智能电网建设中电力营销智能化体系研究

郭峰

国网山西省电力公司保德县供电公司 山西忻州 036600

伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销改革。

1 智能电网建设中的电力营销概述

由于中国的电力系统硬件技术与软件技术持续发展与进步，使得电网进入到了智能化发展时期，伴随着智能化电力的不断发展，电力营销也必须要实时转变以往的思维与服务模式，持续提升服务水平与服务质量。并且把管理效率提升，在新的时代背景下积极构建具备智能化特点的电力营销体系，实现电力营销系统改革。电力营销，根据概念而言就是使电力企业面对客户，经过自身的技术营销充分满足客户各方面的需求，使客户体会到电力带来的技术与服务。在进行电力营销改革的时候，最主要的就是电气的特殊地位，其具备一定的政策性与社会性，是推动电力进一步发展的核心内容[1]。

2 加强电力营销智能化研究的重要性和意义

随着社会经济的进一步发展，智能电网体系也在一步步地完善当中，建设智能电网首先要建设电力营销体系。建设一个智能化的电力营销体系，让电力营销智能化体系促进智能电网的建设。电力营销体系要采用最先进的智能设备，因为一套先进的设备可以有效整合电力资源，将电力营销的管理系统、抄表系统以及客户登录系统完美的整合在一起，这样一来可以使电力营销的各个系统相互配合和转化，大大节省了电力营销时间，并且提高了电力营销的效率。这样做有利于电力营销更快的打入电力市场，掌握电力市场的动向。相对于传统的电力营销模式，现代的新型电力营销模式更加快捷和便利，因为智能化的电力营销模式不用耗费大量的人力和物力在电力市场调研上，而且智能化电力营销还可以准确的分析市场数据，对这些数据进行整合，方便人们及时了解整个电力市场的动向。另外，由于电力的价格一般受国家政策影响，因此在过去的电力营销中，电力经营企业的经营状况不能很好的显现出来，所以电力的供需矛盾比较大，而新型的智能化电力营销可以有效缓解这一问题[2]。

3 智能电网建设与电力营销智能化体系的关系

智能电网建设需要依靠电力营销智能化体系，两者之间是相互促进的关系。电力营销体系在不断更新的同时，最不可忽视的是客户，客户的满意度是电力营销体系更新的重要原因之一。在建设智能化体系的时候，可以将客户的关注点、信用风险、客服负荷管控等信息归纳总结，将总结整理完毕后，从中提出可以改进的地方，把这些改进之处加入新型智能化体系中，以获得客户的支持。现代经济社会发展较快，电网建设也要跟上社会发展的步伐，智能电网建设工作更是要加快推进。以智能电网为依靠，电力营销智能化体系的作用可以最大化的发挥其作用，例如，电力营销智能化体系可以按照设计程序对客户信息数据采集，数据采集后进行整理分析，并根据整理好的数据生成评估报告，电力可以通过报告对经营做出改进。电力营销智能化就是在传统电力营销的基础上，联合智能电网，产生一种新型的双向互动营销模式。这种营销模式覆盖范围广，并以智能网络为基础设备，可以促进电力企业与电力客户之间的沟通和交流，为智能电网建设构建新的销售体系。另外需要注意的是，要把握好客户知识管理体系，因为处理客户知识管理体系的恰当与否直接关系到整个电力营销智能化体系的运行，因此在建设电力营销智能化体系的过程中，要注意适当改进客户知识管理这一体系。从每一个小细节做起，将电力营销智能化体系建设好，进而带动整个智能电网的建设[3]。

4 在智能电网建设的背景下，构建电力营销智能化体系的关键

4.1 构建好与电力营销智能化体系相配合的客户知识管理体系

一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。客户知识管理体系可以利用智能化电网，通过智能终端设置分析和采纳信息，将客户信息的收集和传递变得简易便捷。构建客户知识管理体系最重要的是要搜集、整理、分析调查客户的资料，在搜集资料时要注意提取数据，将总括性数据与分类数据相结合，动态数据与截面数据相结合，从而最大限度的满足电力营销对客户数据的要求。提取客户数据时要注意提取的时间跨度要适度，要以近期数据为主，因为如果数据时间跨度过大，会使构建的客户知识管理体系难以反映近期数据所隐含的趋势和规律性，相反，如果数据时间跨度太小，采集的数据过少，会导致构建的客户知识管理体系不够完整。相关人员可以根据所构建的客户知识管理体系制定出相关的电力营销方案，这样可以保证电力企业及时了解客户市场的动向，促电力企业的进一步发展，优化电力企业营销模式[4]。

4.2 注意构建负荷管理体系

电力企业和电力客户的发展与负荷管理体系的构建有密切的关系，对电力企业来说，合理有效的运用电力客户资源至关重要，对于电力客户来说，得到电力企业好的用电服务也非常关键。因此，注意构建负荷管理体系非常有必要，一方面，它可以根据程序设计收集客户相关信息，并把收集的信息反馈给电力企业，帮助电力企业获得客户负荷的信息，电力企业可以根据这些信息预测未来客户用电的大致情况。另一方面，用户可以通过智能负荷管理体系发表意见，智能负荷管理体系帮助客户把这些意见传达给电力企业，电力企业根据反映情况，及时调整电力服务方式，客户也能得到良好的电力服务。这样一来，既服务了电力客户，又能及时调整电力企业的营销策略，打造电力客户与电力企业互动双赢的局面。除此之外，智能负荷管理体系还有智能监测用电的功能，这种功能区别于传统的人工用电监测，可以自动智能化分析客户的用电需求[5]。

4.3 客户信用风险管理体系

在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：（1）风险预警。过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。（2）等级评估。过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。（3）风险决策。企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转[6]。

5 结语

电力营销智能化体制构建可以给电力企业以及有关部门带来巨大的变革，一则，能够提升电力企业营销工作效率，二则可以提升用户体验与使用的满意度，能够充分满足用户各方面的用电需求，保证用户用电安全。在智能电网建设过程中，电力企业利用网络对电力营销体系管理开展大数据化的管理，大大提升了用户与企业的信息安全，可以有效推进电力企业健康稳定地发展。