物业管理企业文化的重要性与构建思路

徐蔚

【摘要】物业管理近几年行业竞争变得越发激烈，要想及时跟上时代发展的步伐，满足公众对于物业管理的要求，最有效的办法，就是及时的对于企业内部的文化理念进行革新，因为企业的文化对于企业品牌以及形象的树立有着重要的影响作用，可以在最大程度上提升企业的竞争力。本文将对于在物业管理的过程中企业文化的重要性以及如何合理的进行企业文化的构建，进行简要的分析。

【关键词】物业管理企业文化 概述 建设措施

引言：随着总体经济水平的不断增长，人们的生活水平也得到了极大的提高，因此对于物业管理这个服务行业所提出来的要求也就日渐上升，物业管理在新的时代其管理的深度以及广度都有了更大的提升。但是行业的竞争力也变得越发激烈，要想从众多的物业管理企业中脱颖而出，在消费者中留下一个好的品牌形象，就应当及时对于企业的文化进行一个合理的建设。

一、概述物业管理的企业文化

物业机构的服务意识以及服务质量对居住人群的生活舒适感有着极大的影响，在物业团队管理的过程中，将整体的企业文化形成一种以人为中心的文化理念，并且将其深入贯彻在管理过程中，以企业文化的形式来规范整个企业中所有人员的工作方式。对于一个企业的运作来说，企业的文化是其内部最深远、力量最强大的一种控制力，一旦员工将企业的价值观念深深融入到自己的思想观念中，并且将其在日常的工作中坚持贯彻，那么对于企业来说，整体企业的凝聚力以及协调性都会极大地增加。对于员工来说，由于有一个共同的文化理念，员工们在进行工作的过程中会遵守一个共同的价值理念来工作，对整个生产以及工作活动进行自觉的监督，有利于提升企业管理的效率并且增加企业的向心力。

物业管理企业工作的主要重心点就是在于服务广大居住群众，因此即使用较强的企业文化来提升整体管理人员对于居住用户的服务意识和奉献意识，这对于物业管理的正常运转来说有着较大的推动作用。此外，拥有了服务意识的企业文化也是不够的，对于物业管理的企业来说，还应当及时增加对于员工创新的意识培养，通过不断地对于现有的服务整体流程以及相应的服务方法进行不断地改进管理，从而提升企业在整个物业管理行业内的口碑，打造一个良好的企业文化效应，以最强最人性化的文化理念来使得企业品牌的传播度更广，受到更多消费者以及居住用户的认可，使得企业在行业中的竞争力变得更强。

二、构建物业管理企业文化的相关措施

（一）及时树立企业的形象

对于大眾来说，评判物业相关行业的标准就是看其整体的服务理念、服务意识以及服务的态度是否合格，因此对于物业管理来说，要想提升企业的品牌为广大的住户以及消费者留下一个好的品牌理念，就应当及时加强对于企业文化的培养，并且让员工能够切实地意识到企业的文化与企业的整体形象以及公众对于企业的接受度是息息相关的。因此企业应当加强对于员工的思想文化以及道德品质方面的培养，并且及时加强服务人员在工作岗位的服务意识以及服务技巧的培训，使得员工在有较强的思想品德前提之下，拥有较强的专业服务理念。一方面，企业可以对于员工上岗之前，采取统一的岗前培训以及思想教育使员工可以切实了解到企业的总体企业文化以及服务理念，只有员工深刻的理解，到企业的文化理念才能更好地将其贯彻到自己的日常服务工作之中。并且要教导员工在进入工作岗位后，对于住户的一些问题应当耐心讲解，不能产生不耐烦的心理，在进行讲解服务或者工作的过程中，应当言语亲切并且表达精准。另一方面，由于物业的工作属于服务行业，因此管理者应当对于员工的外在形象引起重视，可以采取为工作人员配备统一的服装，并且对于办公的环境在进行颜色以及相应样式设计的时候，应当尽量采取统一的设计理念，为住户可以留下一个深刻的印象。

（二）物业管理企业的文化与社区文化应当融合发展

由于物业管理的工作最重要的地点大多数都是集中在社区内的，因此在进行物业管理的企业文化相关建设时，社区的文化建设也是其重要的组成部分之一。对于物业管理的相关企业来说，如果不能及时的协调好与社区的总体文化理念相融合，在进行企业文化的宣传过程中与社区的既有文化产生了较大的抵触和碰撞，那么对于物业企业文化的发展来说，将会有极大的阻碍，并且不利于帮助企业品牌良好宣传。物业管理的企业如果想要更好地实现自己的总体发展目标，促进企业文化的建设更加的合理，提升群众对于企业文化的接受程度与认可程度，就应当及时与社区的文化进行双向的互动，吸纳社区文化中优秀的理念，但是也应保留自身文化的个性特点，使得社区的文化与物业管理企业的文化成为个性鲜明又有相互融合部分的文化体系。

（三）调动全体员工对物业管理企业文化的积极性

企业的总体文化的树立和建设最重要的就是一定要使得企业中的员工感受到文化的深层内涵，并且由于物业管理接触的人群主要是居住的用户，因此在相应文化建设的过程中，也应当及时征求住户以及消费者的意见，广泛听取员工们的想法以及业主对于现有文化的一些建议，使更多的人参与到企业文化的建立建设过程中。这种方法不仅可以促进企业文化更加的深入人心，并且具有较强的包容性，对于企业内的员工来说，也可以极大地增强其归属感，这样在进行文化的建设执行过程中才可以更好地使文化的理念贯彻进日常的服务工作中，使得企业文化的宣传可以起到事半功倍的效果，并且对于住户们来说，此种广泛采纳住户意见的做法，也可以增强住户对于物业公司的亲切感，有利于树立企业的品牌形象。

三、结束语

一个良好的企业文化对于物业管理的品牌传播以及企业的建设发展和企业日后的发展都有着巨大的作用，在竞争不断激烈的当代，物业管理的相关企业要想实现不断壮大的可持续性发展，就应当及时对于自身的现状进行合理的分析，制定一套可以促进企业更好发展的文化体系，形成一套独具特色的管理风格，使物业管理的过程更加的具有生命力，并且可以带给住户一个良好的居住体验，这样才能促进相关企业不断地向前发展。

参考文献：

[1]张曼.物业服务企业文化的重要性与构建思路[J].企业改革与管理， 2017（22）：159.

[2]王荣晖.物业管理企业文化的特点及创新[J].企业文化（下旬刊）， 2017（2）：21-25.