在她身边，上航涌现“小小吴尔愉”——记者揭秘“空外婆”一年新旅程

◎马亚会 摄 /金卫星

她是全国劳动模范，1995年从纺织女工正式转岗上航 “空嫂”后，20余年来，她一直飞在一线。她31岁参加的首批 “空嫂”招聘，是中国民航业第一次突破 “空姐”年龄限制；她42岁时公司推出的 《吴尔愉服务法》，是中国民航第一本以个人名字命名的服务法。她，就是吴尔愉。

用标志性的微笑，在蓝天画出最美彩虹；用不断精进的行业标准，在今天定义上海服务高度。可以说，吴尔愉是上航匠心品质的最好代言人。一年前，55岁的吴尔愉退休后被返聘，成了上海航空有限公司客舱服务部的特聘服务专家，退而不休的她比以往更忙了。

一年来，这位 “空外婆”的新旅程走得怎么样？有了榜样的引领，上航上下又发生了哪些改变？近日，记者走进上海航空，探访了劳模吴尔愉的工作日常。

退而不休公益、讲座忙不停

说起这一年，吴尔愉的第一感受便是更忙了。“天天在忙，没有一天停下来。”55岁，本是退休的年龄，吴尔愉却选择了继续在服务岗位上贡献自己的点滴力量。去年8月，东航集团工会举办“新飞翔 心服务 一次特殊的航班”活动，旗下上海航空优秀乘务员吴尔愉接过了上海航空“特聘服务专家”的聘书，成了上航第一位退休后仍在飞的“空外婆”。

一年来，除了日常的航班任务外，吴尔愉还肩负着带教任务，两个劳模工作室和首席技师工作室让她忙得不亦乐乎。因为是退休后返聘，吴尔愉又自然承担起了更多的社会责任。平日里，各类会议、讲座总是不停。生活中，只要有闲暇时间，热心公益的吴尔愉还会主动参加志愿服务活动。前不久，吴尔愉就刚刚为上海家政协会的阿姨们做了培训。

采访当天，为了更真实地了解吴尔愉，记者在上航全程跟随了她一个上午。整个上午下来，日常工作加上各类采访，辗转各个场地，吴尔愉可以说一刻不得闲。记者只是在旁边跟着已经觉得不轻松。可是，无论行程再紧，吴尔愉永远是淡妆素裹，头发梳得整齐，脸上挂着自信的微笑。

坚持带教与后备梯队“互为师徒”

吴尔愉告诉记者，以往提到劳模，大家印象中总是跟奉献、牺牲这种字眼分不开，显得苦兮兮的。其实，新时代劳模并非如此，首先要从工作中得到快乐。“我们讲上海服务，它不仅是高端大气上档次的空中服务，更需要全民服务意识的提升。这样城市才会有温度，然后才能打响上海服务的品牌。”短短一年下来，吴尔愉尽己所能地坚持着，不单局限在航空领域，她的脚步还逐渐蔓延到了医疗、卫生、家教等各个行业。

如今，吴尔愉的生活似乎比以往更加丰富忙碌了，但仔细想想，这位希望飞到80岁的“空嫂”，一直以来其实就是在做一件事，那就是“传帮带”。从2012年上航工会与公司党工部、客舱部共同创建的“吴尔愉劳模团队创新工作室”，到2013年首次启动的“尔愉讲堂”，近年来，上航工会一直十分注重选树先进典型，以榜样的力量激发职工锐意进取的工作激情。

据了解，每年吴尔愉工作室都会开展“拜师劳模”活动，吴尔愉更是带教出了一批批“小吴尔愉”。而且她始终认为，带教其实是一个互为师徒的过程，这么多年来，她在徒弟身上也学到很多。更难得的是，如今，“互为师徒”的带教模式在整个上航客舱部都已经成为一种固定模式。

劳模是先行者如今有了更多陪伴者

在劳模精神的引领下，近年来，上海航空公司各班组、岗位职工创先争优，涌现了一大批先进集体和个人。以吴尔愉名字命名的“吴尔愉劳模团队空中服务创新工作室”，也逐步成了中国民航真情服务、示范引领的标杆团队。

对吴尔愉来说，在上航20多年，她的名字早已跟上航客舱服务牢牢系在了一起。这里有以她名字命名的服务法、吴尔愉品牌乘务组、吴尔愉劳模工作室，更重要的是，还有无数“小吴尔愉”们。甚至，在榜样的引领下，这批“小吴尔愉”也开始带出不少服务明星。

吴尔愉坦言，自己对年轻人充满期待，但最想让他们学会的，还是对于工作的态度。“观念很重要，服务流程可以学，行为可以规范，但是一个人对于工作的态度却是一开始就要端正的。”

从20余年前的一名普通纺织女工，到如今深受旅客欢迎的一代空嫂，对吴尔愉来说，过去、现在、未来，每一天其实都是一段新征程。即使已过知天命之年，她依然乐此不疲着。因为在她心里，劳模精神需要一代又一代人的传承。前路或许漫长，可是我们应该看到，作为先行者的劳模，如今已经拥有了越来越多的陪伴者、同行者。

在上航，有吴尔愉这样的旗手，在其他行业，也有无数的吴尔愉，更重要的是，在她们身后，越来越多的“小吴尔愉”“小小吴尔愉”们正在涌现，她们正以用心的服务，诠释着匠心品质；用不断精进的行业标准，定义着上海服务的新高度。