做好企业信访的几点思考

封万水

【摘 要】信访工作可以说是党和人民群众之间进行联系的重要桥梁，开展好信访工作，能够将人民群众切实关心的问题在基层解决，也能促进企业自身的稳定、健康发展。在开展信访工作的过程中，每个群众所反映的信访案例都是具有特殊性，对于人民群众的工作和生活具有较大的影响，因此，信访部门的工作人员应该加以重视。

【关键词】企业信访；思考

现阶段一些群众信访案例的出现是由于对新规定和新政策理解不到位而导致的，还有一些是由于实际实行的制度缺乏严密性造成的。这些问题在为群众进行解决时，一旦出现偏差，会影响群众和企业之间的关系，甚至会造成矛盾激化，对于整个社会的发展和稳定大局都有较大影响。因此，企业应当从多个角度，做好信访工作，对群众反映比较强烈的问题加以重视，用心解决影响群众关心的问题[1]。

一、要紧紧围绕工作中心来开展信访工作

信访工作可以说在党和政府的日常工作中占有着至关重要的位置，企业在开展信访工作时，应当紧紧抓住党和政府工作的中心来进行，只有这样才能发挥出信访工作应有的作用，对我国经济的发展和社会的稳定提供必要保障。开展信访工作时，应当从本企业具体的情况出发，围绕企业经营管理的中心工作来开展。在企业中信访部门应当明确基本的信访工作方针，确立相应的指导思想，只有这样，才能在实际开展工作时做到有据可依。在开展信访工作时如果遇到一些棘手的问题，也按照流程正确处理、秉公办理，明确工作重点，将信访部门的工作放置到整个企业日常的经营发展中来，只有这样才能更好地实现信访工作对于维护社会稳定和企业发展的应有作用[2]。

二、树立解决问题的信心

在企业中开展信访部门的工作，具有相当大的难度，要解决非常多的问题，因此，在实际开展信访工作时，应当树立起解决问题、克服困难的决心和信心。遇到困难时，应当从多个角度来想办法进行解决，不能消极应付了事，这样不利于真正解决信访问题，而且容易激化社会矛盾。企业中的管理层应当重视信访工作，支持信访工作的开展，只有这样，信访部门的工作人员才能及时有效地解决信访问题。信访工作人员应当对相关知识和工作理论进行详细了解，只有这样才能在日常工作中更好地去进行实践。遇到问题和困难时，有不少工作人员是缺乏经验的，这使得信访工作的开展无法深入，也没有办法取得良好的成效。开展信访工作的过程中，工作人员应当有意识地积累工作经验，善于总结解决问题的策略和办法，随着自身工作经验的积累，信访部门工作人员的信心也会得到提升。对于实际开展信访工作时，遇到的不足之处应当及时进行解决，慢慢形成具有可行性的工作办法，更好地为信访群众解决实际问题，同时也能为企业的稳定发展提供保障[3]。

三、应当用心解决信访问题

企业来进行信访的群众往往思想情况十分复杂，不少群众都希望通过上访来解决遇到的问题，还有些人是希望通过信访能够找到解决实际问题的途径和办法，因此信访部门的工作人员应当针对信访群众的个性化情况来分别对待，只有这样才能有效解决群众遇到的问题。在实际开展信访工作时，应当对群众反映的问题进行详细调查，只有这样才能真正弄清楚信访群众所反映问题的具体情况，做出合理、正确的结论。在处理群众反映的问题时，信访工作人员应当坚持国家法律和党的政策，重视人民群众自身的根本利益。现阶段在不少信访案例的解决过程中，信访意见和要求存在不正确的情况，工作人员应当进行具体分析，才能给出科学的处理意见和正确的判断，只有这样才能真正解决群众的信访问题。另外，在开展信访工作时，应当加强对上访群众的思想政治观念方面有所了解，善于听取群众的想法和意见，及时解决群众反映强烈的问题，对于无法及时解决的信访问题，也应对上访的群众做出耐心的解释，只有这样才能有效稳定上访群众的情绪[4]。

四、要善于体察民心

企业开展信访工作及主要对象是内部的员工，只有善于了解职工的所想、所思以及他们内心的真实状态，才能真正做好信访工作。聽取群众的想法和意见，关心企业内部员工的疾苦，倾听内部员工的呼声，应当积极主动地去征询员工对企业发展的意见，及时反映工作和生活中遇到的问题，信访部门的工作人员也应当深入基层去解决群众关注的问题。从职工和群众的来访来信中，应当对群众普遍关注的问题加以重视，体谅员工的难处，并且关注民心所向，详细了解和掌握企业内部的各种信息，以及企业在改革过程中出现的一些问题，出台的措施和各项政策是否符合员工的利益，是否具有可行性，人心的向背，往往会关系到一个企业的兴衰。做好企业信访工作，应当在体察民心的前提下，真正解决员工工作和生活中遇到的困难。充分调动员工的工作热情和积极性，为以为企业改革发展做出应有的贡献，这也是开展企业信访工作的重要目的。群众上访现象的存在，一方面说明，企业工作开展不到位，员工仍然有不满意的情绪；另一方面也恰恰说明群众对于企业有着充分的信任，希望企业能够为员工排忧解难。信访部门的工作人员应当对上访群众，有耐心，有真情实感，并且为他们的利益、生活和愿望进行考虑，处理好每一件信访案例，为员工解决生活中遇到的实际问题，用实际行动来取信于民。对于不少难以解决的信访问题，也要在不违反法规政策的基础上，积极主动地去寻求能够真正解决问题的途径，对于不能解决或难以解决的问题，也要细致耐心地为群众做好说服解释的工作，这样有利于稳定上访群众的情绪[5]。

五、开展矛盾纠纷的排查化解，组织好领导干部的接访和约谈工作

首先，应当深入的排查纠纷和矛盾，对单位内存在的纠纷和矛盾进行全方位、多角度的排查，不留死角和盲点，实行动态化的管理，及时进行矛盾的排查和化解，建立与之相关的团队，进行办公室备案，在发现紧急和重要的事项时，应当及时进行报告。其次，应当着力化解纠纷和矛盾，为企业的经营和发展提供稳定的环境。对排查过程中发现的隐患和纠纷，应当进行重点梳理，区分矛盾的性质，并建立有关的台账，以明确公司内部各部门之间的责任和矛盾化解的时限要求，指派专人负责，使矛盾能够真正得到解决。包管人员和责任部门应当将纠纷和矛盾，作为日常工作的中心，面对群众的合理诉求，应当按照规定和政策尽快进行解决，帮助群众改善生活困难，对于很难在短时间内解决的矛盾和纠纷，也应超前预防，并包保稳控，使矛盾能够不上行、不汇聚。对于工作执行不细致、不认真的责任人，应当建立责任追究机制，严肃追究到保管责任人。另外，针对领导干部的接访活动，应该建立管理层接访群众的制度，争取做到随访随接、有访必接，建立首接负责制度，并开展不定期的巡查工作。

六、做好国家在特殊敏感阶段的维稳工作

首先，领导应该高度重视维稳工作的开展，认清国内外的形势，重视在特殊敏感阶段和重大节日期间的稳定和上访，真正担负起政治责任。其次，应该突出重点，明确目标，狠抓落实。在特殊敏感阶段，应当加强防范控制工作，努力去整合社会各方面的力量，来形成维护整个社会和稳定和谐的合力，充分认识特殊敏感时期，做好控制邪教和防范邪教工作的紧迫性和重要性，做到组织领导到位、思想认识深刻、工作措施执行到位，将国家在特殊敏感阶段的控制防范工作，当成重要的政治任务来执行，以此来确保全社会政治上的稳定，为企业的发展提供保障。企业单位应收集和掌握各部门的工作动态，及时采取具有可行性的措施，来堵塞信访工作中的漏洞，对未转化人员、重点人员和思想上不稳定的人员实施“四包一”的监控措施，务必看牢盯死，将上述这些人员控制在当地。另外，应当加强值班，畅通信息，狠抓落实。企业单位应当安排好带班领导和值班人员，严格遵守值班制度，坚持领导带班和一岗双责，进一步完善和加强企业内部的安全防范工作，一旦有重要的情况发生，应当及时进行妥善处理，并上报给有关部门。

七、结语

综上所述，随着企业改革的深入，对于企业内部的经济关系进行了一定调整，这些可以说都是涉及到员工自身利益的问题，这也会使员工与企业之間的矛盾发生恶化，这也是企业信访量增加的重要原因。信访部门工作人员在实际开展工作的过程中，应当对信访群众有细心、耐心和真情实感，用高度负责的态度来解决群众在工作和生活中遇到的困难，真正有效地解决信访问题，为企业的改革和发展提供保障。

【参考文献】

[1].万光栋. 关于做好企业信访工作的几点思考[J]. 现代企业文化， 2017（15）：113-113.

[2].万轶. 关于做好新形势下 信访维稳工作的几点思考[J]. 中国盐业， 2017（7）.

[3].周俊杰. 做好国有企业信访工作的几点思考[J]. 现代企业文化， 2017（20）：166-166.

[4].高淑红. 对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J]. 环球市场信息导报， 2017（27）：57-57.

[5].刘宁. 浅谈如何做好企业信访维稳工作[J]. 内江科技， 2017， 38（5）：12-12.