运用新媒体提升医院文化软实力的方法探讨

顾颐菲

【摘 要】随着社会经济的快速发展，人民群众对健康的关注程度越来越高，对医疗服务、硬件设备乃至医院文化的要求也愈发严格。为了提高患者对医院的满意度，提升患者对医院的信任度，减少管理的成本，医院亟需提升文化软实力。当今时代，新媒体发展蓬勃，医院文化软实力的提升应将新媒体作为宣传载体，并向立体化和整体化方向发展。本文主要将针对如何运用新媒体提升医院文化软实力的具體方法进行相关探讨。

【关键词】新媒体；医院文化软实力；方法

【中图分类号】R246 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）15--01

一、对新媒体和文化软实力的阐述

1.新媒体。新媒体是通过数字技术、移动设备等途径为用户提供信息的载体，包括现在广泛应用的网站、微博、微信、APP等。在科技快速发展的今天，人们对新媒体的发展越来越关注，新媒体的关注度之所以越来越高，是因为新媒体的优势很多，其传播速度与更新速度极快，运用新媒体技术传播比纸质媒体成本小得多，新媒体的传播范围也比纸质媒体广泛，纸质媒体只可以传播到发行的特定区域，而新媒体的辐射面是面向全球的互联网用户。新媒体在硬件和软件上不断更新换代，相对于传统的媒体而言，新媒体体现的是 “新、快、广”。

2.文化软实力。软实力自从1990年被美国哈佛大学的教授小约瑟夫·奈提出后，逐渐影响着人们对实力的看法，硬实力指的是战场中的刀枪棍棒、科技技术以及经济发展。所谓的“软实力”主要指文化理念、价值观念、生活方式和意识形态等要素综合而成。由此可见，软实力是文化的重要体现。医院的文化软实力是医院文化建设的重点，提升医院文化软实力可以促进医院全面协调的发展。

二、文化软实力在医院建设发展中的作用

1、文化软实力有利于提升医院综合能力，创立医院文化品牌

医院文化是由物质文化、精神文化、制度文化、行为文化、视觉文化等多种文化交织的统一体，医院文化建设的终极目的不是为了医院的综合实力的提升，是为了更好地服务大众，更好地完成“救死扶伤”的神圣使命[1]。品牌的建立对一个企业来说起着决定性的作用，医院也不例外。建立品牌可以帮助医院提高知名度以及诚信度，文化软实力的提升可以帮助医院创立一个响亮的品牌，为医院以后的稳定发展奠定良好的基础。

2、医院文化软实力有利于提升创新能力和学习能力。医院文化软实力建设在医院的运营过程中，产生着很大的推进作用，能够在很大程度上帮助医院在激烈的行业竞争中，树立出良好的形象，积极的应对医疗市场的变化，能够屹立不倒，积极的促进着医院的生存和发展。目前社会的不断进步，以及改革开放的不断深入，使得各行各业在社会中都不断激烈的竞争，其中医疗行业还有着更高层次的竞争。如果要是医院在激烈的竞争中能够生存下来并且发展壮大，就需要不断的提高医院本身的各项能力，其中包括的是发展硬件方面的实力，也包括提升文化软实力。文化软实力的提高能够在很大程度上提升医院的创新能力。创新是时代的核心名词，只有不断创新才能把握住发展的源泉。创新是发展的动力，只有坚持努力学习，才能有创新的思维。所以提升了文化软实力就能在很大程度上，帮助医院去提升创新能力和学习能力，有利于医院更快、更健康的发展。

三、新媒体技术提升医院文化软实力的主要方法

1、运用新媒体进行新闻宣传。新闻宣传对于医院的发展而言也是必不可少的，运用新媒体手段对医院进行宣传会比利用纸质媒体进行宣传效果好得多。宣传的目的无非是让更多的人了解到医院，提高医院的知名度。新媒体具有高效快速、覆盖面广的特性，可以更好更快的达到新闻宣传效果。尤其是利用自媒体，可以做到随时随地宣传。宣传效果得到提升，才能够让更多的人认识到这家医院的存在，才能使医院的优势更加明显，让医院在激烈的竞争中能够存活下来。因为患者是医院生存和发展下去的动力，只有让更多的患者了解这家医院，从而选择这家医院才能够展示出医院的优势，才能够更好的进行未来的发展。

2、运用新媒体为医生和远程患者提供沟通平台。在互联网发达的当下，如果患者出现了身体不适，想要就医都会上网查找信息。因此，医院必须要将信息在网上广为传播。特别是在偏远地区，很多患者即使了解了医疗信息，却因为路途问题，无法及时得到优质的医疗资源。医院可以利用新媒体及远程会诊系统，让患者得到及时的救治。

例如，我院肠病中心张发明团队在粪菌移植技术上有着明显的优势，中华粪菌库就设立在我院。很多患者通过新媒体事先了解信息慕名来就医。但偏远地区危重患者就无法到达医院。我院肠病中心团队就利用微信群等新媒体方式，及时和远在偏远地区的医疗组及患者进行沟通，实时了解病情变化，给出专业诊疗意见，将粪菌快递至当地医院，指导医生救治，及时解决患者痛苦。医院充分利用新媒体快速便捷的优势来为患者与医生提供在线及时沟通的平台，为提高医院的知名度打下良好群众基础，使得医院在激烈的行业竞争中，形成了自身特色。

3、利用新媒体节约医院运行成本。医院是一个讲究工作效率要快速的地方。利用新媒体为载体，在智慧化医院的改造下，可以让患者及工作人员节省时间，降低医院运行成本。以挂号为例，人工挂号队伍长且慢，利用各种平台采取预约挂号及现场自助机挂号等形式，可以大大减少人力成本。我院预约挂号方式包括了：自助机预约、现场门诊服务中心预约、微信公众号预约、手机“我的南京”APP预约、电话预约、网上医院官网及南京卫生12320网站预约、门诊医生工作站诊间预约、出院住院部医生工作站预约等多种方式。仅挂号方式的改变就可以节约人力成本，减少人工出错环节。其他还包括收费、查询和出具检查报告、数字影像打印等都可以利用新媒体来实现。

在医院内部管理上，也可以利用新媒体平台，发送各类消息、通知，利用掌上办公系统，简化各类办公程序耗费的时间，减少纸张耗费，实现无纸化办公，有效的节约了通讯成本，让医院工作人员将更多的精力放在本职工作上。

4、利用新媒体提高患者满意度。患者在出院以后对前期诊疗手段和服务的评价是考量医患满意度的重要标志。在院就医时，患者可能会有顾虑无法给出客观评價，出院后的患者满意度调查更能体现医疗工作中的不足与疏忽。但是传统方式是用电话回访的方式进行患者满意度调查，电话回访时间有限，且部分电话联系不上，或者患者及家属在忙。传统方式不但具有局限性，还需要人工维护，费时费力，对患者的覆盖面也较有限。现在可以充分利用新媒体技术让患者及家属对医生进行在线点评。在线点评比电话回访更客观，涵盖面也更广，使得满意度调查更为公正。调查结果可以提升医生的专业水平，对医生也是一个非常好的监督平台，有利于改善医患关系。

5、利用新媒体技术打造医院品牌。良好的口碑，对于任何企业或行业的发展都有着重要的作用，能够在很大程度上提升他们在行业竞争中的优势，增加竞争力，当然对于医院来说也不例外。目前医院行业的竞争也十分激烈，有效利用新媒体技术能快速打造医院的影响力及良好口碑。良好的口碑，就相当于为医院打了免费且非常有用的广告，这样便于吸引更多的患者前来咨询、就医。新媒体技术是帮助更多的患者认识到这家医院的一个重要方法，患者在众多的医院比较中会选择更适合自己的医院，通过新媒体平台的全方位介绍，让医院的优势资源一览无余，从而提高医院的综合竞争能力，达到广而告之的效果，提升医院品牌形象。

结束语

新媒体是当今社会发展的大趋势，医院若想更加持续、健康的稳步发展，可以运用新媒体提高医院文化软实力，这样不仅可以帮助医院进行新闻宣传，为医生和患者提供交流的平台，同时可以节约成本、提升患者的满意度，还能够让医院在激烈的市场竞争中脱颖而出，长远发展。

参考文献

戚艳芳， 戚芳菲. 运用新媒体提升医院文化软实力的探讨[J]. 军民两用技术与产品， 2017.

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周玮.医院文化软实力建设和可持续发展探讨[J].现代商贸工业，2015，36（10）：74-75.