人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用

靳小彦

摘要 目的：探讨人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用效果。方法：2018年10月-2019年1月收治急诊患者200例，随机分为A组和B组各100例。急诊科护士12名，护士长1名，副护士长1名;年龄20- 50岁，平均（40.1±2 3）岁;副高级职称2名，中级职称8名，初级2名;学历：本科10名，专科2名。根据职称进行分组，分为观察组和对照组，同时将A组患者分给观察组，B组患者分给对照组，对照组护士进行常规管理，包括日常考勤，安排护理分工等，观察组在对照组的基础上进行人性化管理。结果：观察组护理人员工作环境、护士责任心、操作熟练程度、护患交流能力、人际关系、护理文书书写规范性、处理医疗风险能力、知识技能评分明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理能够提高基层医院急诊护理质量治疗，更好地为患者服务。

关键词 人性化管理;急诊护理;护理质量

人性化管理是以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，在管理过程中充分注意人性要素[1]。在护理工作中，是以患者为中心，患者的需求是护理工作的重心。急诊科多面临急危重患者，是医院的一个关键窗口，因此，为提高护理质量，我们在急诊科开展了人性化管理，效果显著，现报告如下。

资料与方法

2018年10月-2019年1月收治急诊患者200例，随机分为两组各100例。A组男56例，女44例;年龄10 - 88岁，平均（51.1±4.5）岁;根据病情分类：意外伤20例，突发疾病30例，原发疾病38例，其他12例。B组男57例，女43例;年龄9-89岁，平均（51.2±4.5）岁;根据病情分类：意外伤19例，突发疾病31例，原发疾病39例，其他Il例。急诊科护士12名，护士长1名，副护士长1名;年龄20 - 50岁，平均（40.1±2.3）岁;副高级职称2名，中级职称8名，初级2名;学历：本科10名，专科2名，根据职称分为观察组和对照组，同时将A组患者分给观察组，B组患者分给对照组。

方法：对照组护士进行常规管理，包括日常考勤、安排护理分工等。观察组在对照组的基础上进行人性化管理：①建立完善的管理机制：首先成立人性化管理领导小组，护士长任组长，副護士长任副组长，业务骨干为成员形成一个由上到下、帮带式管理和自治机制，组长负护理工作的全责，树立人性化护理观念，即重视个性、人性价值、心理、情感及敬畏生命的一种管理模式[2]。合理分配护理人员，充分考虑护理人员的实际情况，引导护理人员形成人性化护理观念，细化护理工作。组长要协调好各护理小组的关系，发现问题及时沟通，并对存在的问题及时梳理，形成一支工作有效、联动的工作网。②完善用人机制：人性化管理的重点是“人”，在护理工作中面临“护士”和“患者”两个方面，在护士方面，要掌握每个护士的性格脾气、业务水平、心理素质等，有针对性地与护士谈心，增强团队凝聚力，特别是在评优树先、晋级晋升方面，力求公平，让“让英雄流汗不流泪”，激发护理人员的工作热情，在工作上做到独当一面，积极与医生沟通，在急诊中能够做到快速反应。在患者方面，要了解患者的基本情况，了解患者的心理状况，从细微处抓起，想患者之所想，增强患者对急诊科的信任，用娴熟的技术为患者治疗和护理，并适当布置科室，积极创造一个温馨、清洁、安静的就医环境[3]。积极创造条件，为护理人员提供外出学习、进修的机会，提升自身的知识体系和文化素养。坚持人性化原则，给予患者更多的理解和尊重[4]，特别是护理人员遇到烦心事时，给予更大的关怀，拉近护士之间的心理距离，更好地做好工作。③加强监督：加强对护理人员的考核力度，坚持每个月考核1次，充分利用小考卷、技术比武、实际操作、护士长评分、患者评分等形式进行评价，对成绩优异的人员及时进行表彰。

结果

两组护理人员护理质量评价比较：观察组护理人员工作环境、护士责任心、操作熟练程度、护患交流能力、人际关系、护理文书书写规范性、处理医疗风险能力、知识技能评分明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

讨论

人性化管理不仅可降低护患纠纷的发生率，使医患间的矛盾获得缓解，同时也能确保治疗工作的顺利开展。本研究发现，采用人性化管理的情况既提升了患者的护理满意度，又使工作质量获得了提升。针对人性化管理，首先，在该管理方法中管理人员充分考虑了人性的重要性，采用多种措施和制度开发员工潜力[5]。其次，在实际人性化管理中加强了“人情味”的管理：①人文管理：采用人性化管理可缓解制度管理僵硬化，使人文管理的层次获得提升。②情感管理：人性化管理更注重护理人员的内心世界，和护理人员进行积极、主动地沟通，根据护理人员的情感特点开展管理工作，了解护理人员的工作难处。③开放式管理：管理人员在与护理人员交流沟通的过程中，要采纳护理人员所提出的要求和建议，从而更容易实施管理者的决策[6]。

本研究显示：观察组护理人员工作环境、护士责任心、操作熟练程度、护患交流能力、人际关系、护理文书书写规范性、处理医疗风险能力、知识技能评分明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，人性化管理能够提高基层医院急诊护理质量治疗，更好地为患者服务。

参考文献

[1]赵怡，冯晓东.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J]中国卫生标准管理，2017，8（9）：162-163.

[2]刘清梅.人性化管理在骨科护理中的应用[J]中国卫生产业，2017，14（32）：139-140.

[3]刘敦煌谢娟人性化管理模式在护理管理中的运用[J]中国卫生产业，2017，10（1）：138-140.

[4]朱永春，周坤荣.探讨人性化管理模式在护理管理中的应用效果[J]智慧健康，2017，12（22）：81-82.

[5]王秀芹.人性化管理模式在护理管理中的运用[J]数理医药学杂志，2014，27（4）： 456-457.

[6]李湘云人性化管理模式对医院工作人员感染意识及感染控制效果的影响[J].中国卫生产业，2017，14（32）：137-138.