浅析微信营销在零售业中的应用

摘  要：近年来微信营销已经是十分常见的一种营销方式，并且由于微信功能不断地开发、升级和拓展，微信营销的形式和手段也变得更加的丰富。同时，由于微信已经成为人们生活、社交和获取信息的一个重要平台，微信营销的价值也早已获得业界的认可，各行各业都通过微信这个平台来开展信息发布、产品介绍、形象宣传和与消费者建立联系等活动，而本文主要是立足于零售业的角度，去探讨和总结了微信营销在零售业中的应用和价值。

关键词：零售业;微信营销;社交媒体

一、微信营销的相关概念

微信的发展已经对人们社会经济生活的各个方面产生了深刻的影响和作用。首先，微信改变了人们的社交方式，完全实现了随时随地的互动式社交，极大地增强了社交的便利性和经济性;其次，微信改变了人们传递和获取信息的方式，为人与人之间的信息交换提供了一个更加开放和自由的平台;最后，微信改变了人们的消费方式，这体现在对商品信息的关注与搜寻、对商品购买的支付方式、对商品使用的评价与分享以及和卖方的互动沟通等方面。

微信的发展目前仍然处在稳步增长中，可以预计在未来相当长的一段时间内，微信将仍然是人们首选的社交媒体。如此巨大的发展潜力，以及如此庞大的用户群体，使微信不再成为一个简单的沟通工具，基于它灵活、便捷且丰富的功能，其商业价值日益凸显，众多企业将其作为一个面向消费者的重要宣传服务平台。因此，一个全新的营销模式诞生了，并迅速成为企业营销活动中必不可少的一种营销方式，这就是微信营销。

微信营销属于网络营销，是一种目前已经较为普遍的营销方式，它是以微信用户及用户相关数据为依托的创新型营销模式，并且是以互联网和移动终端设备为基础的新型网络营销。与传统营销方式相比，微信营销使商家与消费者之间完全实现了“零距离”的交流，并且大大降低了营销成本，其便捷性、实时性、多样性和互动性等优势都是传统营销所无法比拟的。

二、 微信营销的特点

（1）微信营销技术门槛低、操作简单

微信是一款上手简单、界面友好，易于操作的软件，不管是移动端还是PC端都能够轻松使用。例如，微信的公众平台，之所以一经上线就能够吸引大量的企业开设公众号将其作为宣传营销的必备渠道，正是因为微信公众平台虽然功能强大但操作简单，不用具备相应的信息技术方面的专业知识也能够轻松操作，企业不需要聘请专门的技术人才就可以实现公众号的开发与建设，只要注册申请一个账号，完成信息录入，即可拥有一个属于企业的独立自主的信息发布平台，这比建设一个网站或者通过其他网络渠道来进行信息发布与宣传要更为便捷和简单。

（2）微信营销的形式更为丰富、灵活和多样化

微信属于富媒体信息传播工具，从信息的表现形式上来讲，它可以支持图片、视频、文字、符号、语音、动图等多种形式和格式的信息，并且这些不同形式的信息可以进行灵活地组合与搭配，从而便于企业根据自身需求制作出丰富精彩的营销内容;此外，微信还具备灵活多样的功能和较为开放的开发平台，允许使用者在一定程度上自由发挥，设计和链接更多小功能小程序。

（3）微信营销有助于实现用户数据积累，及消费行为分析

微信营销作为一种网络营销手段，相比传统营销而言最突出的一个特点就是可以对用户信息进行及时地积累与统计。企业可以通过朋友圈的点赞、评论来获取最基本的转发量或关注量的数据，也可以通过公众号后台的阅读量来监测和评估用户活跃度，还可以通过微信运营商来获取消费者偏好等相关信息，等等。总而言之，基于互联网的微信营销能够便于企业进行基本的数据搜集与分析，而长期的数据积累则可以对企业未来的营销活动进行预测和指导，降低企业营销活动的随意性，提升其科学性和准确性。

三、微信营销的优势

（1）微信营销加强了企业与消费者的互动

微信本身是作为一种即时通讯的社交工具出现的，它可以让用户之间实现随时随地，不受空间时间限制地交流。基于微信的这一特点，企业在利用微信开展营销活动时，便能够轻松实现与消费者之间的互动交流，随时监测并获取消费者的意见与反馈，并及时对消费者的反馈做出相应的回答和处理。而作为消费者，也可以十分便利地通过微信平台关注并获取到企业产品和服务的相关信息，实现自主咨询、下单、购买、支付和意见反馈等消费环节。这种良好的互动和交流，不仅方便了企业的宣传，更重要的是能够帮助企业开展与消费者之间的关系营销，拉近消费者和企业之间的距离，加深消费者对企业的认知和喜爱，建立和提升消费者忠诚。

（2）微信营销宣传成本相对较为低廉

微信营销依托于微信庞大的用户量，通过微信来进行营销，企业不必费尽心思挖掘和寻找用户，更不用担心发布的信息无法到达用户端。可以说，微信本身就是一个充满着各个类型和需求的消费者平台，是网络时代流量的主要聚集地之一，每天都会有大量的流量在维信平台上活跃着，在互联网经济时代，流量就意味着销量，因此企业通过微信来开展营销活动，相较于其他传统营销渠道更能够轻易地获取到较高的用户关注度。并且因为微信操作简单，不需要企业投入大量的人力财力物力便可加以使用和运营，与动辄几十万上百万的广告费用相比，这大大缩减了企业的营销成本，使企业可以随心所欲甚至毫无负担地进行宣传与推广。

（3）微信营销有利于实现精准营销

微信发展至今不再是一个简单的即时通讯工具，而是一个人们获取和交换信息的平台，在这个平台上不同的用户依据各自不同的兴趣、爱好和需求来获取相应的信息，可以说，微信平台的用户都是已经被细分了的消费群体，这样就方便了企业快速且准确地找到其适合的需要的消费者。尤其对于公众号的使用和选择，每个微信用户都会选择关注自己感兴趣的公众号，所以企业可以通过对不同内容不同主题的公眾号进行分析，就能够相对准确地描绘出用户的画像，并判断其是否属于目标客户。

四、微信营销在零售业中的应用

（1）有利于消费者获取商家及产品的详细信息。

将微信应用于零售业中，零售商家可以通过微信公众平台发布产品的相关信息，利用文字、图片、视频等方式生动形象地展示出产品的特色、使用方法等内容，有助于消费者在购买前对产品进行详细充分的了解，方便消费者快速选购产品。同时，通过微信还可以很方便地与消费者进行交流沟通，有利于消费者在购买前和购买中对商家进行咨询，在购买后也便于对消费者进行售后服务和产品的使用指导。

（2）有利于零售商家开展多样化促销活动

微信营销有利于零售商家进行宣传和营销，扩大覆盖面，通过线上开展促销活动。零售商家可以利用微信实时推送和转发的功能对营销信息进行宣传，通过策划相应的促销活动来刺激和鼓励消费者进行大量转发和分享，这样就可以保证营销信息的覆盖面能够最大程度地扩展。微信可以成为一个连接线上和线下的桥梁，这对促销活动而言具有很大的价值，零售商家可以通过微信线上进行促销宣传，线下则进行实际促销的活动的开展，这样可以保证一次促销活动能够辐射到更多的消费者，并吸引他们参与进来。

（3）有利于零售商家节约其营销成本

微信是一个开放且免费的平台，并且操作简单门槛较低，不管是大型零售企业还是小型零售商家都能够借助微信这个平台开展实施线上的各类营销活动。通过微信进行宣传大大减少了零售商家的营销费用和广告成本，减少了人力、物力和财力等各项资源的投入，能够以最小的支出发挥出最大的效果。这对于小微型零售企业来说尤其重要，因为小微型零售商家本身资金有限，如果能将节省下来的营销成本投入到生产运营的其他环节，则可以帮助这些小商家更好更穩地持续发展下去。

（4）有利于零售商家进行顾客关系维护及顾客信息管理

顾客关系维护以及其信息管理是零售企业确保利润增长的重要手段。微信是一个非常便利的维系顾客关系的渠道，既能够随时随地及时地和顾客保持沟通，又不会让顾客觉得厌烦和被打扰。同时，微信朋友圈及公众号后台都可以很方便地监测和记录到一些顾客相关的基本数据和信息，以便更准确地掌握和了解顾客的需求。

参考文献

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[3]姜新，张涛.分析零售业实施微信营销的优势[J].商，2015（28）：102

作者简介：汪菲，女，汉族，籍贯河南，讲师，博士，北京师范大学珠海分校，研究方向：市场营销，服务营销，品牌传播。