以读者为核心的图书馆管理流程创新分析

朱燕妮

摘 要：这些年人们的精神文化需求在不断增加，这就使得传统的图书管理流程无法满足当下的读者需求，因此图书馆要认识到在新时期自身管理过程中存在的不足，并且在现代最新理念的合理应用下，不断加强数据信息资源的整合与分析，进而为提升图书馆管理质量提供更加优质的服务。本文通过对以读者为核心的图书馆管理流程创新进行分析，希望为图书馆的可持续发展提供一些参考意见。

关键词：读者；核心；图书馆；管理流程；创新方式

我国已经步入到知识经济体系，在社会发展中知识发挥着重要的作用，人們对知识的渴望与需求越来越大，这就使得我国要不断提升图书馆的管理水平与服务质量，进而满足读者的实际需求。因此就要确立读者的核心地位，并且不断创新图书馆管理流程，充分发挥图书馆的实际功能，不断提升对读者的服务质量与效率。因此在以读者为核心的理念下，对图书馆管理流程创新进行分析具有重要意义。

1 新时期图书馆管理流程的现状

在我国精神文明的快速发展下，我国的图书馆事业也得到很大发展，在人们生活与工作中的作用越来越明显。但是在传统的图书馆管理中，由于读者数量不断增加，图书馆的规模、图书数量也得到快速提升，这就造成很多图书馆在管理过程中未能从根本出发，只是单纯的从读者数量的角度去考虑管理流程问题。但是在实际的管理过程中发现我国图书馆虽然规模大，图书数量较多，但是其发挥的作用并不明显，也无法为读者提供优质的服务。图书馆服务水平一直无法提升的很大一个因素是受到图书馆管理流程的影响，如果图书馆在发展过程中未能形成高质量的管理流程，就无法发挥图书馆传播先进文化，积极构建社会主义核心价值观的重任。因此图书馆在发展过程中要想从传统的图书数量建设转变到建设文明建设，需要积极转变思路，确立读者为图书馆发展的核心，这样才能不断提升图书馆的服务质量与效率，促进我国图书馆事业的可持续发展。

2 以读者为核心的理念在图书馆管理流程中的应用

图书馆管理流程就是图书馆日常管理工作中的不同环节组成的一个过程。在管理过程中由于流程的不同，读者的实际情况不同，这样就使得在管理过程中无法使用统一的管理方法，也无法确保每一位读者都能够对图书馆的服务满意。所以图书馆就要积极寻求新的发展理念与方法，确立以读者为核心的理念，积极打造新时期读者与图书馆之间的新关系。图书馆的发展是建立在读者之上的，读者知识的获取渠道也需要通过图书馆实现，因此二者之间存在相辅相成的关系。只有图书馆不断完善自身功能，提升自身的服务质量，才能有效满足读者的实际需求。所以图书馆在优化管理流程时，要建立在以读者为核心的理念之上，这样才能站在读者的角度思考问题，进而不断意识图书馆的服务水平[1]。

3 以读者为核心的图书馆管理流程创新策略

3.1 加强与读者之间的沟通交流

在传统的图书馆管理中，是站在文献加工与处理的角度上进行业务流程设计的，主要是为方便文献的查找需借阅等，但是图书馆未能对读者的真实想法与需求进行思考，从而造成图书馆无法为读者的实际需求提供优质的服务。因此在新时期图书馆一定要有效发挥自身的作用，并且在图书馆管理流程创新过程中一定要将读者确立为核心地位，在业务流程优化的各个环节中要对读者的实际需求进行合理考虑[2]。所以图书馆工作人员要加强对社会实际需求的充分了解，对不同身份、不同年龄层的人们的实际需求进行合理掌握，这样才能在业务流程创新过程中对读者的需求进行合理结合。图书馆工作人员可以以问卷调查的方式进行调研，将不同人们的意见进行分析与归纳，并且在业务流程中体现读者的诉求，这样才能实现图书馆发展的“人本”理念，不断提升新时期图书馆的服务水平[3]。

3.2 促进业务流程的紧密衔接

在传统的图书馆业务流程工作中，主要是针对文献进行的，但是在新时期，在读者为核心理念的应用下，业务流程不再是孤立的，需要在不断环节的统一协调下完成，在不同环节的通力协助下，不断优化图书馆的业务流程，进而更好的为读者服务。在图书馆的管理流程中每个环节都必不可少，并且发挥着十分重要的作用。比如在采访工作中虽然在表面上看不到与读者之间的必然联系，但是在实际的工作中，在采访开始时，只有图书满足读者的实际需求，才能确保图书馆服务工作的有序开展，不断提升图书馆的服务质量[4]。

3.3 加强人文理念的合理融入

图书馆在社会精神文明建设。满足大众需求中发挥着重要作用，同时也是我国优秀文化的继承与发扬之地，因此图书馆在管理过程中一定要认识到人文理念的重要性。但是在传统的图书馆流程建设中，只有冷冰冰的规章制度，却未能将人文理念进而合理融入，也无法有效提升图书馆的服务质量与效率，也无法针对不同的用户提供个性化的服务。因此图书馆在管理流程创新过程中要将人文理念进行合理融入，在管理流程的细节中体现人文关怀，这样不但能提升图书馆的服务水平与读者的满意度，还能促进我国和谐社会的构建。在人本理念的合理融入下，图书馆可以对室内布局、风格进行优化，并且在图书馆每一层都设置自习室，确保满足读者的实际需求。同时也要不断优化管理流程环境，为读者提供一个舒适、温馨的图书借阅环境。

3.4 建立起数据库资源

在互联网与大数据技术的快速发展下，图书馆的发展也遇到很大机遇，也成为图书馆在新时期提升自身服务水平的重要手段。为满足读者的需求，提升图书馆的服务水平，图书馆就要利用互联网与大数据技术对读者的相关数据进行合理收集，为图书馆管理流程创新提供合理的意见，这样才能为读者提供更加优质的服务。同时也要针对读者的兴趣、习惯等不断优化管理流程，方便读者的读书需求，满足读者在新时期的新需求。

4 结语

以读者为核心的图书馆管理流程创新是社会发展的必然，也是读者对新时期图书馆的发展提出的新要求。因此图书馆在建设发展过程中要不断提升自身的精神文化内涵，保证符合我国精神文明建设的要求，满足读者对图书馆事业发展的实际需求。以读者为核心就是将图书馆管理流程的创新工作，紧紧围绕读者开展，将图书馆的服务水平以读者的满意度为主。在图书馆管理流程创新过程中在以读者为核心的理念下，就要加强与读者之间的沟通交流、促进业务流程的紧密衔接、加强人文理念的合理融入与建立起数据库资源，进而促进我国图书馆事业的可持续发展。

参考文献

[1]李曙英.试论改革开放以来我国高校图书馆服务模式的演变与创新[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，33（13）：139-140.

[2]郑俊盛.以读者为主体的图书采访工作模式变革——以黎明职业大学图书馆图书采访为例[J].佳木斯职业学院学报，2018，No.186（5）：469-470.

[3]佚名.大数据时代高职院校图书馆建设与管理模式创新研究[J].知识经济，2018，No.472（16）：83-84.

[4]韦薇.高校图书馆核心出版社测定的研究分析——以上海对外经贸大学图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2017，29（3）：122-128.