复杂、紧急和变化不稳定的特征，这主要是由于心外科患者在接受手术之后，往往会有很多不良症状的出现。因此，心外科护理工作人员需要通过有效沟通来提高心外科患者的满意度，并且也高效全面安全的护理观察措施，帮助心外科患者加快恢复周期。另外，需要重视和干预健康知识和诊疗环境的需求，从而确保来我院接受护理服务的每位患者都能够享受最优质的护理服务，当前在心外科护理工作上值得大力推广。