电力营销中常见的风险分析与对策探讨

逄臻

【摘 要】随着市场经济的发展，电能也成为了一种商品，为了应对激烈的市场竞争，将营销手段引入到企业中，以此增加企业的经济效益。电力营销是一种营销方式，是电力公司用来获取利益的一种手段，对于人们生活生产具有深远的意义。本文在介绍电力营销风险的基础上，分析了电力营销中常见的风险，阐述了防范电力营销风险的几点对策探讨。

【关键词】电力营销；风险管理；对策

电力营销是一种在时刻变化的电力市场中，将电力客户的需求作为最核心的主体，通过提供与使用的对应关系，为电力用户提供安全的、可靠的、适应经济的电力商品，使顾客得到满意的、周到的服务。电力营销是现今社会中电力公司为人们提供日常用电主要手段，对于人们的日常生活有着深远的意义，是人们日常生活生产中必不可少的。在日常的生产生活中，发电厂在产出电能后，由电力公司通过电力营销的手段为人们分配电力，并通过收取电费的方式来获取利润，但是电力营销全过程中存在着电费风险。电力营销过程中存在的电费风险有很多种，他们对于电力营销的源头有着不同程度的影响，所以对于电力营销中存在的各种电费风险应该进行详细的探究，并找到最佳的方法，尽量的将风险降到最低。总而言之，电力营销是一个在生活中起着关键作用的营销方式。

1、电力营销风险概述

电力营销是供电企业为了提高自身经济效益，在市场经济影响下所提出的一种营销手段，其实质就是将电能输送给用电用户。从表面上看，这一工作十分简单，但却要求供电企业为用户提供高质量服务，满足用户的一切合理要求，以此增加企业经济效益与社会效益。在这一过程中起到决定性作用则是电力营销工作，电力营销开展得好，就能为企业带来巨大经济效益，获得良好口碑，相反则会降低其在人们心中的印象，限制企业发展。通过长期实践研究得知，在电力营销工作中经常会有风险存在，严重影响供电企业发展进程，因此，需要找出其中存在的问题，有针对性的采取措施加以解决，推动电力企业进一步向前发展。

2、电力营销中常见的风险

2.1市场风险

在电力营销的市场风险中主要有两种风险：①电能风险；②电费风险。其中，电能风险是指供电企业为用电用户所提供的电能情况，供电企业所提供的电能过少，就会影响电能稳定性，难以满足人们的用电需求，而用户为了使用足够的电能就会直接到电力企业购电，这样一来就会影响到其他用户。如果供电企业提供了过多电能，又会使供电企业蒙受巨大经济损失。而对于电费风险则主要是供电企业在向用户收取电费时所遇到的风险。部分用电量较大的企业会与供电企业签订供电合同，但在合同上并没有明确电费收取实际情况与电能额量，这样就会使供电企业在收取电费时遇到困难，企业可以此为据拒绝支付电费。同时，如果在抄表过程中工作人员发生错误，那么用电企业就可以拒绝缴纳电费。

2.2服务风险

服务风险是最难控制的风险，稍有不慎就会出现错误。很多供电企业为了统一管理营销人员会制定相应的服务标准，营销服务情况将直接影响到用电用户数量，也就会影响企业经济效益，因此，供電企业也十分注重营销服务质量，要求营销人员尽量满足用户的合理要求。在实际工作中员工应时刻对自己提出高要求，为用户提供最好的服务，耐心听取客户意见，细心回答客户问题，但即便是这样也难以防止有刁蛮客户的出现。同时，为了约束用户用电行为，实现安全用电，供电企业经常会与用户签订合同，减少因其不良操作而给供电企业带来经济损失，但这样的做法会让不少用户感到担忧，从而放弃了该企业合作的念头，影响了供电企业经济效益的增长，因此，需要供电企业安排专业认识随时帮助用户实现安全用电。

2.3政策与法律风险

供电企业的管理者是国家，其管理情况也将影响到国民经济增长，尤其是在调整电价上，如果政策与市场实际相符将带动供电企业发展，不然就会威胁到供电企业生存与发展。同时，由于电力问题并没有得到国家特别重视，也就缺少了相应的法律法规，这样就导致电力营销工作没有可靠的法律保障，在发展中难以会遇到各种阻碍。

2.4在营销全过程中存在的电费风险

电费风险的来源有很多种，但是都对于电力营销的全过程有着或多或少的影响。电费风险的主要表现形式就是在电力营销过程中的电费损失。在电力营销过程中，有的工作人员工作能力不到位，专业能力不强，就会在电费抄表时出现数据抄写错误的现象，不仅如此还有可能会出现工作人员不认真，不精准的对于电费进行抄表，而是选择估抄，这样就会是电费产生误差，造成电费损失。还有的工作人员在电费的抄写过程中出现漏抄和抄串，也会对于电费的收取造成不同程度的损失。

3、防范电力营销风险的对策探讨

3.1加强电力营销基础建设

要想让自己的电力营销得到保障就必须加强基础建设。企业需要不断收集用户的需求情况，并建立数据库，了解市场情况，根据收集到的大量数据分析后准确的推断市场变化；企业需要加强对电路运行维护情况的记录，将出现的问题及解决方法做出记录，加强基础资料的建设；企业要加强智能管理平台的建设，使企业以大量数据为依据科学预测市场变化，及时掌握电路运行出现的故障并采取有效措施，从容的应对电力营销过程中可能出现的问题。

3.2做好营销风险的评价及全过程控制

在进行电力营销的过程中，企业需要收集并整理可能出现的营销风险，不断提高营销风险的辨识评价能力。针对具体的营销活动，进行具体的风险评价并实行从客户信用情况分析到新增用户的信息录入再到合同签订再到电力输送的全过程风险控制，保证整个营销活动平稳进行。

3.3建立严谨的电力营销管理制度并做好监督

供电企业要想在复杂多变的营销风险中得以生存就必须建立科学、严谨、合理的电力营销管理制度，指引企业员工积极、科学的工作。通过合理奖惩措施来提高员工的积极性，通过监督保证员工以较高的质量完成工作。

3.4制订营销风险的战略转换机制

电力的发展不论是供大于求还是供不应求。供电企业都必须顺应形式积极参与竞争，制定相应的营销办法才能实现良性循环和可持续发展。对于违约索赔管理，要根据实际的合同管理中，转换赔偿损失的形式，顺利的化解违反合同的赔偿。主要方式有：合同主管部门审查合同时选择合适的违约条款和纠纷处理条款；对方有其他侵犯当事人权益的行为时，追究对方缔约过失责任和违约责任要进行合同保全；在营销中出现的违约情形要采用协商、仲裁或诉讼等方式积极维护企业的合法权益减少企业的经济损失。

3.5提高电力营销人员综合素质，强化营销人员的风险意识

电力营销人员的素质很大程度上决定了一个企业对风险的应对能力，企业必须通过相应的培训，提高员工的综合素质，使员工能够运用先进的风险管理技术合理应对市场的变化，处理好与客户之间的关系，保证电力营销合法、合理、安全、穩定的进行。企业需要不断强化员工的风险意识，使员工转变工作理念，能够主动分析电力营销过程中可能出现的风险及风险产生的原因，结合自己的实际情况及工作经验，采取有效的应对措施。

4、结语

电力营销风险管理工作作为供电企业的核心工作和任务之一，对我国整体电力事业的发展具有至关重要的作用。为了实现电力事业的现代化建设和可持续发展，我国相关电力部门和政府机构必须加大对供电企业营销风险的管理。从企业内部人手，建立合理的规章制度和风险投资管理体系，确保投人资金和人力的安全性，以此来提高企业的经济效益，并为我国整体电力水平的提升带来帮助。

【参考文献】

[1]浅淡供电企业电力营销管理的现状及对策[J].熊伟.江西电力.2015（05）.

[2]供电企业电力营销管理创新的研究[J].王丽君.现代商业.2012（07）.