“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究

刁磊

摘 要：随着“微时代”的到来，人们的阅读习惯阅读方式开始发生变化，公共图书馆读者服务面临着严峻的冲击和挑战，需要开拓和创新，以满足读者更高的需求。本文着重分析了当下公共图书馆读者服务存在的问题，并就相关问题提出了建议。

关键词：“微时代”；公共图书馆；读者服务

1 “微时代”背景下公共圖书馆的变化

随着国家科学技术的不断发展，公共图书馆的内在性质正在逐渐发生变化，其功能越来越趋向于数字化公共图书馆，之所以会出现“数字化公共图书馆”，主要是基于现代互联网技术所产生的，数字化公共图书馆目前正朝着社会事业发展方向发展，并不断扩展自身功能，致力于为大众提供更多更好的优质服务，使有关于图书方面的工作实现信息化服务。数字化公共图书馆较传统公共图书馆而言具有较强的优越性，这一点不仅仅体现在数字化公共图书馆能够及时传播信息，并能够针对相关图书信息进行有效的整理，也体现在其自身的检索手段，数字化公共图书馆具有较为精准的检索手段，能够帮助各类信息实现准确传输，并不会受到限制，进而实现公共图书馆信息传输时效性和准确性。

2 “微时代”下公共图书馆读者服务存在的问题

2.1 读者阅读形式发生转变，公共图书馆馆藏利用率低

基于“互联网+”的背景下，越来越多能够帮助人们获得文献资源的渠道开始出现，这些电子文献资源能够很容易的被人们检索到，并体现出“浏览方便”的特点，这些电子文献资源包含的内容有很多，甚至将各大期刊网站的文献资源全部容纳于其中，读者能够快速准确的根据关键词对所学文献资源进行检索，并进行相关阅读，相较之下，公共图书馆的利用效率就显得十分低下。

2.2 读者互动交流需求提升，公共交流平台功能不健全

公共图书馆是一种公共的交流平台，其在引导人们进行交流，发展非功利性的社会关系方面起到重要作用。在“微时代”背景下，除了读者与图书馆馆员面对面的交流外，通过微信、微博也能进行快速、简便的互动交流，因此公共图书馆公共交流平台功能也应不断完善。

2.3 “微时代”公共图书馆的建设对人力资源的要求更高。

“微时代”背景下，公共图书馆的人力资源建设主要包括以下几个方面：第一，管理人员方面，管理人员作为整个图书馆的运用者和管理者，直接决定着整个多媒体数据库的信息收集情况和用户对图书馆的使用情况；第二，技术开发人员，“微时代”背景下的公共图书馆对于信息技术和互联网技术的要求是很高的，所以技术开发人员一定要保证信息技术的实效性和当代性，最大限度保证信息技术的先进性。

3 “微时代”公共图书馆读者服务改进策略

3.1 变革公共图书馆服务模式

近年来，我国正在大范围的应用各种先进技术，其中包括移动互联网技术、无线射频技术、物联网技术和其他一大数据技术，在公共图书馆建设和管理工作方面也开始应用这些技术，其中主要被应用的就是“互联网+”技术，该技术有效的实现了公共图书馆的资源管理，能够及时为读者提供最新的图书信息以及馆藏信息，为读者发现新知识奠定了基础和提供了帮助。公共图书馆本身也可以利用信息技术将以上内容做出整合，并且进行有效的推广和转化，既能够为广大读者提供智能化的社会服务，也能够营造出一个虚拟的服务空间，这些都有助于提高公共图书馆自身的服务水平。“互联网+”技术能够有效的将公共图书馆中各种需要整合的信息资源进行快速的集成和转化，再利用其自身的智能化技术将一些分散独立和多元化的信息进行整合，形成一个能够任何时间都能够为读者提供服务的实时信息阅读结构，这改变了传统的公共图书馆服务模式，将为读者提供服务放在了第一位。

3.2 实现资源共享，满足读者多样化需求

许多公共图书馆都开始利用各种政策和技术来强化自身的服务标准，也在努力的实现公共图书馆本身与“互联网+”技术之间的完美对接，力求构建出一个能够跨越空间限制的“互联网+”资源共享模式，进而为更多读者提供更多的高效服务，充分实现纸质图书资源与电子信息资源之间的互通，只有实现资源共享，才能够保证在读者拥有多种需求的情况下依旧提供完美的服务。想要实现资源共享，就要将公共图书馆的所有特色资源和服务种类以及管理集群之间进行协调发展，通过对以往服务模式的总结，充分了解读者的阅读需求，在服务上，要建立起一个完善的服务机制，同时也要实现信息整合和最大程度的开放资源共享，满足读者对任何图书方面的需求。

3.3 提高服务的方便程度

随着我国科学技术的不断进步，互联网技术的发展速度和应用范围是大家有目共睹的，互联网技术已经深入到人们生活中的方方面面，无论是在为人们提供服务，还是在获取社会信息上，都能够接触到互联网技术。如今，依靠互联网技术所发展起来的自媒体群已经成了现代信息的主要传递方式，人们在生活中频繁的会接触到这些新兴媒体形式，所以，公共图书馆的经营者也要发现和合理利用新媒体这一行业，实现利用各种新型社交软件和媒体形式为广大读者提供更加便利的服务。从互联思维的角度来看，新媒体和信息化服务的应用能够为读者提供更加优质的服务，也能够简化服务方式，使公共图书馆变得不仅仅只是一个文化储存空间，也是一个能够为人们提供精神放松的场所，使人们能够在获取知识的过程中享受到最优质的服务。从公共图书馆的角度出发，管理人员可以利用这些新媒体平台解答读者更多的问题，也能够通过这些平台为公共图书馆做宣传工作，在提升服务质量的同时，利用一些其他途径拉近与用户之间的距离。新媒体平台也能够实现管理人员与读者的零距离沟通，无论用户在什么时候提出问题，都能够及时得到回复。

在为读者提供服务的过程中，公共图书馆也及时的记录下用户信息和用户需求，通过大数据技术对其进行处理，进而总结出工作经验，在今后为读者提供服务的方面做准备，也可以给相关工作人员作为参考。在进行信息整理的时候，公共图书馆可以对读者的借阅记录进行整理，也可以通过读者社交信息的方式来调查用户的阅读需求和阅读模式，甚至是读者的阅读习惯，只有对读者的阅读信息进行深度挖掘，才能够制定出能满足读者阅读需求的服务计划和提供更加人性化的服务，在图书采购方面，也可以根据读者的需求进行采购，发挥出公共图书馆的社会教育作用。

3.4 跨界融合，创新服务模式

“互联网+”技术为实现公共图书馆服务和管理工作的转型发展提供了保障，公共图书馆与“互联网+”技术的融合也充分满足了未来科学发展的需要，在“互联网+”的背景下，公共图书馆的服务质量也得到了提升。通过互联网与公共图书馆之间的融合，公共图书馆推出了更加个性化的服务，在服务方面，比从前更加高效便捷，能够针对不同用户进行精准定位，进而为每一位用户提供精准服务。在许多信息技术的应用背景下，公共图书馆在创造智能化公共服务的同时，从根本上提升了自身的服务水平和管理水平。为了能够创新服务模式，公共图书馆要改变传统的嵌入式服务模式，要利用智能化先进技术将多元化信息转换成为能够实现资源共享的知识资源，在通过对用户进行精准定位和精准分析之后，制定出一个科学合理的服务计划，将公共图书馆建成一个在任何时间任何地点都能够为用户提供服务的知识服务空间，要以个性化服务为目标，合理利用各种新媒体形式提升服务质量，创新服务模式。

4 结束语

公共图书馆应运用多种方式提升公共图书馆馆藏利用率并创新和拓展公共图书馆公共互动交流平台以增强读者服务效果。只有这样才能获得长远的发展。

参考文献

[1]王文.微时代环境下公共图书馆读者服务策略研究[J].发明与创新（大科技），2018，713（07）：59-60.

[2]陈美茶.“微时代”下公共图书馆读者服务策略研究[J].成功：中下，2017（7）：00030-00030.

[3]梁莉.“微时代”背景下公共图书馆读者服务方案分析[J].智富时代，2018（1）.

[4]黄辉.探讨微时代图书馆读者服务的“微”策略[J].晋图学刊，2014（6）.