图书馆自助借还服务模式探讨

文静

【摘 要】随着互联网技术的飞速发展，RFID技术的出现和成熟，图书馆自助借还服务向第二、三线的公共图书馆普及和发展，使得图书馆智慧化、数字化进程更进一步，同时极大地提升了多方效率和用户体验。尽管自助借还服务存在成本昂贵等些许问题，但仍是利大于弊，成效大于阻碍，值得全面大力推广。

【关键词】图书馆；自助借还服务；RFID

1、引言

自20世纪90年代以来在日本、北欧国家的图书馆已经开始自助借阅；2005年9月28日，中国广东东莞出现第一个24小时自助借阅图书馆[1]。自助借还服务在其中显得尤为重要。目前我国几乎所有图书馆自助借还设备都采用RFID技术。但总体上来看，自助借还服务兴起和发展时间不长，使用范围对财力、读者文化水平有一定要求，正处于发展阶段。

2、自助借还系统

2.1自助借还机

自助借还书机采用先进的射频识别技术（RFID），通过自动识别粘贴在读物上的RFID电子标签实现自助过程。图书馆自助借还机是一种能够对粘贴有RFID标签的图书、期刊等流通文献进行扫描、识别和归还处理的设备， 用于广大读者自助式流通文献的借阅归还， 更加方便读者和工作人员对流通文献进行处理。可以实现无人值守情况下，方便的凭借自助借还书系统24小时进行借还书服务， 界面操作简单， 适应大多数读者的计算机水平。

2.2全自动自助借还系统

目前我国新一代智能图书整架系统已投入使用。在这种模式中，完全不需要人工归还书位及整架。自动图书整架系统， 能对每本图书进行准确定位， 读者放错图书后， 能在界面实时显示出错的图书并指出准确的位置。

2.3目前普遍使用的RFID盘点系统

目前在已有自助借还服务的图书馆，常见的是半自动的RFID盘点系统，采用自助借还机实现读者自助借书、还书。还书后馆员人工将书籍读物归位的方式。这种方式较之全自动系统同时兼顾了成本与成效。

2.4自助借还书系统设计原则[1]

（1）可靠性：全部设计，确保系统长期稳定工作，在系统的软、硬件上采取抗干扰措施，提高了系统的纠错能力。

（2）安全性：利用计算机及相关控制技术在复杂的系统上设置许多保护措施，确保系统受到非法侵害时能自行保护。

（3）实用性：既考虑了系统的先进性，又考虑了实用性，主要从技术角度和馆方利益出发， 方便馆方操作及管理。

（4）经济性：在确保系统先进性、可靠性的前提下，本着质优价廉的原则，使系统功能齐全、操作维护简便。

3、图书馆自助借还服务的优势

3.1充分利用互联网技术，使图书馆向数字化、信息化转型

互联网的迅速发展加快了图书馆数字化和信息化的进程，随着解放人力的呼声不断壮大，人工智能的不断发展和实践，图书馆的数字化，去人工化是一种必然趋势。图书馆引进现代化设备，如计算机、自助借还机、云屏数字借阅机等，为当今图书馆的数字化和信息化提供了强大有效的设备保障，这也是现代化图书馆数字化、信息化的重要标志之一。

3.2节省用户时间，保护用户隐私

自助借还系统省去了排队的时间，对于提升用户效率起到显著帮助。同时由于在借书到还书的整个过程中，用户手中的书籍资料等不必与工作人员接触，保证了用户的借阅隐私和自由。人工借阅难免会有借还工作的疏漏和矛盾，但通过图书自助服务都完全由读者本人操作，无特殊情况便无需图书馆员的介入，自己独立完成借阅、归还和续借图书的整个过程，信息安全和保密性自然会得到保证，减少了读者顾虑。

3.3打破时间限制，提升图书流通率

图书馆在实行传统人工借阅时，往往会有时间限制，实行自助借还服务之后，这种时间上的限制被打破，用户可以在图书馆开放的任意时间段进行借还操作，给图书馆的信息化服务工作注入了新的活力。由于传统人工借书手续较之自助借还复杂的多，因此当自助借还服务代替传统图书借阅时，客观上有助于图书流通率的提升。

4、图书馆自助借还服务面临的困境

4.1资金问题

一方面，图书馆自助借还系统硬件设施价格昂贵。目前市面上流传的自助借还设备主机价格在2万到9万不等，为保障质量，一般图书馆采用的自助借还设备价格应在其中等偏上为宜。目前图书馆自助借还系统的建立许多采用招标的形式完成。对于广大非繁华地带图书馆来说，这是一笔不小的支出。

4.2自主借还系统本身的漏洞和陌生性

由于自主借还系统发展并没有达到成熟阶段，必然存在缺陷。而随着使用人群的扩大，这种缺陷会变得越发明显。这也会增加图书馆员的实际工作量，降低服务效率和质量。同时由于部分用户不清楚使用方法，又不好意思向别人寻求帮助，也会对自助借还系统的使用推广造成影响。另外还有部分不愿意尝试新事物的固执守旧的用户的影响，也会对图书馆自助借还服务造成阻碍。

5、对图书馆发展的建议

5.1定期组织入馆培训

图书馆应该定期组织读者对图书馆自助服务系统、自助服务设备的使用进行培训，培训正常使用方法，一般的情况处理方法，图书的基本检索技巧等，使其能够无障碍地使用。同时，培养读者的阅读习惯和使用图书馆的习惯，减轻图书馆馆员的工作量。培养图书馆志愿者，让用户自助完成自助借还服务。

5.2定期组织图书馆馆员培训

自助借还服务让图书馆员脱离了单调重复的工作，但这并不意味着图书馆员是一个可有可无的存在。相反的，对于图书馆员的素质要求比以往更高，图书馆员需要向用户提供更高质的服务。而目前刚从借还书籍岗位上退出来的图书馆员多数不具备提供这样高质服务的能力，因此对图书馆员的定期培训是及其重要的。

5.3给予合理的资金支持

图书馆应该不断拓展自身的服务范围，改善图书馆的借阅环境与学习环境，吸引更多的读者前来阅读、借阅。在资金的使用上应该进行科学合理的规划与分配， 将有效的资金用在急于改善的服务之上，最大限度地满足图书馆自助服务的发展。

6、结语

2006年10月， 深圳图书馆新館率先引入RFID技术， 成为国内第一家RFID标签的公共图书馆， 开启了国内图书馆RFID的新局面[2]。

图书馆自助借还服务的出现是互联网与科学发展的必然结果，改变了传统模式下效率低、人工被束缚的现象，是图书馆事业建设上前进的巨大一步，随着自助服务模式的不断发展、完善，和普及，将成为图书馆事业中重要而不可或缺的一部分。

【参考文献】

[1]夏力苗.高校图书馆自助服务研究[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017，v.33；No.273，108-109.

[2]左鹤龄.RFID技术在图书馆的应用——以柳州市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2019，No.427，77+79.